أوراق
8
العناصر الأساسية مفصولة
تنزيل مجاني
قم بتنزيل قالب تتبع التصعيد مجانًا. احتفظ بأسباب التصعيد، ونطاق الأثر، والمستوى الحالي، والمسؤول، والوقت الموعود، وحالة المخاطر في مصنف واحد.
استشارة
هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار قالب؟
يمكننا ضبط الأعمدة التي تحتاجها فقط. يمكن مواءمة المصنف مع سير حل المشكلات الحالي لديك.
يمكننا ضبط الأعمدة التي تحتاجها فقط.
قالب Excel مجاني لتنظيم أسباب التصعيد ونطاق الأثر والمستوى الحالي والمسؤول والوقت الموعود وحالة المخاطر. كما تحتوي الصفحة نفسها على رابط لمثال نظام مطابق.
تنزيل مجاني
التصعيدات
الأولويات
الاستجابةs
سير العمل
قابل للتتبع
سهل المشاركة
الإدخال
قابل للتوسّع
سهل التحسين
الإدخال example
معالجة التصعيد operating view
إذا مواءمتَ التذاكر وملاحظات التوجيه والتعيينات والسجل أولًا، تصبح المراجعات اليومية أكثر استقرارًا.
التصعيدات
18 items
الأولوية cases
6 items
بانتظار for الاستجابة
4 items
معدل الحسم
64%
تنزيل مجاني
اطّلع أولًا على ما يحتويه إصدار Excel
استخدم ملف التنزيل لتنظيم أسباب التصعيد ونطاق الأثر والمستوى الحالي والمسؤول والوقت الموعود وحالة المخاطر. يحتفظ هذا المصنف بالسجلات اليومية وفحوصات الحالة وحقول التسليم في مكان واحد.
ملف
قالب تتبع التصعيد.xlsx
File name: customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
أوراق
5 ورقةs
الغرض
أسباب التصعيد ونطاق الأثر والمستوى الحالي والمسؤول والوقت الموعود وحالة المخاطر
مواءمة التذاكر وملاحظات التوجيه أولًا لتثبيت سير العمل.
الاحتفاظ بالمشكلات في المصنف نفسه يقلل الحاجة إلى البحث في ملفات منفصلة.
يمكنك أيضًا استخدامه كمادة أولية للتقارير الشهرية والتسليم.
ابدأ بالافتراضات الأساسية.
سير العمل
كيف يعمل التعامل مع حل المشكلات في Excel
عندما تبقى المهام وملاحظات التوجيه والتعيينات والسجل في مسار واحد، يصبح منع السهو أسهل بكثير.
الخطوة 1
تسجيل
ابدأ بمواءمة افتراضات المشكلات وحدد ظروف التشغيل اليومية.
الخطوة 2
Set الأولوية
Gather التصعيدات so each المسؤول can see what is missing.
الخطوة 3
الرد
اجمع الفحوص والردود اللازمة في مسار واحد.
الخطوة 4
إغلاق
احفظ السجل ليخدم المراجعة التالية والتقارير.
شاشة المطابقة
Which columns become which شاشةs
عندما تنقل نموذج حل المشكلات مباشرةً إلى تصميم الشاشة، يصبح مسار الحكم على الأولوية حتى الحل سهل الفهم.
عنصر في Excel
عنصر في النظام
ملاحظات
عنصر في Excel
التصعيد ورقة
عنصر في النظام
لوحة المراقبة
ملاحظات
Helps record field التصعيدات quickly.
عنصر في Excel
الأولوية list
عنصر في النظام
الأولوية cards
ملاحظات
يجعل تحديد الأولويات أسهل.
عنصر في Excel
طلب الاستجابة
عنصر في النظام
الاستجابة سير العمل
ملاحظات
يجعل المحادثات سهلة المراجعة لاحقًا.
عنصر في Excel
أغلقت الاستجابة
عنصر في النظام
الاستجابة السجل
ملاحظات
يترك مادة للمراجعة التالية.