Φύλλα
5
Βασικά στοιχεία διαχωρισμένα
Πρότυπο Excel λειτουργιών εξυπηρέτησης
Κατεβάστε δωρεάν το Πρότυπο Αρχείου Αιτημάτων Υπηρεσίας. Κρατήστε την υποδοχή, την πρόοδο απαντήσεων, τους υπευθύνους και το ιστορικό σε ένα βιβλίο εργασίας.
Συμβουλευτική
Χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή προτύπου;
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που πραγματικά χρειάζεστε. Το βιβλίο εργασίας μπορεί να ευθυγραμμιστεί με την τρέχουσα ροή υποδοχής και ανταπόκρισης των αιτημάτων σας.
Αν χρειάζεστε ομαδική συνεργασία, εισαγωγή δεδομένων από κινητό, μεταφόρτωση φωτογραφιών, υπενθυμίσεις διορθωτικών ενεργειών ή πίνακες ελέγχου, δείτε τη συστηματοποιημένη έκδοση.
Ένα δωρεάν πρότυπο Excel που κρατά την υποδοχή υπηρεσιών, την πρόοδο ανταπόκρισης, την ανάθεση υπευθύνου και το ιστορικό κλεισίματος σε ένα βιβλίο εργασίας. Η ίδια σελίδα δείχνει επίσης το αντίστοιχο παράδειγμα συστήματος.
Υποδοχή αιτημάτων
Απαντήσεις
Ιστορικό
Παράδοση
Ροή εργασίας
Ανιχνεύσιμη
Εύκολη κοινή χρήση
Εισαγωγή
Επεκτάσιμη
Εύκολη βελτιστοποίηση
Παράδειγμα εισαγωγής
Προβολή χειρισμού αιτημάτων
Εάν ευθυγραμμίσετε πρώτα τα αιτήματα, τις σημειώσεις υποδοχής, τις απαντήσεις και το ιστορικό, οι καθημερινοί έλεγχοι γίνονται πολύ πιο σταθεροί.
Αιτήματα
80 στοιχεία
Σημειώσεις υποδοχής
24 στοιχεία
Σε εξέλιξη
12 στοιχεία
Ποσοστό επίλυσης
35%
Δωρεάν Λήψη
Δείτε τι περιλαμβάνει η έκδοση Excel πρώτα
Ένα δωρεάν πρότυπο που κρατά την υποδοχή υπηρεσιών, τις λεπτομέρειες ανταπόκρισης, την ανάθεση υπευθύνων και το ιστορικό κλεισίματος σε ένα βιβλίο εργασίας. Μετά τη λήψη, ξεκινήστε ευθυγραμμίζοντας τις λειτουργικές παραδοχές.
Αρχείο
Πρότυπο Αρχείου Αιτημάτων Υπηρεσίας.xlsx
File name：service_operations_service_ticket_log_template_el.xlsx
Φύλλα
5 φύλλα
Σκοπός
Υποδοχή αιτημάτων, πρόοδος ανταπόκρισης, ανάθεση υπευθύνου και ιστορικό κλεισίματος
Ευθυγραμμίστε πρώτα τα αιτήματα και τις σημειώσεις υποδοχής για να σταθεροποιήσετε τη ροή εργασίας.
Η διατήρηση των υποθέσεων στο ίδιο βιβλίο εργασίας μειώνει την ανάγκη για αναζήτηση σε ξεχωριστά αρχεία.
Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε ως υλικό αναφοράς για μηνιαίες αναφορές και παραδόσεις.
Ξεκινήστε με τις λειτουργικές παραδοχές και προσαρμόστε τη λίστα στα κανάλια υποδοχής σας.
Ροή εργασίας
Πώς μοιάζει ο χειρισμός αιτημάτων υπηρεσίας στο Excel
Όταν η υποδοχή αιτημάτων, οι απαντήσεις και το ιστορικό παραμένουν σε μία ροή, είναι πολύ πιο εύκολο να αποφευχθούν οι παραλείψεις.
Βήμα 1
Υποδοχή
Ξεκινήστε ευθυγραμμίζοντας τις παραδοχές υποδοχής, ώστε η καθημερινή ροή να είναι συνεπής.
Βήμα 2
Απάντηση
Ομαδοποιήστε τις λεπτομέρειες ανταπόκρισης ώστε η παράδοση μεταξύ των υπευθύνων να γίνει ομαλότερη.
Βήμα 3
Οργάνωση
Οργανώστε τα στοιχεία σε εξέλιξη, ώστε η παρακολούθηση (follow-up) να είναι ευκολότερη.
Βήμα 4
Ιστορικό
Αποθηκεύστε το ιστορικό ώστε να υποστηρίζει την επόμενη ανασκόπηση και αναφορά.
Αντιστοίχιση οθονών
Ποια πεδία του Excel γίνονται ποιες οθόνες
Όταν μεταφέρετε το μοντέλο αιτημάτων απευθείας στη σχεδίαση της οθόνης, η ροή από την υποδοχή έως την επίλυση γίνεται πολύ πιο κατανοητή.
Στοιχείο Excel
Στοιχείο συστήματος
Σημειώσεις
Στοιχείο Excel
Λίστα αιτημάτων
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας αιτημάτων
Σημειώσεις
Καθιστά τη διαδρομή από την υποδοχή έως την ανάθεση πιο ευδιάκριτη.
Στοιχείο Excel
Σημειώσεις απάντησης
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας διαλογής
Σημειώσεις
Βοηθά στην οργάνωση των εισερχόμενων λεπτομερειών πριν από την ενέργεια.
Στοιχείο Excel
Ιστορικό απαντήσεων
Στοιχείο συστήματος
Χρονολόγιο CRM
Σημειώσεις
Διατηρεί τις συνομιλίες εύκολα προσβάσιμες για μελλοντική ανασκόπηση.
Στοιχείο Excel
Κατάσταση επίλυσης
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας ελέγχου υποστήριξης
Σημειώσεις
Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε το ποσοστό επίλυσης με μια ματιά.