シート数
5
主要項目を分離
無料DL
エスカレーション管理テンプレートを無料DL。エスカレーション、優先度、対応を1冊で管理できます。
エスカレーション、優先度、対応、履歴をひとつのワークブックにまとめた無料Excelテンプレートです。 同じページで、Web画面での流れも確認できます。
無料DL
エスカレーション
優先度
対応
用途
追いやすい
共有しやすい
入力
拡張しやすい
見直しやすい
入力イメージ
エスカレーション管理の運用イメージ
エスカレーション、優先度、対応、履歴を先にそろえると、日々の確認が安定します。
エスカレーション件数
18件
優先対応件数
7件
対応待ち件数
5件
解決率
35%
無料DL
Excel版の中身を先に確認
エスカレーション、優先度、対応、履歴を見通しやすくする無料テンプレートです。 ダウンロード後は、まず主要な列の意味をそろえてください。
ファイル
customer_support_escalation_tracker_template.xlsx
シート数
5シート
用途
エスカレーション、優先度、対応管理
エスカレーションと優先度を先にそろえると、一覧の見通しがそろいます。
処理まで同じブックで扱えるので、別資料を探し回りません。
月次報告や引き継ぎの元資料にも使えます。
まずは主要な前提を入力してください。
運用イメージ
エスカレーションをExcelで運用するときの見え方
エスカレーション、優先度、対応、履歴をひとつの流れで持つと、抜け漏れを減らしやすくなります。
Step 1
記録
まずエスカレーションの前提を整理して、当日の運用条件をそろえます。
Step 2
優先度設定
担当者ごとの抜け漏れを減らします。
Step 3
対応
必要な確認や回答をまとめて、流れを一つにします。
Step 4
完了履歴
履歴を残して、次回の確認や報告に使える形にします。
画面マッピング
どの列が、どの画面に変わるか
エスカレーション管理の情報をそのままWeb画面に置き換えると、優先度判断から解決までの流れがつかみやすくなります。
Excel要素
システム要素
補足
Excel要素
エスカレーション表
システム要素
観察ボード
補足
現場のエスカレーションをすばやく残せます。
Excel要素
優先度一覧
システム要素
優先カード
補足
優先度の整理に使いやすくなります。
Excel要素
対応依頼
システム要素
対応ワークフロー
補足
対応担当と期限を明確にできます。
Excel要素
対応完了
システム要素
対応履歴
補足
次回確認の材料を残せます。
業務分岐
どこまでExcelで、どこからシステムか
エスカレーション件数、対応件数、担当者数、履歴管理の必要性で、ExcelとWebの分担を考えます。
Excelで十分
小規模なエスカレーション運用
担当者が少なく、エスカレーション件数もそれほど多くないなら、Excelのままで十分に回せます。
- 担当者が少ない
- エスカレーション件数が少ない
- 出入口が限定的
一部システム化
確認と共有を先に軽くする
一覧だけをWeb化すると、エスカレーションと共有の手間を先に減らせます。
- エスカレーション一覧を見やすくしたい
- まず優先度を分けたい
- 共有を軽くしたい
全面システム化
最初からシステム前提で組む
複数拠点、権限分離、履歴保存まで必要なら、最初からシステム前提で組む方が安全です。
- 複数拠点を横断する
- 権限を分けたい
- 履歴を残したい
FAQ
よくある質問
導入前に気になりやすい点をまとめました。
見積もりには何が必要ですか？
エスカレーション件数、対象範囲、確認項目、運用の流れが分かれば、見積もりの方向性を整理できます。
今のExcelと併用できますか？
はい。既存のExcelを残しながら、エスカレーションの一覧だけ先にWeb化する進め方ができます。
モバイル利用にも向いていますか？
はい。現場確認を前提にしているので、スマートフォンからの確認や入力も想定できます。
相談
テンプレート選びに迷ったら相談できます
現在の台帳に合わせて、必要な列だけを調整できます。 エスカレーションの流れに合わせて、必要な項目だけを整理できます。
現在の台帳に合わせて、必要な列だけを調整できます。