工作表
5
主要项目分离
免费下载
免费下载升级处理跟踪模板。将升级处理、优先级和处理整理在一本工作簿里。
一份可将升级处理、优先级、处理和历史整理在同一本工作簿中的免费 Excel 模板。 同一页面还可以查看对应的网页流程。
免费下载
升级处理
优先级
处理
流程
可追踪
便于共享
录入
可扩展
便于调整
输入示例
升级处理流程示意
先把升级处理、优先级、处理和历史对齐，日常确认会更稳定。
升级处理数量
18 个
优先处理数量
7 个
等待处理数量
5 个
解决率
35%
免费下载
先确认 Excel 版本里包含什么
一份便于整理升级处理、优先级、处理和历史的免费模板。 下载后，请先统一主要列的含义。
文件
customer_support_escalation_tracker_template_zh.xlsx
工作表
5 个工作表
用途
升级处理、优先级、处理管理
先统一升级处理和优先级，流程会更稳定。
把应对也放在同一本工作簿里，就不用到处找资料。
也可作为月度汇报和交接的源资料。
请先从主要前提开始。
运用示意
在 Excel 里如何运作升级处理
把升级处理、优先级、处理和历史放在同一流程里后，更容易减少遗漏。
步骤 1
记录
先整理升级处理前提，统一当天的运作条件。
步骤 2
设置优先级
汇总升级处理，减少不同负责人之间的遗漏。
步骤 3
处理
把必要的确认和回复整理成同一流程。
步骤 4
结案
保留历史记录，方便下次确认和汇报。
页面映射
哪些列会变成哪些画面
如果把升级处理的数据模型直接对应到页面设计，优先级判断到解决的流程会更容易理解。
Excel 项目
系统项目
备注
Excel 项目
升级处理表
系统项目
观察看板
备注
便于快速记录现场升级处理。
Excel 项目
优先级列表
系统项目
优先卡片
备注
便于整理优先级。
Excel 项目
处理请求
系统项目
处理流程
备注
可明确负责人和期限。
Excel 项目
处理完成
系统项目
处理历史
备注
可保留下次复盘的资料。
边界
哪些保留在 Excel，哪些迁移到系统
升级处理量、团队规模和历史管理需求，决定了 Excel 与网页系统该如何拆分。
Excel 足够
轻量升级处理运作
如果团队较小、升级处理数量不多，Excel 仍然可以很好地支撑流程。
- 参与人员少
- 升级处理数量较少
- 入口较固定
部分系统化
先减轻确认与共享
如果先把列表在线化，升级处理与共享的负担会先减轻。
- 希望列表更清晰
- 想先拆分优先级
- 希望减轻共享负担
完全系统化
从一开始按系统设计
如果需要多地点、权限分离或历史保留，从一开始按系统设计会更安全。
- 跨多个地点
- 需要权限分离
- 需要保留历史
FAQ
常见问题
这里整理了导入前最常见的问题。
概算需要提供哪些信息？
如果能提供升级处理次数、范围、确认项目和运作流程，就可以先整理报价方向。
能和现有 Excel 一起使用吗？
可以。你可以保留现有工作簿，再先把升级处理列表在线化。
适合手机使用吗？
可以。这个模板在设计时就考虑了现场确认，因此手机浏览与录入也包含在概念中。