Φύλλα
1
Καθιστά τις ημερομηνίες αναθεώρησης πιο σαφείς
Πρότυπο Excel για Customer Success
Κατεβάστε δωρεάν το Πρότυπο Παρακολούθησης Σχολίων Πελατών. Οργανώστε την πηγή, τον τύπο προβλήματος, τον υπεύθυνο, την ημερομηνία λήξης και την κατάσταση ανταπόκρισης σε ένα βιβλίο εργασίας.
Συμβουλευτική
Εάν θέλετε να οργανώσετε την πηγή των σχολίων, τον τύπο του προβλήματος, τον υπεύθυνο, την ημερομηνία λήξης και την κατάσταση ανταπόκρισης σε ένα βιβλίο εργασίας, μπορούμε να σχεδιάσουμε μαζί τόσο την έκδοση Excel όσο και την έκδοση ιστού. Μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε τον αριθμό των στηλών χαμηλό ώστε η καθημερινή διαχείριση να παραμένει πιο εύκολη.
Μπορούμε να προσαρμόσουμε τη δομή των στηλών ώστε να ταιριάζει με τη ροή παρακολούθησής σας.
Ένα δωρεάν πρότυπο Excel για την οργάνωση της πηγής των σχολίων, του τύπου του προβλήματος, του υπεύθυνου, της ημερομηνίας λήξης και της κατάστασης ανταπόκρισης σε ένα βιβλίο εργασίας. Η ίδια σελίδα δείχνει επίσης τη ροή της αντίστοιχης οθόνης ιστού.
Δωρεάν λήψη
Στοιχεία σχολίων
Κατάσταση ανταπόκρισης
Σημειώσεις παρακολούθησης
Εστίαση
Διαχείριση σχολίων
Κλείνει τον κύκλο πιο γρήγορα
Εισαγωγή
Εύκολο στην προσαρμογή
Επίσης καλό για μικρές ομάδες
Παράδειγμα εισαγωγής
Δείτε την κατάσταση διαχείρισης σχολίων με μια ματιά
Η διατήρηση της πηγής, του τύπου προβλήματος, του υπεύθυνου, της κατάστασης και της ημερομηνίας λήξης στην ίδια οθόνη κάνει την παρακολούθηση πολύ πιο εύκολή.
Πηγή
Έρευνα πελατών
Τύπος προβλήματος
Ευχρηστία
Υπεύθυνος
Ομάδα προϊόντος
Κατάσταση
Σε εξέληξη
Δωρεάν λήψη
Δείτε πρώτα τι περιλαμβάνει η έκδοση Excel
Ένα δωρεάν πρότυπο Excel για την οργάνωση της πηγής των σχολίων, του τύπου του προβλήματος, του υπεύθυνου, της ημερομηνίας λήξης και της κατάστασης ανταπόκρισης σε ένα βιβλίο εργασίας. Κατεβάστε πρώτα το πρότυπο και μετά ελέγξτε τη ροή ιστού που εμφανίζεται στην ίδια σελίδα.
Αρχείο
Πρότυπο Παρακολούθησης Σχολίων Πελατών.xlsx
File name: customer_success_feedback_followup_template_el.xlsx
Φύλλα
1 φύλλο
Σκοπός
Διαχείριση σχολίων και παρακολούθηση ανταπόκρισης
Διατηρήστε τα στοιχεία των σχολίων, τους υπεύθυνους και τις ημερομηνίες λήξης μαζί σε ένα βιβλίο εργασίας.
Παρακολουθήστε τις απαντήσεις και την κατάσταση ολοκλήρωσης στο ίδιο αρχείο, ώστε να μην χρειάζεται να μετακινείστε εμπρός και πίσω.
Αυτό λειτουργεί καλά για ομάδες που θέλουν να μεταβούν από την παρακολούθηση με υπολογιστικά φύλλα σε μια πιο συστηματική ροή διαχείρισης προβλημάτων.
Ξεκινήστε συμπληρώνοντας τη λίστα σχολίων και τη λίστα υπευθύνων.
Ροή εργασίας Excel
Πώς να οργανώσετε την παρακολούθηση σχολίων στο Excel
Όταν η καταγραφή της πηγής, η κατηγοριοποίηση, η ανάθεση και το ιστορικό παραμένουν σε μία ροή, γίνεται πολύ πιο εύκολο να αποφευχθούν οι παραλείψεις.
Βήμα 1
Καταγραφή σχολίων
Καταγράψτε πρώτα την πηγή, τον τύπο του προβλήματος, τον υπεύθυνο και την ημερομηνία λήξης.
Βήμα 2
Κατηγοριοποίηση προβλημάτων
Ομαδοποιήστε παρόμοια προβλήματα ώστε να μπορούν να ελεγχθούν με το ίδιο πρότυπο.
Βήμα 3
Ανάθεση υπευθυνότητας
Αναθέστε στον κατάλληλο υπεύθυνο ώστε η επόμενη ενέργεια να παραμένει ορατή.
Βήμα 4
Κλείσιμο εκκρεμοτήτων
Αναθεωρείτε την πρόοδο εβδομαδιαίως και κρατάτε το τελικό αποτέλεσμα στο ίδιο βιβλίο εργασίας.
Αντιστοίχιση Excel σε σελίδα
Ποια πεδία του Excel γίνονται ποιες οθόνες;
Μόλις μετατρέψετε την ίδια δομή πληροφοριών σε διεπαφή ιστού, η ροή διαχείρισης προβλημάτων γίνεται ευκολότερη στην κοινή χρήση.
Στοιχείο Excel
Στοιχείο συστήματος
Σημειώσεις
Στοιχείο Excel
Λίστα σχολίων
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας παρακολούθησης
Σημειώσεις
Διευκολύνει την προβολή της επόμενης ενέργειας.
Στοιχείο Excel
Λίστα προβλημάτων
Στοιχείο συστήματος
Ουρά εργασίας
Σημειώσεις
Διευκολύνει την οργάνωση των αιτημάτων κατά προτεραιότητα.
Στοιχείο Excel
Σημειώσεις υπευθύνου
Στοιχείο συστήματος
Χρονολόγιο ανταπόκρισης
Σημειώσεις
Διευκολύνει την προβολή της κατάστασης ανάθεσης.
Στοιχείο Excel
Ιστορικό ολοκλήρωσης
Στοιχείο συστήματος
Ιστορικό κατάστασης
Σημειώσεις
Κάνει και τη μετέπειτα αναφορά ευκολότερη.