Blöð
4
Kjarnasvæði aðgreind
Ókeypis niðurhal
Sæktu sniðmátið fyrir eftirfylgnisímtalaskrá ókeypis. Haltu eftirfylgnimarkmiðum, niðurstöðum símtala, ánægju, næstu aðgerðum og áætluðum tímum í einni vinnubók.
Ráðgjöf
Þarftu aðstoð við val á sniðmáti?
Ef miðlun, áminningar eða söguyfirferð eru farin að verða þung í Excel má fyrst færa mikilvægustu biðraðar- og stöðureitina á netið. Við getum haldið þeim hlutum sem passa raunverulega við núverandi vinnuflæði.
Ef þú þarft teymissamvinnu, farsímaskráningu, myndaupphleðslu, áminningar um úrbætur eða mælaborð skaltu skoða kerfisútgáfuna.
Ókeypis Excel-sniðmát til að skipuleggja eftirfylgnimarkmið, niðurstöður símtala, ánægju, næstu aðgerðir og áætlaða tíma. Sama síða tengir í samsvarandi kerfisdæmi.
Ókeypis niðurhal
Eftirfylgni
Niðurstaða
Áætlun
Uppbygging
Rekjanlegt
Hönnuð fyrir afhendingu verkefna
Kerfisvæðing
Varpanlegt
Reitir varpast á skjái
Skráningardæmi
Rekstrarsýn eftirfylgnisímtala
Þegar kjarnareitir, ábyrgðaraðilar, staða og saga eru samræmd fyrst verða daglegar skoðanir stöðugri.
Símtöl sem bíða
28 atriði
Áætlað
16 atriði
Önnur eftirfylgni
7 atriði
Ánægja
4.6/5
Ókeypis niðurhal
Sjáðu fyrst hvað er í Excel-útgáfunni
Notaðu niðurhalið fyrir eftirfylgnimarkmið, niðurstöður símtala, ánægju, næstu aðgerðir og áætlaða tíma. Vinnubókin heldur daglegum skrám, stöðuskoðunum og afhendingarreitum á einum stað.
Skrá
Sniðmát fyrir eftirfylgnisímtalaskrá.xlsx
File name：customer_support_followup_call_log_template_en.xlsx
Blöð
5 vinnublöð
Tilgangur
eftirfylgnimarkmið, niðurstöður símtala, ánægja, næstu aðgerðir og áætlaðir tímar
Samræmdu fyrst móttöku, flokk, ábyrgðaraðila og stöðu til að draga úr tvíteknum skoðunum og gleymdum verkum.
Haltu marktímum, niðurstöðum og næstu aðgerðum í einni vinnubók svo afhending verkefna sé skýr.
Þegar ferlið verður síðar kerfisvætt getur vinnubókin orðið upphafspunktur fyrir listareiti, síur og réttindamörk.
Byrjaðu á að yfirfara sýnilínurnar og skiptu þeim síðan út fyrir eigin færslur.
Ferli
Hvernig þjónustuflæðið virkar í Excel
Sniðmátið raðar reitum í þeirri röð sem vinnan gerist í raun og auðveldar daglega skráningu, skoðanir, afhendingu verkefna og yfirferð.
Skref 1
Móttaka
Skráðu uppruna, viðskiptavin, efni og brýni svo úthlutunarákvarðanir hafi samhengi.
Skref 2
Úthluta
Úthlutaðu ábyrgðaraðila, stuðningsteymi og marktíma til að draga úr óvöktuðum bilum.
Skref 3
Svara
Skráðu svör, niðurstöður og endurgjöf viðskiptavina svo hægt sé að yfirfara ferlið.
Skref 4
Loka
Staðfestu hvort eftirfylgni, stigvaxandi úrlausn eða þekkingarskráning sé nauðsynleg til að koma í veg fyrir endurtekin mál.
Skjávarpanir
Hvaða Excel-reitir verða að hvaða kerfisskjám
Þegar Excel-reitir verða að kerfisskjám er markmiðið ekki að afrita blaðið. Markmiðið er að breyta daglegum ákvörðunum í síur, áminningar og rekjanlegar aðgerðir.
Excel-hluti
Kerfishluti
Athugasemdir
Excel-hluti
Færslulisti
Kerfishluti
Vinnubiðröð
Athugasemdir
Sýnir vinnu eftir uppruna, stöðu og ábyrgðaraðila.
Excel-hluti
Marktími
Kerfishluti
Áminningarregla
Athugasemdir
Dregur fram hættu á töfum snemma í listum og töflum.
Excel-hluti
Meðhöndlunarsaga
Kerfishluti
Tímalína viðskiptavinar
Athugasemdir
Varðveitir hvert samskipti og hverja aðgerð svo afhending verði auðveldari.
Excel-hluti
Næsta aðgerð
Kerfishluti
Verkáminning
Athugasemdir
Breytir næstu eftirfylgni í rekjanlega áminningu.