Listovi
5
Osnovne stavke odvojene
Excel predložak za uslužne operacije
Besplatno preuzmite predložak evidencije servisnih zahtjeva. Držite zaprimanje, napredak odgovora, vlasnike i istorija u jednoj radnoj knjizi.
Savjetovanje
Trebate pomoć pri odabiru predloška?
Možemo prilagoditi samo stupce koji vam stvarno trebaju. Radnu knjigu možemo uskladiti s vašim trenutačnim tokom zaprimanja i odgovora na zahtjeve.
Možemo prilagoditi samo stupce koji vam stvarno trebaju.
Besplatan Excel predložak koji drži zaprimanje usluge, napredak odgovora, dodjelu vlasnika i istorija zatvaranja u jednoj radnoj knjizi. Ista stranica prikazuje i odgovarajući primjer sistema.
Zaprimanje zahtjeva
Odgovori
Istorija
Primopredaja
Tok rada
Sljedivo
Lako za deljenje
Unos
Skalabilno
Lako za doradu
Primjer unosa
Prikaz obrade zahtjeva
Ako najprije uskladite zahtjeve, bilješke zaprimanja, odgovore i istorija, dnevne provjere postaju mnogo stabilnije.
Zahtjevi
80 stavki
Bilješke zaprimanja
24 stavke
U tijeku
12 stavki
Stopa rješavanja
35%
Besplatno preuzimanje
Najprije pogledajte što je u Excel verziji
Besplatan predložak koji drži zaprimanje usluge, detalje odgovora, dodjelu vlasnika i istorija zatvaranja u jednoj radnoj knjizi. Nakon preuzimanja počnite usklađivanjem operativnih pretpostavki.
Fajl
Predložak evidencije servisnih zahtjeva.xlsx
File name: service_operations_service_ticket_log_template_en.xlsx
Listovi
5 listova
Svrha
Zaprimanje zahtjeva, napredak odgovora, dodjela vlasnika i istorija zatvaranja
Najprije uskladite zahtjeve i bilješke zaprimanja kako biste stabilizirali tok rada.
Držanje slučajeva u istoj radnoj knjizi smanjuje potrebu za pretraživanjem odvojenih fajl.
Možete ga koristiti i kao izvorni materijal za mjesečno izvještavanje i primopredaju.
Počnite s operativnim pretpostavkama i prilagodite popis svojim kanalima zaprimanja.
Tok rada
Kako izgleda obrada servisnih zahtjeva u Excelu
Kad zaprimanje zahtjeva, odgovori i istorija ostanu u jednom toku, mnogo je lakše spriječiti propuste.
Korak 1
Zaprimanje
Počnite usklađivanjem pretpostavki zaprimanja kako bi dnevni tok bio dosljedan.
Korak 2
Odgovor
Grupirajte detalje odgovora kako bi primopredaja između vlasnika bila glađa.
Korak 3
Organizacija
Organizirajte stavke u tijeku kako bi follow-up bio lakši.
Korak 4
Istorija
Spremite istorija kako bi podržala sledeći pregled i izvještavanje.
Mapiranje ekrana
Koja Excel polja postaju koji zasloni
Kad model zahtjeva direktno premjestite u dizajn ekrana, tok od zaprimanja do rešenja postaje lak za razumijevanje.
Excel stavka
Stavka sistema
Napomene
Excel stavka
Popis zahtjeva
Stavka sistema
Ploča zahtjeva
Napomene
Olakšava vidjeti put od zaprimanja do dodjele.
Excel stavka
Bilješke odgovora
Stavka sistema
Ploča trijaže
Napomene
Pomaže organizovati ulazne detalje prije radnje.
Excel stavka
Istorija odgovora
Stavka sistema
CRM vremenska crta
Napomene
Razgovore kasnije čini lakima za pregled.
Excel stavka
Status rješavanja
Stavka sistema
Nadzorna ploča podrške
Napomene
Omogućuje praćenje stope rješavanja na prvi pogled.