Feuilles
8
Elements principaux separes
Telechargement gratuit
Telechargez gratuitement le modele de suivi des escalades. Gardez les escalades, priorites, reponses et historiques dans un seul classeur.
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Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Le classeur peut etre aligne avec votre flux actuel d'escalade.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin.
Un modele Excel gratuit qui conserve les escalades, priorites, reponses et historiques dans un seul classeur. La meme page montre aussi l'exemple de systeme correspondant.
Telechargement gratuit
Escalades
Priorites
Reponses
Workflow
Tracable
Facile a partager
Saisie
Extensible
Facile a affiner
Exemple de saisie
Vue operationnelle du traitement des escalades
Si vous alignez d'abord les escalades, les priorites, les reponses et l'historique, les controles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Escalades
18 elements
Dossiers prioritaires
7 elements
En attente de reponse
5 elements
Taux de resolution
64%
Telechargement gratuit
Voyez d'abord ce que contient la version Excel
Un modele gratuit qui facilite l'organisation des escalades, priorites, reponses et historiques dans un seul classeur. Apres le telechargement, commencez par aligner les hypotheses principales.
Fichier
Modele de suivi des escalades.xlsx
File name：customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
Escalades, priorites et suivi des reponses
Alignez d'abord les escalades et les priorites pour stabiliser le workflow.
Garder les reponses dans le meme classeur reduit le besoin de chercher dans des fichiers separes.
Vous pouvez aussi l'utiliser comme source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypotheses principales.
Workflow
Comment le traitement des escalades fonctionne dans Excel
Lorsque les escalades, les priorites, les reponses et l'historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d'eviter les oublis.
Etape 1
Consigner
Alignez d'abord les hypotheses des escalades et definissez les conditions operationnelles quotidiennes.
Etape 2
Definir la priorite
Regroupez les escalades pour que chaque responsable voie ce qui manque.
Etape 3
Repondre
Regroupez les controles et reponses necessaires dans un seul flux.
Etape 4
Clore
Enregistrez l'historique afin qu'il serve a la prochaine revue et au reporting.