Blöð
5
Kjarnaatriði aðgreind
Excel-sniðmát fyrir þjónusturekstur
Sæktu sniðmátið fyrir þjónustumiðaskrá ókeypis. Haltu móttöku, framvindu svara, ábyrgðaraðilum og sögu í einni vinnubók.
Ráðgjöf
Þarftu aðstoð við val á sniðmáti?
Við getum stillt aðeins þá dálka sem þú þarft í raun. Vinnubókina má samræma núverandi móttöku- og svarflæði þjónustumiða.
Ef þú þarft teymissamvinnu, farsímaskráningu, myndaupphleðslu, áminningar um úrbætur eða mælaborð skaltu skoða kerfisútgáfuna.
Ókeypis Excel-sniðmát sem heldur þjónustumóttöku, framvindu svara, úthlutun ábyrgðaraðila og lokunarsögu í einni vinnubók. Sama síða sýnir einnig samsvarandi kerfisdæmi.
Móttaka miða
Svör
Saga
Afhending
Ferli
Rekjanlegt
Auðvelt að deila
Skráning
Skalanlegt
Auðvelt að betrumbæta
Skráningardæmi
Sýn yfir meðhöndlun miða
Ef þú samræmir miða, móttökunótur, svör og sögu fyrst verða daglegar skoðanir mun stöðugri.
Miðar
80 atriði
Móttökunótur
24 atriði
Í vinnslu
12 atriði
Úrlausnarhlutfall
35%
Ókeypis niðurhal
Sjáðu fyrst hvað er í Excel-útgáfunni
Ókeypis sniðmát sem heldur þjónustumóttöku, svörunarupplýsingum, úthlutun ábyrgðaraðila og lokunarsögu í einni vinnubók. Eftir niðurhal skaltu byrja á að samræma rekstrarforsendurnar.
Skrá
Sniðmát fyrir þjónustumiðaskrá.xlsx
File name：service_operations_service_ticket_log_template_en.xlsx
Blöð
5 blöð
Tilgangur
Móttaka miða, framvinda svara, úthlutun ábyrgðaraðila og lokunarsaga
Samræmdu fyrst miða og móttökunótur til að stöðga vinnuflæðið.
Þegar mál eru í sömu vinnubók minnkar þörfin á að leita í aðskildum skrám.
Þú getur einnig notað hana sem grunn fyrir mánaðarlega skýrslugjöf og verkefnaafhendingu.
Byrjaðu á rekstrarforsendunum og lagaðu listann að móttökurásunum þínum.
Ferli
Hvernig meðhöndlun þjónustumiða lítur út í Excel
Þegar móttaka miða, svör og saga haldast í einu flæði verður mun auðveldara að koma í veg fyrir að atriði gleymist.
Skref 1
Móttaka
Byrjaðu á að samræma móttökuforsendur svo daglegt flæði sé stöðugt.
Skref 2
Svara
Flokkaðu svarupplýsingar svo afhending milli ábyrgðaraðila verði mýkri.
Skref 3
Skipuleggja
Skipuleggðu atriði í vinnslu svo eftirfylgni verði auðveldari.
Skref 4
Saga
Vistaðu söguna svo hún styðji næstu yfirferð og skýrslugjöf.
Skjávarpanir
Hvaða Excel-reitir verða að hvaða skjám
Þegar miðalíkanið er flutt beint yfir í skjáhönnun verður flæðið frá móttöku til úrlausnar auðvelt að skilja.
Excel-hluti
Kerfishluti
Athugasemdir
Excel-hluti
Miðalisti
Kerfishluti
Miðatafla
Athugasemdir
Gerir leiðina frá móttöku til úthlutunar skýrari.
Excel-hluti
Svarnótur
Kerfishluti
Forgreiningartafla
Athugasemdir
Hjálpar til við að skipuleggja innkomnar upplýsingar áður en aðgerð hefst.
Excel-hluti
Svarsaga
Kerfishluti
CRM-tímalína
Athugasemdir
Heldur samtölum auðveldum í síðari yfirferð.
Excel-hluti
Úrlausnarstaða
Kerfishluti
Þjónustumælaborð
Athugasemdir
Gerir þér kleift að fylgjast með úrlausnarhlutfalli í einni sýn.