Листове
8
Основните елементи са разделени
Безплатно изтегляне
Изтеглете безплатно шаблона за проследяване на ескалации. Дръжте ескалациите, приоритетите, отговорите и историята в една работна книга.
Консултация
Нужна ли ви е помощ при избор на шаблон?
Можем да настроим само колоните, които наистина са ви нужни. Работната книга може да се съгласува с текущия ви поток за ескалации.
Можем да настроим само колоните, които наистина са ви нужни.
Безплатен Excel шаблон, който държи ескалации, приоритети, отговори и история в една работна книга.
Безплатно изтегляне
Ескалации
Приоритети
Отговори
Работен процес
Проследимо
Лесно за споделяне
Въвеждане
Мащабируемо
Лесно за уточняване
Пример за въвеждане
Оперативен изглед за обработка на ескалации
Ако първо съгласувате ескалациите, приоритетите, отговорите и историята, ежедневните проверки стават много по-стабилни.
Ескалации
18 елемента
Приоритетни случаи
7 елемента
Очаква отговор
5 елемента
Процент разрешаване
64%
Безплатно изтегляне
Първо вижте какво съдържа Excel версията
Безплатен шаблон, който улеснява организирането на ескалации, приоритети, отговори и история в една работна книга. След изтеглянето започнете със съгласуване на основните допускания.
Файл
Шаблон за проследяване на ескалации.xlsx
Име на файла: customer_support_escalation_tracker_template_bg.xlsx
Листове
5 листа
Цел
Ескалации, приоритети и проследяване на отговори
Първо съгласувайте ескалациите и приоритетите, за да стабилизирате работния процес.
Държането на отговорите в същата работна книга намалява нуждата от търсене в отделни файлове.
Можете също да го използвате като изходен материал за месечни отчети и предаване.
Започнете с основните допускания.
Работен процес
Как работи обработката на ескалации в Excel
Когато ескалациите, приоритетите, отговорите и историята остават в един поток, пропуските се предотвратяват много по-лесно.
Стъпка 1
Дневник
Първо съгласувайте допусканията за ескалации и задайте ежедневните работни условия.
Стъпка 2
Задаване на приоритет
Съберете ескалациите, така че всеки отговорник да вижда какво липсва.
Стъпка 3
Отговор
Обединете нужните проверки и отговори в един поток.
Стъпка 4
Затваряне
Запазете историята, за да подпомага следващия преглед и отчетност.
Съпоставяне на екрани
Кои колони се превръщат в кои екрани
Когато пренесете модела за ескалации директно в дизайна на екраните, потокът от преценка на приоритета до разрешаване става лесен за разбиране.
Excel елемент
Системен елемент
Бележки
Excel елемент
Лист за ескалации
Системен елемент
Табло за наблюдение
Бележки
Помага за бързо записване на ескалации от терен.
Excel елемент
Списък с приоритети
Системен елемент
Карти с приоритети
Бележки
Улеснява приоритизацията.
Excel елемент
Искане за отговор
Системен елемент
Работен поток за отговори
Бележки
Изяснява отговорниците и сроковете.
Excel елемент
Отговорът е приключен
Системен елемент
История на отговорите
Бележки
Оставя материал за следващия преглед.