Feuilles
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Clarifie les dates de revue
Modèle Excel de Customer Success
Téléchargez gratuitement le modèle Excel de suivi des retours clients. Centralisez la source, le type de problème, le responsable, l'échéance et le statut dans un classeur unique.
Consultation
Si vous souhaitez organiser la source des retours, le type de problème, le responsable, la date d'échéance et le statut de réponse dans un classeur unique, nous pouvons concevoir ensemble la version Excel et la version web. Nous pouvons également limiter le nombre de colonnes pour que la gestion quotidienne reste simple.
Nous pouvons adapter la structure des colonnes pour correspondre à votre processus de suivi.
Un modèle Excel gratuit pour organiser la source des retours, le type de problème, le responsable, la date d'échéance et le statut de réponse dans un seul classeur. Cette page présente également le flux d'écrans web correspondant.
Téléchargement gratuit
Retours clients
Statut des réponses
Notes de suivi
Objectif
Gestion des retours
Résolution plus rapide
Saisie
Facile à adapter
Adapté aux petites équipes
Exemple de saisie
Visualisez l'état du traitement des retours en un coup d'œil
Centraliser la source, le type de problème, le responsable, le statut et l'échéance sur le même écran facilite grandement le suivi.
Source
Enquête client
Type de problème
Ergonomie
Responsable
Équipe produit
Statut
En cours
Téléchargement gratuit
Découvrez d'abord le contenu de la version Excel
Un modèle Excel gratuit pour organiser la source des retours, le type de problème, le responsable, la date d'échéance et le statut de réponse dans un seul classeur. Téléchargez d'abord le modèle, puis passez en revue le flux web présenté sur cette page.
Fichier
Modèle de suivi des retours clients.xlsx
Nom du fichier: customer_success_feedback_followup_template_fr.xlsx
Feuilles
1 feuille
Utilisation
Traitement des retours clients et gestion du suivi
Centralisez les retours clients, les responsables et les dates d'échéance dans un seul classeur.
Suivez les réponses et le statut d'avancement dans le même fichier pour éviter les allers-retours.
Idéal pour les équipes souhaitant passer d'un suivi sur feuille de calcul à un flux structuré de gestion des tickets.
Commencez par remplir la liste des retours et la liste des responsables.
Flux de travail Excel
Comment organiser le suivi des retours clients sur Excel
Lorsque la capture des sources, la classification, l'attribution et l'historique restent dans le même flux, il est beaucoup plus facile d'éviter les oublis.
Étape 1
Saisir le retour
Enregistrez d'abord la source, le type de problème, le responsable et la date d'échéance.
Étape 2
Classifier les problèmes
Regroupez les problèmes similaires pour les analyser selon les mêmes critères.
Étape 3
Attribuer un responsable
Attribuez un responsable pour que l'action suivante reste visible.
Étape 4
Clôturer le ticket
Passez en revue l'avancement chaque semaine et conservez le résultat final dans le classeur.
Correspondance Excel/Écran
Quelles colonnes Excel correspondent à quels écrans ?
En transposant la structure d'information sur une interface web, le flux de traitement des retours devient plus simple à partager.
Élément Excel
Élément système
Remarques
Élément Excel
Liste des retours
Élément système
Tableau de suivi
Remarques
Permet de voir facilement l'action suivante.
Élément Excel
Liste des tickets
Élément système
File d'attente
Remarques
Facilite l'organisation des demandes par priorité.
Élément Excel
Notes du responsable
Élément système
Fil d'activité
Remarques
Permet de suivre facilement l'attribution des tâches.
Élément Excel
Historique de clôture
Élément système
Historique des statuts
Remarques
Simplifie le reporting ultérieur.