Lapas
5
Galvenās jomas atdalītas
Bezmaksas lejupielāde
Lejupielādējiet sekošanas zvanu žurnāla veidni bez maksas. Glabājiet sekošanas mērķus, zvanu rezultātus, apmierinātību, nākamās darbības un plānotos laikus vienā darbgrāmatā.
Konsultācija
Nepieciešama palīdzība veidnes izvēlē?
Ja koplietošana, atgādinājumi vai vēstures pārskatīšana programmā Excel kļūst sarežģīta, svarīgākos rindas un statusa laukus vispirms var pārvietot tiešsaistē. Mēs varam saglabāt tās daļas, kas patiešām atbilst jūsu pašreizējai darbplūsmai.
Ja jums ir nepieciešama komandas sadarbība, datu ievade no mobilajām ierīcēm, fotoattēlu augšupielāde, atgādinājumi par korektīvām darbībām vai paneļi, skatiet sistematizēto versiju.
Bezmaksas Excel veidne sekošanas mērķu, zvanu rezultātu, apmierinātības, nākamo darbību un plānoto laiku sakārtošanai. Tajā pašā lapā ir saite uz atbilstošu sistēmas piemēru.
Bezmaksas lejupielāde
Sekošana
Rezultāts
Plānojums
Struktūra
Izsekojams
Piemērots nodošanai
Sistematizācija
Kartējama
Lauki atbilst ekrāniem
Ievades piemērs
Sekošanas zvanu operatīvais skats
Galveno lauku, atbildīgo, statusa un vēstures saskaņošana vispirms padara ikdienas pārbaudes stabilākas.
Gaidošie zvani
28 vienumi
Plānotie
16 vienumi
Otrā sekošana
7 vienumi
Apmierinātība
4.6/5
Bezmaksas lejupielāde
Vispirms apskatiet, kas ir Excel versijā
Izmantojiet lejupielādi, lai fiksētu sekošanas mērķus, zvanu rezultātus, apmierinātību, nākamās darbības un plānotos laikus. Darbgrāmatā vienuviet tiek glabāti ikdienas ieraksti, statusa pārbaudes un nodošanas lauki.
Fails
Sekošanas zvanu žurnāla veidne.xlsx
File name: customer_support_followup_call_log_template_en.xlsx
Lapas
5 darblapas
Mērķis
sekošanas mērķi, zvanu rezultāti, apmierinātība, nākamās darbības un plānotie laiki
Vispirms saskaņojiet ievadi, kategoriju, atbildīgo un statusu, lai samazinātu dubultu pārbaužu un nepamanītu darbu skaitu.
Glabājiet mērķa laikus, rezultātus un nākamās darbības vienā darbgrāmatā, lai nodošana citiem būtu skaidra.
Kad vēlāk sistematizēsiet procesu, darbgrāmata var kļūt par sākumpunktu saraksta laukiem, filtriem un atļauju robežām.
Sāciet ar parauga rindu pārskatīšanu, pēc tam aizstājiet tās ar saviem ierakstiem.
Darbplūsma
Kā atbalsta plūsma darbojas Excel
Veidne sakārto laukus tādā secībā, kādā darbs faktiski notiek, padarot vieglāku ikdienas ievadi, pārbaudes, nodošanu un pārskatīšanu.
Solis 1
Saņemšana
Reģistrējiet avotu, klientu, tēmu un steidzamību, lai novirzīšanas lēmumiem būtu konteksts.
Solis 2
Novirzīšana
Norīkojiet atbildīgo personu, atbalsta komandu un mērķa laiku, lai novērstu dīkstāvi.
Solis 3
Atbildēt
Fiksējiet atbildes, rezultātus un klientu atsauksmes, lai procesu varētu pārskatīt.
Solis 4
Noslēgt
Apstipriniet, vai ir nepieciešama turpmāka rīcība, eskalācija vai zināšanu fiksēšana, lai novērstu atkārtotas problēmas.
Ekrānu kartējums
Kuri Excel lauki pārtop par kuriem sistēmas ekrāniem
Kad Excel lauki kļūst par sistēmas ekrāniem, mērķis nav nokopēt lapu. Tas ir pārvērst ikdienas lēmumus filtros, atgādinājumos un izsekojamās darbībās.
Excel elements
Sistēmas elements
Piezīmes
Excel elements
Ierakstu saraksts
Sistēmas elements
Darbu rinda
Piezīmes
Rādiet darbus pēc avota, statusa un atbildīgā.
Excel elements
Mērķa laiks
Sistēmas elements
Atgādinājuma noteikums
Piezīmes
Laicīgi parādiet kavējuma risku sarakstos un dēļos.
Excel elements
Apstrādes vēsture
Sistēmas elements
Klienta laika līnija
Piezīmes
Saglabājiet katru kontaktu un darbību vieglākai nodošanai.
Excel elements
Nākamā darbība
Sistēmas elements
Uzdevuma atgādinājums
Piezīmes
Pārvērtiet nākamo sekošanu par izsekojamu atgādinājumu.