Fogli
1
Rende più chiare le date di verifica
Modello Excel per il Customer Success
Scarica gratuitamente il modello di follow-up dei feedback dei clienti. Organizza fonte, tipo di problema, responsabile, data di scadenza e stato in un unico file.
Consulenza
Se desideri organizzare la fonte dei feedback, il tipo di problema, il responsabile, la data di scadenza e lo stato della risposta in un unico file di lavoro, possiamo progettare insieme sia la versione Excel che quella web. Possiamo anche mantenere limitato il numero di colonne per rendere più leggera la gestione quotidiana.
Possiamo adattare la struttura delle colonne in base al tuo flusso di follow-up.
Un modello Excel gratuito per organizzare la fonte dei feedback, il tipo di problema, il responsabile, la data di scadenza e lo stato della risposta in un unico file. La stessa pagina mostra anche il flusso corrispondente delle schermate web.
Download gratuito
Elementi di feedback
Stato delle risposte
Note di follow-up
Focus
Gestione dei feedback
Chiude il cerchio più velocemente
Input
Facile da adattare
Adatto anche a piccoli team
Esempio di input
Vedi a colpo d'occhio lo stato di gestione dei feedback
Mantenere fonte, tipo di problema, responsabile, stato e data di scadenza sulla stessa schermata rende il follow-up molto più semplice.
Fonte
Sondaggio clienti
Tipo di problema
Usabilità
Responsabile
Team prodotto
Stato
In corso
Download gratuito
Prima controlla cosa include la versione Excel
Un modello Excel gratuito per organizzare la fonte dei feedback, il tipo di problema, il responsabile, la data di scadenza e lo stato della risposta in un unico file. Scarica prima il modello, quindi rivedi il flusso web mostrato nella stessa pagina.
File
Modello di follow-up dei feedback dei clienti.xlsx
File name: customer_success_feedback_followup_template_it.xlsx
Fogli
1 foglio
Scopo
Gestione e follow-up dei feedback
Mantieni gli elementi di feedback, i responsabili e le date di scadenza riuniti in un unico file di lavoro.
Traccia le risposte e lo stato di completamento nello stesso file, in modo da non dover passare da una finestra all'altra.
Questo sistema funziona bene per i team che vogliono passare da una gestione su foglio di calcolo a un flusso più sistematico di gestione dei problemi.
Inizia compilando l'elenco dei feedback e l'elenco dei responsabili.
Flusso di lavoro Excel
Come organizzare il follow-up dei feedback in Excel
Quando l'acquisizione della fonte, la classificazione, l'assegnazione e la cronologia rimangono in un unico flusso, diventa molto più semplice evitare dimenticanze.
Fase 1
Acquisire i feedback
Registra prima la fonte, il tipo di problema, il responsabile e la data di scadenza.
Fase 2
Classificare i problemi
Raggruppa problemi simili in modo da poterli esaminare con lo stesso standard.
Fase 3
Assegnare le responsabilità
Assegna il giusto responsabile in modo che l'azione successiva rimanga visibile.
Fase 4
Concludere il ciclo
Rivedi i progressi settimanalmente e conserva il risultato finale nello stesso file di lavoro.
Mappatura da Excel a pagina
Quali campi Excel corrispondono a quali schermate?
Una volta trasformata la stessa struttura informativa in un'interfaccia web, il flusso di gestione dei problemi diventa più facile da condividere.
Voce Excel
Voce di sistema
Note
Voce Excel
Elenco feedback
Voce di sistema
Tabellone di follow-up
Note
Rende più facile vedere l'azione successiva.
Voce Excel
Elenco problemi
Voce di sistema
Coda di lavoro
Note
Rende più facile organizzare le richieste per priorità.
Voce Excel
Note del responsabile
Voce di sistema
Cronologia risposte
Note
Rende più facile vedere lo stato di assegnazione.
Voce Excel
Cronologia completamento
Voce di sistema
Cronologia degli stati
Note
Semplifica anche la reportistica successiva.