trangs
4
Tách riêng các mục cốt lõi
VI Free Download
Tải miễn phí Mẫu nhật ký liên hệ khách hàng. Quản lý khách hàng, các lần ghé thăm và theo dõi trong một sổ làm việc.
Tư vấn
VI Need help choosing a template?
Chúng tôi có thể tùy chỉnh chỉ những cột bạn thực sự cần thiết. Bảng tính có thể được thiết lập đồng bộ với quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ hiện tại của bạn.
Nếu bạn cần sự cộng tác giữa các nhóm, nhập dữ liệu trên di động, tải lên hình ảnh, nhắc nhở hành động khắc phục hoặc bảng thông tin (dashboard), hãy xem phiên bản hệ thống hóa.
Một mẫu Excel miễn phí lưu trữ thông tin tiếp nhận dịch vụ, tiến độ phản hồi, phân công người phụ trách và lịch sử hoàn tất trong một sổ làm việc. Trang này cũng hiển thị ví dụ hệ thống tương ứng.
VI Free Download
customers
visits
follow-up
quy trình
VI Traceable
Dễ chia sẻ
VI Input
VI Scalable
Dễ tinh chỉnh
VI Input example
Góc nhìn vận hành liên hệ khách hàng
Nếu bạn đồng bộ trước các phiếu yêu cầu, ghi chú tiếp nhận, phản hồi và lịch sử, việc kiểm tra hàng ngày sẽ trở nên ổn định hơn nhiều.
Tài khoản
64 accounts
VI Visits
18 visits
theo dõis
22 items
mở issues
4 items
VI Free Download
Xem trước nội dung bên trong phiên bản Excel
Một mẫu miễn phí lưu trữ thông tin tiếp nhận dịch vụ, chi tiết phản hồi, phân công người phụ trách và lịch sử hoàn tất trong một sổ làm việc. Sau khi tải xuống, hãy bắt đầu bằng cách điều chỉnh các giả định vận hành.
VI File
Mẫu nhật ký liên hệ khách hàng.xlsx
File name: service_operations_service_ticket_log_template_en.xlsx
trangs
4 trangs
VI Purpose
Theo dõi liên hệ khách hàng và theo dõi
Trước tiên hãy đồng bộ liên hệ khách hàng và các lần ghé thăm để ổn định quy trình.
Việc lưu giữ các trường hợp (case) trong cùng một bảng tính giúp giảm nhu cầu tìm kiếm trên các tệp riêng biệt.
Bạn cũng có thể sử dụng nó làm tài liệu nguồn cho báo cáo hàng tháng và công tác bàn giao.
Bắt đầu với các giả định vận hành và điều chỉnh danh sách phù hợp với các kênh tiếp nhận của bạn.
quy trình
VI How sales operations works in Excel
Khi việc tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản hồi và lịch sử được lưu trữ trong cùng một luồng, việc ngăn ngừa sai sót sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.
VI Step 1
Đồng bộ lịch trình
Bắt đầu bằng việc thống nhất các giả định tiếp nhận để quy trình hàng ngày luôn nhất quán.
VI Step 2
Thu thập thông tin
Gather visits so each người phụ trách can see what is missing.
VI Step 3
Sắp xếp
Gộp các bước kiểm tra và quyết định cần thiết vào một luồng.
VI Step 4
Lịch sử
Lưu lịch sử để hỗ trợ cho việc đánh giá và báo cáo tiếp theo.
VI Screen Mapping
VI Which columns become which screens
Khi bạn đưa trực tiếp mô hình yêu cầu hỗ trợ (ticket) vào thiết kế màn hình, quy trình từ tiếp nhận đến giải quyết sẽ trở nên dễ hiểu.
VI Excel element
hệ thống element
Ghi chú
VI Excel element
Danh sách tài khoản
hệ thống element
Bảng khách hàng
Ghi chú
Giúp việc theo dõi lộ trình từ khi tiếp nhận đến khi phân công trở nên dễ nhìn thấy hơn.
VI Excel element
VI Visit log
hệ thống element
VI Visit timeline
Ghi chú
Giúp sắp xếp thông tin đầu vào một cách ngăn nắp trước khi thực hiện hành động.
VI Excel element
theo dõi history
hệ thống element
theo dõi board
Ghi chú
Helps prevent missed theo dõis.
VI Excel element
mở issues
hệ thống element
VI Reminder board
Ghi chú
VI Highlights pending questions.