Taulukot
8
Ydinkohdat eroteltu
Maksuton lataus
Lataa eskalointien seurantamalli maksutta. Pidä eskaloinnit, prioriteetit, vastaukset ja historia yhdessä työkirjassa.
Konsultointi
Tarvitsetko apua mallin valinnassa?
Voimme säätää vain ne sarakkeet, joita todella tarvitset. Työkirja voidaan sovittaa nykyiseen eskalointivirtaasi.
Voimme säätää vain ne sarakkeet, joita todella tarvitset.
Maksuton Excel-malli, joka pitää eskaloinnit, prioriteetit, vastaukset ja historian yhdessä työkirjassa. Sama sivu näyttää myös vastaavan järjestelmäesimerkin.
Maksuton lataus
Eskaloinnit
Prioriteetit
Vastaukset
Työnkulku
Jäljitettävä
Helppo jakaa
Syöte
Skaalautuva
Helppo tarkentaa
Syötteen esimerkki
Eskalointien käsittelyn toimintanäkymä
Jos yhtenäistät ensin eskaloinnit, prioriteetit, vastaukset ja historian, päivittäiset tarkistukset muuttuvat paljon vakaammiksi.
Eskaloinnit
18 kohdetta
Prioriteettitapaukset
7 kohdetta
Odottaa vastausta
5 kohdetta
Risk cleared
64%
Maksuton lataus
Katso ensin, mitä Excel-versio sisältää
Maksuton malli, joka helpottaa eskalointien, prioriteettien, vastausten ja historian järjestämistä yhteen työkirjaan. Aloita lataamisen jälkeen ydinoletusten yhtenäistämisestä.
Tiedosto
Eskalointien seurantamalli.xlsx
Tiedoston nimi: customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
Taulukot
5 taulukkoa
Tarkoitus
Eskaloinnit, prioriteetit ja vastausten seuranta
Yhtenäistä eskaloinnit ja prioriteetit ensin, jotta työnkulku vakautuu.
Vastausten pitäminen samassa työkirjassa vähentää tarvetta etsiä eri tiedostoista.
Voit käyttää sitä myös kuukausiraportoinnin ja luovutusten lähdeaineistona.
Aloita ydinoletuksista.
Työnkulku
Miten eskalointien käsittely toimii Excelissä
Kun eskaloinnit, prioriteetit, vastaukset ja historia pysyvät samassa virrassa, ohitusten estaminen on paljon helpompaa.
Vaihe 1
Kirjaa
Yhtenäistä ensin eskalointien oletukset ja määritä päivittäiset käyttöehdot.
Vaihe 2
Aseta prioriteetti
Kokoa eskaloinnit niin, että jokainen vastuuhenkilö näkee, mitä puuttuu.
Vaihe 3
Vastaa
Yhdistä tarvittavat tarkistukset ja vastaukset yhteen virtaan.
Vaihe 4
Sulje
Tallenna historia, jotta se tukee seuraavaa tarkistusta ja raportointia.
Näyttöjen kartoitus
Mitkä sarakkeet muuttuvat miksikin näytöiksi
Kun siirrät eskalointimallin suoraan näyttösuunnitteluun, virta prioriteettiarviosta ratkaisuun on helppo ymmärtää.
Excel-kohde
Järjestelmäkohde
Huomiot
Excel-kohde
Eskalointitaulukko
Järjestelmäkohde
Havaintotaulu
Huomiot
Auttaa kirjaamaan kentän eskaloinnit nopeasti.
Excel-kohde
Prioriteettilista
Järjestelmäkohde
Prioriteettikortit
Huomiot
Helpottaa priorisointia.
Excel-kohde
Vastauspyyntö
Järjestelmäkohde
Vastaustyönkulku
Huomiot
Selkeyttää vastuuhenkilöt ja määräjat.
Excel-kohde
Vastaus suljettu
Järjestelmäkohde
Vastaushistoria
Huomiot
Jättää aineistoa seuraavaa tarkistusta varten.