Φύλλα
5
Τα βασικά στοιχεία είναι χωρισμένα
Δωρεάν λήψη
Πρότυπο αρχείου παρακολούθησης
Συμβουλευτική
Χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή προτύπου;
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που χρειάζεστε πραγματικά. Το βιβλίο εργασίας μπορεί να ευθυγραμμιστεί με την τρέχουσα ροή παρακολούθησής σας.
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που χρειάζεστε πραγματικά.
Ένα δωρεάν πρότυπο Excel που κρατά αρχεία παρακολούθησης, υπευθύνους, αποτελέσματα απάντησης και ιστορικό σε ένα βιβλίο εργασίας. Η ίδια σελίδα δείχνει επίσης το αντίστοιχο παράδειγμα συστήματος.
Δωρεάν λήψη
Παρακολούθηση
Υπεύθυνοι
Αποτελέσματα απάντησης
Ροή εργασίας
Ανιχνεύσιμο
Εύκολη κοινή χρήση
Εισαγωγή
Κλιμακούμενο
Εύκολη βελτίωση
Παράδειγμα εισαγωγής
Λειτουργική προβολή παρακολούθησης
Αν ευθυγραμμίσετε πρώτα τις κλήσεις παρακολούθησης, τους υπευθύνους, τα αποτελέσματα απάντησης και το ιστορικό, οι καθημερινοί έλεγχοι γίνονται πολύ πιο σταθεροί.
Κλήσεις παρακολούθησης
18 στοιχεία
Σε εκκρεμότητα
7 στοιχεία
Αναμονή απάντησης
5 στοιχεία
Συχνότητα ενημέρωσης
4.6/5
Δωρεάν λήψη
Δείτε πρώτα τι περιέχει η έκδοση Excel
Ένα δωρεάν πρότυπο που διευκολύνει την οργάνωση κλήσεων παρακολούθησης, υπευθύνων, αποτελεσμάτων απάντησης και ιστορικού σε ένα βιβλίο εργασίας. Μετά τη λήψη, ξεκινήστε ευθυγραμμίζοντας τις βασικές παραδοχές.
Αρχείο
Πρότυπο αρχείου παρακολούθησης.xlsx
File name: customer_support_followup_call_log_template_en.xlsx
Φύλλα
5 φύλλα
Σκοπός
Κλήσεις παρακολούθησης, υπεύθυνοι και παρακολούθηση απαντήσεων
Ευθυγραμμίστε πρώτα τις κλήσεις παρακολούθησης και τους υπευθύνους για να σταθεροποιήσετε τη ροή εργασίας.
Η διατήρηση των υποθέσεων στο ίδιο βιβλίο εργασίας μειώνει την ανάγκη αναζήτησης σε ξεχωριστά αρχεία.
Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε ως υλικό πηγής για μηνιαίες αναφορές και παραδόσεις.
Ξεκινήστε από τις βασικές παραδοχές.
Ροή εργασίας
Πώς λειτουργεί ο χειρισμός παρακολούθησης στο Excel
Όταν οι κλήσεις παρακολούθησης, οι υπεύθυνοι, τα αποτελέσματα απάντησης και το ιστορικό μένουν σε μία ροή, γίνεται πολύ πιο εύκολο να αποτρέπονται παραλείψεις.
Βήμα 1
Καταγραφή κλήσης
Πρώτα ευθυγραμμίστε τις παραδοχές για τις κλήσεις παρακολούθησης και ορίστε τις καθημερινές συνθήκες λειτουργίας.
Βήμα 2
Ορισμός ώρας παρακολούθησης
Συγκεντρώστε τις κλήσεις παρακολούθησης ώστε κάθε υπεύθυνος να βλέπει τι λείπει.
Βήμα 3
Καταγραφή αποτελέσματος
Συνδυάστε τους απαραίτητους ελέγχους και απαντήσεις σε μία ροή.
Βήμα 4
Αρχειοθέτηση
Αποθηκεύστε το ιστορικό ώστε να υποστηρίζει την επόμενη ανασκόπηση και αναφορά.
Χαρτογράφηση οθονών
Ποιες στήλες γίνονται ποιες οθόνες
Όταν μεταφέρετε το μοντέλο παρακολούθησης απευθείας στον σχεδιασμό οθονών, η ροή από την αναμονή έως την ολοκλήρωση γίνεται εύκολη στην κατανόηση.
Στοιχείο Excel
Στοιχείο συστήματος
Σημειώσεις
Στοιχείο Excel
Λίστα παρακολούθησης
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας παρακολούθησης
Σημειώσεις
Κάνει πιο εύκολη την κατανόηση της διαδρομής από την παρακολούθηση έως την ανάθεση.
Στοιχείο Excel
Σημειώσεις απάντησης
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας απαντήσεων παρακολούθησης
Σημειώσεις
Βοηθά στην οργάνωση των εισερχόμενων λεπτομερειών πριν από την ενέργεια.
Στοιχείο Excel
Ιστορικό εκ νέου επικοινωνίας
Στοιχείο συστήματος
Χρονολόγιο παρακολούθησης
Σημειώσεις
Διατηρεί τις συνομιλίες εύκολες για μελλοντική ανασκόπηση.
Στοιχείο Excel
Κατάσταση ολοκλήρωσης
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας ελέγχου παρακολούθησης
Σημειώσεις
Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε το ποσοστό ολοκλήρωσης με μια ματιά.