Feuilles
8
Éléments principaux séparés
Téléchargement gratuit
Téléchargez gratuitement le modèle de suivi des escalades. Gardez les escalades, priorités, réponses et historiques dans un seul classeur.
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Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Le classeur peut être aligné avec votre flux actuel d'escalade.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin.
Un modèle Excel gratuit qui conserve les escalades, priorités, réponses et historiques dans un seul classeur. La même page montre aussi l'exemple de système correspondant.
Téléchargement gratuit
Escalades
Priorités
Réponses
Workflow
Traçable
Facile à partager
Saisie
Extensible
Facile à affiner
Exemple de saisie
Vue opérationnelle du traitement des escalades
Si vous alignez d'abord les escalades, les priorités, les réponses et l'historique, les contrôles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Escalades
18 éléments
Dossiers prioritaires
7 éléments
En attente de réponse
5 éléments
Taux de résolution
64%
Téléchargement gratuit
Voyez d'abord ce que contient la version Excel
Un modèle gratuit qui facilite l'organisation des escalades, priorités, réponses et historiques dans un seul classeur. Après le téléchargement, commencez par aligner les hypothèses principales.
Fichier
Modèle de suivi des escalades.xlsx
Nom du fichier: customer_support_escalation_tracker_template_fr.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
Escalades, priorités et suivi des réponses
Alignez d'abord les escalades et les priorités pour stabiliser le workflow.
Garder les réponses dans le même classeur réduit le besoin de chercher dans des fichiers séparés.
Vous pouvez aussi l'utiliser comme source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypothèses principales.
Workflow
Comment le traitement des escalades fonctionne dans Excel
Lorsque les escalades, les priorités, les réponses et l'historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d'éviter les oublis.
Étape 1
Consigner
Alignez d'abord les hypothèses des escalades et définissez les conditions opérationnelles quotidiennes.
Étape 2
Définir la priorité
Regroupez les escalades pour que chaque responsable voie ce qui manque.
Étape 3
Répondre
Regroupez les contrôles et réponses nécessaires dans un seul flux.
Étape 4
Clore
Enregistrez l'historique afin qu'il serve à la prochaine revue et au reporting.
Correspondance des écrans
Quelles colonnes deviennent quels écrans
Lorsque vous transposez directement le modèle d'escalade dans la conception d'écran, le flux du jugement de priorité à la résolution devient facile à comprendre.
Élément Excel
Élément système
Remarques
Élément Excel
Feuille d'escalade
Élément système
Tableau d'observation
Remarques
Aide à enregistrer rapidement les escalades terrain.
Élément Excel
Liste des priorités
Élément système
Cartes de priorité
Remarques
Rend la priorisation plus simple.
Élément Excel
Demande de réponse
Élément système
Workflow de réponse
Remarques
Clarifie les responsables et les échéances.
Élément Excel
Réponse close
Élément système
Historique des réponses
Remarques
Laisse une matière utile pour la prochaine revue.