Lehed
5
Põhielemendid eraldi
Teenindusprotsesside Exceli mall
Laadi teeninduspöördumiste logi mall tasuta alla. Hoia vastuvõtt, vastamise edenemine, omanikud ja ajalugu ühes töövihikus.
Konsultatsioon
Kas vajad malli valimisel abi?
Saame kohandada ainult need veerud, mida tegelikult vajad. Töövihiku saab joondada sinu praeguse pöördumiste vastuvõtu ja vastamise vooga.
Saame kohandada ainult need veerud, mida tegelikult vajad.
Tasuta Exceli mall, mis hoiab teenuse vastuvõtu, vastamise edenemise, omaniku määramise ja sulgemisajaloo ühes töövihikus. Sama leht näitab ka vastavat süsteeminäidet.
Pöördumiste vastuvõtt
Vastused
Ajalugu
Üleandmine
Töövoog
Jälgitav
Lihtne jagada
Sisend
Skaleeritav
Lihtne täpsustada
Sisendi näide
Pöördumiste käsitluse vaade
Kui joondad esmalt pöördumised, vastuvõtu märkmed, vastused ja ajaloo, muutuvad igapäevased kontrollid palju stabiilsemaks.
Pöördumised
80 kirjet
Vastuvõtu märkmed
24 kirjet
Töös
12 kirjet
Lahendamise määr
35%
Tasuta allalaadimine
Vaata esmalt, mis Exceli versioonis sees on
Tasuta mall, mis hoiab teenuse vastuvõtu, vastuse detailid, omaniku määramise ja sulgemisajaloo ühes töövihikus. Pärast allalaadimist alusta tööeelduste joondamisest.
Fail
Teeninduspöördumiste logi mall.xlsx
File name: service_operations_service_ticket_log_template_et.xlsx
Lehed
5 lehte
Eesmärk
Pöördumiste vastuvõtt, vastamise edenemine, omaniku määramine ja sulgemisajalugu
Joonda esmalt pöördumised ja vastuvõtu märkmed, et töövoog stabiliseerida.
Juhtumite hoidmine samas töövihikus vähendab vajadust otsida eraldi failidest.
Seda saab kasutada ka kuuaruandluse ja üleandmise lähtematerjalina.
Alusta tööeeldustest ja kohanda loend oma vastuvõtukanalitega.
Töövoog
Kuidas teeninduspöördumiste käsitlus Excelis välja näeb
Kui pöördumiste vastuvõtt, vastused ja ajalugu püsivad ühes voos, on vahelejäämisi palju lihtsam vältida.
Samm 1
Vastuvõtt
Alusta vastuvõtueelduste joondamisest, et igapäevane voog oleks järjepidev.
Samm 2
Vasta
Rühmita vastuse detailid, et üleandmine omanike vahel oleks sujuvam.
Samm 3
Korralda
Korralda töös olevad kirjed, et järeltegevus oleks lihtsam.
Samm 4
Ajalugu
Salvesta ajalugu, et see toetaks järgmist ülevaatust ja aruandlust.
Ekraanide vastendus
Millised Exceli väljad muutuvad millisteks ekraanideks
Kui viid pöördumismudeli otse ekraanide kujundusse, muutub voog vastuvõtust lahenduseni lihtsalt mõistetavaks.
Exceli osa
Süsteemi osa
Märkused
Exceli osa
Pöördumiste loend
Süsteemi osa
Pöördumiste tahvel
Märkused
Muudab tee vastuvõtust määramiseni paremini nähtavaks.
Exceli osa
Vastuse märkmed
Süsteemi osa
Triage-tahvel
Märkused
Aitab enne tegevust sissetulevad detailid korrastada.
Exceli osa
Vastuste ajalugu
Süsteemi osa
CRM-i ajatelg
Märkused
Hoiab vestlused hilisemaks ülevaatuseks lihtsana.
Exceli osa
Lahendamise olek
Süsteemi osa
Toe juhtpaneel
Märkused
Võimaldab lahendamise määra hetkega jälgida.