Abas
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Torna as datas de revisão mais claras
Modelo de Excel de Customer Success
Baixe o Modelo de Acompanhamento de Feedback do Cliente gratuitamente. Organize a origem, o tipo de problema, o responsável, a data de vencimento e o status da resposta em uma única planilha.
Consulta
Se você deseja organizar a origem do feedback, o tipo de problema, o responsável, a data de vencimento e o status da resposta em uma única planilha, podemos projetar a versão em Excel e a versão web juntas. Também podemos manter o número de colunas reduzido para que o manuseio diário seja mais leve.
Podemos ajustar a estrutura das colunas para corresponder ao seu fluxo de acompanhamento.
Um modelo gratuito de Excel para organizar a origem do feedback, o tipo de problema, o responsável, a data de vencimento e o status da resposta em uma única planilha. A mesma página também mostra o fluxo de telas web correspondente.
Download gratuito
Itens de feedback
Status da resposta
Notas de acompanhamento
Foco
Gerenciamento de feedback
Fecha o ciclo mais rapidamente
Entrada
Fácil de adaptar
Também é bom para equipes pequenas
Exemplo de entrada
Veja o status do tratamento do feedback rapidamente
Manter a origem, o tipo de problema, o responsável, o status e a data de vencimento na mesma tela torna o acompanhamento muito mais fácil.
Origem
Pesquisa com clientes
Tipo de problema
Usabilidade
Responsável
Equipe do produto
Status
Em andamento
Download gratuito
Primeiro verifique o que a versão em Excel inclui
Um modelo gratuito de Excel para organizar a origem do feedback, o tipo de problema, o responsável, a data de vencimento e o status da resposta em uma única planilha. Baixe o modelo primeiro e depois revise o fluxo web mostrado na mesma página.
Arquivo
Modelo de Acompanhamento de Feedback do Cliente.xlsx
File name: customer_success_feedback_followup_template_pt.xlsx
Abas
1 aba
Finalidade
Tratamento de feedback e gerenciamento de acompanhamento
Mantenha os itens de feedback, responsáveis e datas de vencimento juntos em uma única planilha.
Acompanhe as respostas e o status de conclusão no mesmo arquivo, sem precisar alternar entre telas.
Isso funciona bem para equipes que desejam migrar do acompanhamento por planilha para um fluxo de gerenciamento de problemas mais sistemático.
Comece preenchendo a lista de feedback e a lista de responsáveis.
Fluxo de trabalho no Excel
Como organizar o acompanhamento de feedback no Excel
Quando o registro da origem, a classificação, a atribuição e o histórico permanecem em um único fluxo, fica muito mais fácil evitar esquecimentos.
Etapa 1
Registrar feedback
Primeiro registre a origem, o tipo de problema, o responsável e a data de vencimento.
Etapa 2
Classificar problemas
Agrupe problemas semelhantes para que possam ser revisados com o mesmo padrão.
Etapa 3
Atribuir responsável
Atribua o responsável correto para que a próxima ação permaneça visível.
Etapa 4
Concluir
Revise o progresso semanalmente e mantenha o resultado final na mesma planilha.
Mapeamento do Excel para o sistema
Quais campos do Excel se tornam quais telas?
Depois de transformar a mesma estrutura de informações em uma interface web, o fluxo de tratamento de problemas fica mais fácil de compartilhar.
Item do Excel
Item do sistema
Notas
Item do Excel
Lista de feedback
Item do sistema
Quadro de acompanhamento
Notas
Torna mais fácil ver a próxima ação.
Item do Excel
Lista de problemas
Item do sistema
Fila de trabalho
Notas
Torna mais fácil organizar as solicitações por prioridade.
Item do Excel
Notas do responsável
Item do sistema
Linha do tempo de resposta
Notas
Torna mais fácil ver o status de atribuição.
Item do Excel
Histórico de conclusão
Item do sistema
Histórico de status
Notas
Facilita relatórios posteriores também.