Feuilles
5
Éléments principaux séparés
Téléchargement gratuit
Modèle de journal de suivi
Consultation
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Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Le classeur peut être aligné avec votre flux actuel de suivi.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin.
Un modèle Excel gratuit qui conserve les journaux de suivi, les responsables, les résultats de réponse et l'historique dans un seul classeur. La même page montre aussi l'exemple de système correspondant.
Téléchargement gratuit
Suivi
Responsables
Résultats de réponse
Workflow
Traçable
Facile à partager
Saisie
Extensible
Facile à affiner
Exemple de saisie
Vue opérationnelle du suivi
Si vous alignez d'abord les appels de suivi, les responsables, les résultats de réponse et l'historique, les contrôles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Appels de suivi
18 éléments
En attente
7 éléments
En attente de réponse
5 éléments
Fréquence de mise à jour
4.6/5
Téléchargement gratuit
Voyez d'abord ce que contient la version Excel
Un modèle gratuit qui facilite l'organisation des appels de suivi, des responsables, des résultats de réponse et de l'historique dans un seul classeur. Après le téléchargement, commencez par aligner les hypothèses principales.
Fichier
Modèle de journal de suivi.xlsx
Nom du fichier: customer_support_followup_call_log_template_fr.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
Appels de suivi, responsables et suivi des réponses
Alignez d'abord les appels de suivi et les responsables pour stabiliser le workflow.
Garder les dossiers dans le même classeur réduit le besoin de chercher dans des fichiers séparés.
Vous pouvez aussi l'utiliser comme source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypothèses principales.
Workflow
Comment le traitement des suivis fonctionne dans Excel
Lorsque les appels de suivi, les responsables, les résultats de réponse et l'historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d'éviter les oublis.
Étape 1
Enregistrer l'appel
Alignez d'abord les hypothèses des appels de suivi et définissez les conditions opérationnelles quotidiennes.
Étape 2
Fixer l'heure de suivi
Regroupez les appels de suivi pour que chaque responsable voie ce qui manque.
Étape 3
Enregistrer le résultat
Regroupez les contrôles et réponses nécessaires dans un seul flux.
Étape 4
Archiver
Enregistrez l'historique afin qu'il serve à la prochaine revue et au reporting.
Correspondance des écrans
Quelles colonnes deviennent quels écrans
Lorsque vous transposez directement le modèle de suivi dans la conception d'écran, le flux de l'attente à la clôture devient facile à comprendre.
Élément Excel
Élément système
Remarques
Élément Excel
Liste de suivi
Élément système
Tableau de suivi
Remarques
Rend le passage du suivi à l'affectation plus facile à voir.
Élément Excel
Notes de réponse
Élément système
Tableau des réponses de suivi
Remarques
Aide à organiser les détails entrants avant action.
Élément Excel
Historique de recontact
Élément système
Chronologie de suivi
Remarques
Garde les conversations faciles à revoir plus tard.
Élément Excel
Statut de clôture
Élément système
Tableau de bord de suivi
Remarques
Permet de suivre le taux de clôture en un coup d'œil.