Φύλλα
8
Τα βασικά στοιχεία είναι χωρισμένα
Δωρεάν λήψη
Κατεβάστε δωρεάν το Πρότυπο Παρακολούθησης Κλιμακώσεων. Κρατήστε κλιμακώσεις, προτεραιότητες, απαντήσεις και ιστορικό σε ένα βιβλίο εργασίας.
Συμβουλευτική
Χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή προτύπου;
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που χρειάζεστε πραγματικά. Το βιβλίο εργασίας μπορεί να ευθυγραμμιστεί με την τρέχουσα ροή κλιμάκωσής σας.
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που χρειάζεστε πραγματικά.
Ένα δωρεάν πρότυπο Excel που κρατά κλιμακώσεις, προτεραιότητες, απαντήσεις και ιστορικό σε ένα βιβλίο εργασίας. Η ίδια σελίδα δείχνει επίσης το αντίστοιχο παράδειγμα συστήματος.
Δωρεάν λήψη
Κλιμακώσεις
Προτεραιότητες
Απαντήσεις
Ροή εργασίας
Ανιχνεύσιμο
Εύκολη κοινή χρήση
Εισαγωγή
Κλιμακούμενο
Εύκολη βελτίωση
Παράδειγμα εισαγωγής
Λειτουργική προβολή χειρισμού κλιμακώσεων
Αν ευθυγραμμίσετε πρώτα τις κλιμακώσεις, τις προτεραιότητες, τις απαντήσεις και το ιστορικό, οι καθημερινοί έλεγχοι γίνονται πολύ πιο σταθεροί.
Κλιμακώσεις
18 στοιχεία
Υποθέσεις προτεραιότητας
7 στοιχεία
Αναμονή απάντησης
5 στοιχεία
Ποσοστό επίλυσης
35%
Δωρεάν λήψη
Δείτε πρώτα τι περιέχει η έκδοση Excel
Ένα δωρεάν πρότυπο που διευκολύνει την οργάνωση κλιμακώσεων, προτεραιοτήτων, απαντήσεων και ιστορικού σε ένα βιβλίο εργασίας. Μετά τη λήψη, ξεκινήστε ευθυγραμμίζοντας τις βασικές παραδοχές.
Αρχείο
Πρότυπο παρακολούθησης κλιμακώσεων.xlsx
File name：customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
Φύλλα
5 φύλλα
Σκοπός
Κλιμακώσεις, προτεραιότητες και παρακολούθηση απαντήσεων
Ευθυγραμμίστε πρώτα τις κλιμακώσεις και τις προτεραιότητες για να σταθεροποιήσετε τη ροή εργασίας.
Η διατήρηση των απαντήσεων στο ίδιο βιβλίο εργασίας μειώνει την ανάγκη αναζήτησης σε ξεχωριστά αρχεία.
Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε ως υλικό πηγής για μηνιαίες αναφορές και παραδόσεις.
Ξεκινήστε από τις βασικές παραδοχές.
Ροή εργασίας
Πώς λειτουργεί ο χειρισμός κλιμακώσεων στο Excel
Όταν οι κλιμακώσεις, οι προτεραιότητες, οι απαντήσεις και το ιστορικό μένουν σε μία ροή, γίνεται πολύ πιο εύκολο να αποτρέπονται παραλείψεις.
Βήμα 1
Καταγραφή
Πρώτα ευθυγραμμίστε τις παραδοχές για τις κλιμακώσεις και ορίστε τις καθημερινές συνθήκες λειτουργίας.
Βήμα 2
Ορισμός προτεραιότητας
Συγκεντρώστε τις κλιμακώσεις ώστε κάθε υπεύθυνος να βλέπει τι λείπει.
Βήμα 3
Απάντηση
Συνδυάστε τους απαραίτητους ελέγχους και απαντήσεις σε μία ροή.
Βήμα 4
Κλείσιμο
Αποθηκεύστε το ιστορικό ώστε να υποστηρίζει την επόμενη ανασκόπηση και αναφορά.