シート
4
主要項目を分けて管理
無料ダウンロード
フォロー電話記録テンプレートを無料ダウンロード。フォロー対象、通話結果、満足度、次の対応、予定日時を1冊で整理できます。
相談
どのテンプレートを選ぶか迷ったら相談できます
既存の表で共有、通知、履歴確認が重くなってきたら、まず重要なキューと状態だけをシステム化できます。 現在の項目と運用に合わせて、必要な部分だけを残して設計します。
まず項目整理とシステム例のすり合わせから始められます。
フォロー対象、通話結果、満足度、次の対応、予定日時を整理できる無料Excelテンプレートです。同じ業務をシステム化した場合のサンプルも確認できます。
無料ダウンロード
フォロー
結果
予定
構成
追跡可能
日々の引き継ぎ向け
システム化
画面化しやすい
項目を画面へ展開
入力例
フォロー電話の運用ビュー
重要項目、担当者、状態、履歴を先にそろえると、日々の確認が安定します。
フォロー待ち
28件
予定済み
16件
再連絡必要
7件
満足度
4.6/5
無料ダウンロード
まずExcel版の内容を確認できます
ダウンロード後すぐに、フォロー対象、通話結果、満足度、次の対応、予定日時の管理に使えます。日々の記録、状態確認、引き継ぎに必要な項目を1冊にまとめています。
ファイル
customer_support_followup_call_log_template_ja.xlsx
シート
4シート
用途
フォロー対象、通話結果、満足度、次の対応、予定日時
入口、分類、担当者、状態を先にそろえることで、重複確認と対応漏れを減らせます。
目標時刻、対応結果、次回対応を1冊にまとめると、日々の引き継ぎが楽になります。
後からシステム化するときも、この表を一覧項目、絞り込み条件、権限設計のたたき台にできます。
まずサンプル行で項目の使い方を確認してから、自社の記録に置き換えてください。
流れ
顧客対応の流れをExcelでどう回すか
このテンプレートは実際の対応順に項目を並べ、日々の記録、確認、引き継ぎ、振り返りを進めやすくしています。
ステップ1
受付
流入経路、顧客、内容、緊急度を記録し、割り当て判断の材料をそろえます。
ステップ2
割り当て
担当者、協力部署、目標時刻を決め、未対応の空白を減らします。
ステップ3
対応
回答内容、処理結果、顧客反応を残し、後から確認できる状態にします。
ステップ4
完了確認
フォロー、エスカレーション、ナレッジ化の要否を確認し、再発を防ぎます。