Lapai
5
Pagrindiniai elementai atskirti
Paslaugų operacijų Excel šablonas
Atsisiųskite klientų užklausų žurnalo šabloną nemokamai. Vienoje darbaknygėje tvarkykite priėmimą, atsakymo pažangą, atsakingus asmenis ir istoriją.
Konsultacija
Reikia pagalbos renkantis šabloną?
Galime pritaikyti tik tuos stulpelius, kurių iš tikrųjų reikia. Darbaknygę galima suderinti su dabartine jūsų užklausų priėmimo ir atsakymo eiga.
Jei reikia komandos bendradarbiavimo, mobiliosios duomenų įvesties, nuotraukų įkėlimo, priminimų apie taisomuosius veiksmus ar prietaisų skydelių, peržiūrėkite sisteminį variantą.
Nemokamas Excel šablonas, kuris užklausų priėmimą, atsakymo pažangą, atsakingo asmens priskyrimą ir uždarymo istoriją laiko vienoje darbaknygėje. Puslapyje taip pat pateikiamas atitinkamas sistemos pavyzdys.
Užklausų priėmimas
Atsakymai
Istorija
Perdavimas
Darbo eiga
Atsekama
Lengva bendrinti
Įvestis
Plečiama
Lengva tikslinti
Įvesties pavyzdys
Užklausų tvarkymo rodinys
Jei pirmiausia suderinsite užklausas, priėmimo pastabas, atsakymus ir istoriją, kasdienės patikros bus daug stabilesnės.
Užklausos
80 elementų
Priėmimo pastabos
24 elementai
Vykdoma
12 elementų
Išsprendimo rodiklis
35%
Nemokamas atsisiuntimas
Pirmiausia peržiūrėkite, kas yra Excel versijoje
Nemokamas šablonas, kuris užklausų priėmimą, atsakymo detales, atsakingo asmens priskyrimą ir uždarymo istoriją laiko vienoje darbaknygėje. Atsisiuntę pirmiausia suderinkite veiklos prielaidas.
Failas
Klientų užklausų žurnalo šablonas.xlsx
File name: service_operations_service_ticket_log_template_lt.xlsx
Lapai
5 lapai
Tikslas
Užklausų priėmimas, atsakymo pažanga, atsakingo asmens priskyrimas ir uždarymo istorija
Pirmiausia suderinkite užklausas ir priėmimo pastabas, kad stabilizuotumėte darbo eigą.
Užklausų laikymas toje pačioje darbaknygėje sumažina poreikį ieškoti atskiruose failuose.
Taip pat galite naudoti kaip pradinę medžiagą mėnesio ataskaitoms ir perdavimui.
Pradėkite nuo veiklos prielaidų ir pritaikykite sąrašą savo priėmimo kanalams.
Darbo eiga
Kaip atrodo užklausų tvarkymas Excel
Kai užklausų priėmimas, atsakymai ir istorija lieka vienoje eigoje, tampa daug lengviau išvengti klaidų.
1 žingsnis
Priėmimas
Pradėkite nuo priėmimo prielaidų suderinimo, kad kasdienis srautas išliktų konsistentiškas.
2 žingsnis
Atsakymas
Grupuokite atsakymų detales, kad perdavimas tarp atsakingų asmenų vyktų sklandžiau.
3 žingsnis
Tvarkymas
Sutvarkykite vykdomus elementus, kad būtų lengviau atlikti tolesnius veiksmus.
4 žingsnis
Istorija
Išsaugokite istoriją, kad ji padėtų atlikti kitą peržiūrą ir ataskaitas.
Ekrano atvaizdavimas
Kokie Excel laukai virsta kokiais ekranais
Kai užklausų modelį perkeliate tiesiai į ekrano dizainą, eiga nuo priėmimo iki išsprendimo tampa lengvai suprantama.
Excel elementas
Sistemos elementas
Pastaba
Excel elementas
Ticket list
Sistemos elementas
Ticket board
Pastaba
Macht den Weg von der Annahme bis zur Zuweisung leichter erkennbar.
Excel elementas
Response notes
Sistemos elementas
Triage board
Pastaba
Helps organize incoming details before action.
Excel elementas
Response history
Sistemos elementas
CRM timeline
Pastaba
Keeps conversations easy to review later.
Excel elementas
Resolution status
Sistemos elementas
Support dashboard
Pastaba
Lets you track resolution rate at a glance.