Välilehdet
1
Selkeät tarkistusajat
Asiakasmenestyksen Excel-malli
Lataa asiakaspalautteen jatkoseurannan Excel-malli maksutta. Hallitse palautteen lähdettä, tyyppiä, vastuuhenkilöä, määräpäivää ja käsittelytilaa yhdessä työkirjassa.
Konsultointi
Autamme sinua suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakaspalautteiden hallintaan sopivan Excel-mallin tai räätälöidyn verkkosovelluksen. Keventämällä sarakkeiden rakennetta varmistamme, että päivittäinen ylläpito pysyy kevyenä.
Voimme mukauttaa sarakeryhmät täysin organisaatiosi seurantaprosessin mukaiseksi.
Maksuton Excel-malli asiakaspalautteen seurantaan. Hallitse lähdettä, tyyppiä, vastuuhenkilöä, määräpäivää ja käsittelytilaa yhdessä työkirjassa. Sivulla esitellään myös vastaava järjestelmäesimerkki.
Maksuton lataus
Palautekohteet
Käsittelytila
Seurantamerkinnät
Painopiste
Palautteiden hallinta
Nopeampi käsittely
Käyttöönotto
Helppo mukauttaa
Sopii myös pienille tiimeille
Syöttöesimerkki
Katso asiakaspalautteen käsittelyn tila yhdellä silmäyksellä
Palautteen lähteen, tyypin, vastuuhenkilön, käsittelytilan ja määräajan hallinta samassa näkymässä tekee seurannasta huomattavasti helpompaa.
Lähde
Asiakaskysely
Tyyppi
Käytettävyys
Vastuuhenkilö
Tuotetiimi
Tila
Käynnissä
Maksuton lataus
Tutustu ensin Excel-version sisältöön
Maksuton Excel-malli asiakaspalautteiden tallentamiseen ja käsittelyyn. Sisältää valmiit sarakkeet palautteen lähteelle, tyypille, vastuuhenkilölle, määräpäivälle ja käsittelytilalle. Lataa ensin Excel-tiedosto ja tutustu sitten sivulla esiteltyyn järjestelmäversioon.
Tiedosto
Asiakaspalautteen seurantamalli.xlsx
Tiedoston nimi: customer_success_feedback_followup_template_fi.xlsx
Välilehdet
1 välilehti
Käyttötarkoitus
Palautteen käsittely ja jatkotoimenpiteiden hallinta
Hallitse palautteita, vastuuhenkilöitä ja määräaikoja keskitetysti yhdessä tiedostossa.
Seuraa toimenpiteitä ja valmistumista samassa taulukossa ilman tarvetta siirtyä useiden tiedostojen välillä.
Sopii erinomaisesti tiimeille, jotka haluavat siirtyä taulukkolaskennasta systemaattisempaan tehtävienhallintaan.
Aloita kirjaamalla palautteet ja määrittämällä vastuuhenkilöt.
Excel-työnkulku
Asiakaspalautteen jatkoseurannan järjestäminen Excelissä
Kun palautteen kirjaaminen, luokittelu, vastuutus ja seurantahistoria pysyvät samassa työkulussa, mikään ei unohdu matkan varrella.
Vaihe 1
Kirjaa palaute
Kirjaa aluksi palautteen lähde, tyyppi, vastuuhenkilö ja määräpäivä.
Vaihe 2
Luokittele ongelmat
Ryhmittele samankaltaiset ongelmat, jotta niitä voidaan arvioida yhdenmukaisesti.
Vaihe 3
Määritä vastuuhenkilö
Määritä vastuuhenkilö, jotta seuraava toimenpide pysyy aina tiedossa.
Vaihe 4
Käsittelyn päätös
Tarkista edistyminen viikoittain ja tallenna lopullinen ratkaisu samaan työkirjaan.
Vastaavuus Excelin ja järjestelmän välillä
Mitkä Excel-sarakkeet muuttuvat miksi näkymiksi?
Kun sama tietorakenne tuodaan verkkokäyttöliittymään, palautteiden käsittelytilanteen jakaminen helpottuu.
Excel-elementti
Järjestelmäelementti
Huomioitavaa
Excel-elementti
Palauteluettelo
Järjestelmäelementti
Seurantataulu
Huomioitavaa
Helpottaa seuraavan toimenpiteen hahmottamista.
Excel-elementti
Tehtävälista
Järjestelmäelementti
Työjono
Huomioitavaa
Helpottaa pyyntöjen järjestämistä tärkeysjärjestykseen.
Excel-elementti
Vastuuhenkilön muistiinpanot
Järjestelmäelementti
Käsittelyn aikajana
Huomioitavaa
Helpottaa vastuiden ja työnjaon seurantaa.
Excel-elementti
Valmistumishistoria
Järjestelmäelementti
Tilahistoria
Huomioitavaa
Helpottaa myös jälkikäteistä raportointia.