Feuilles
5
Éléments clés séparés
Modèle Excel d'opérations de service
Téléchargez gratuitement le modèle de journal des tickets de service. Conservez la réception, la progression des réponses, les responsables et l'historique dans un seul classeur.
Consultation
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Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez réellement besoin. Le classeur peut être aligné avec votre flux actuel de réception et de réponse aux tickets.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez réellement besoin.
Un modèle Excel gratuit qui conserve la réception des demandes de service, la progression des réponses, l'affectation des responsables et l'historique de clôture dans un seul classeur. La même page montre aussi l'exemple de système correspondant.
Réception des tickets
Réponses
Historique
Passation
Workflow
Traçable
Facile à partager
Saisie
Évolutive
Facile à affiner
Exemple de saisie
Vue du traitement des tickets
Si vous alignez d'abord les tickets, les notes de réception, les réponses et l'historique, les contrôles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Tickets
80 éléments
Notes de réception
24 éléments
En cours
12 éléments
Taux de résolution
35 %
Téléchargement gratuit
Voir d'abord ce que contient la version Excel
Un modèle gratuit qui conserve la réception des demandes de service, les détails de réponse, l'affectation des responsables et l'historique de clôture dans un seul classeur. Après le téléchargement, commencez par aligner les hypothèses opérationnelles.
Fichier
Modèle de journal des tickets de service.xlsx
Nom du fichier: service_operations_service_ticket_log_template_fr.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
Réception des tickets, progression des réponses, affectation des responsables et historique de clôture
Alignez d'abord les tickets et les notes de réception afin de stabiliser le workflow.
Conserver les cas dans le même classeur réduit le besoin de chercher dans des fichiers séparés.
Vous pouvez aussi l'utiliser comme matière source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypothèses opérationnelles et adaptez la liste à vos canaux de réception.
Workflow
À quoi ressemble le traitement des tickets de service dans Excel
Lorsque la réception des tickets, les réponses et l'historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d'éviter les oublis.
Étape 1
Réception
Commencez par aligner les hypothèses de réception afin que le flux quotidien reste cohérent.
Étape 2
Répondre
Regroupez les détails de réponse afin de rendre la passation entre responsables plus fluide.
Étape 3
Organiser
Organisez les éléments en cours afin de faciliter le suivi.
Étape 4
Historique
Enregistrez l'historique afin qu'il puisse soutenir la prochaine revue et le reporting.
Correspondance écran
Quels champs Excel deviennent quels écrans
Lorsque vous déplacez directement le modèle de tickets dans la conception des écrans, le flux de la réception à la résolution devient facile à comprendre.
Élément Excel
Élément système
Remarques
Élément Excel
Liste des tickets
Élément système
Tableau des tickets
Remarques
Rend plus visible le chemin de la réception à l'affectation.
Élément Excel
Notes de réponse
Élément système
Tableau de triage
Remarques
Aide à organiser les détails entrants avant l'action.
Élément Excel
Historique des réponses
Élément système
Chronologie CRM
Remarques
Garde les conversations faciles à revoir plus tard.
Élément Excel
Statut de résolution
Élément système
Tableau de bord support
Remarques
Permet de suivre le taux de résolution en un coup d'œil.