Planilhas
8
Itens essenciais separados
Download gratuito
Baixe gratuitamente o Modelo de Rastreamento de Escalonamentos. Mantenha os escalonamentos, as prioridades, as respostas e o histórico em uma única pasta de trabalho.
Consulta
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Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa. A pasta de trabalho pode ser alinhada ao seu fluxo atual de escalonamentos.
Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa.
Um modelo Excel gratuito que mantém escalonamentos, prioridades, respostas e histórico em uma única pasta de trabalho. A mesma página também mostra o exemplo correspondente do sistema.
download gratuito
Escalonamentos
Prioridades
Respostas
Fluxo de trabalho
Rastreável
Fácil de compartilhar
Entrada
Escalável
Fácil de refinar
Exemplo de entrada
Visão operacional do tratamento de escalonamentos
Se você alinhar primeiro os escalonamentos, as prioridades, as respostas e o histórico, as verificações diárias ficam muito mais estáveis.
Escalonamentos
18 itens
Casos prioritários
7 itens
Aguardando resposta
5 itens
Taxa de resolução
64%
Download gratuito
Veja primeiro o que há na versão do Excel
Um modelo gratuito que facilita organizar escalonamentos, prioridades, respostas e histórico em uma única pasta de trabalho. Depois de baixar, comece alinhando as premissas principais.
Arquivo
Modelo de Rastreamento de Escalonamentos.xlsx
File name：customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
Planilhas
5 planilhas
Objetivo
Escalonamentos, prioridades e acompanhamento de respostas
Alinhe primeiro os escalonamentos e as prioridades para estabilizar o fluxo de trabalho.
Manter as respostas na mesma pasta de trabalho reduz a necessidade de procurar em arquivos separados.
Você também pode usá-lo como material de base para relatórios mensais e transferência.
Comece pelas premissas principais.
Fluxo de trabalho
Como o tratamento de escalonamentos funciona no Excel
Quando escalonamentos, prioridades, respostas e histórico permanecem em um único fluxo, fica muito mais fácil evitar falhas.
Etapa 1
Registro
Primeiro alinhe as premissas para os escalonamentos e defina as condições operacionais diárias.
Etapa 2
Definir prioridade
Reúna os escalonamentos para que cada responsável veja o que está faltando.
Etapa 3
Responder
Reúna as verificações e respostas necessárias em um único fluxo.
Etapa 4
Fechar
Salve o histórico para que ele possa apoiar a próxima revisão e os relatórios.