Lembar
1
Membuat tanggal peninjauan lebih jelas
Templat Excel Customer Success
Unduh Templat Tindak Lanjut Umpan Balik Pelanggan secara gratis. Atur sumber, jenis masalah, penanggung jawab, tanggal jatuh tempo, dan status tanggapan dalam satu buku kerja.
Konsultasi
Jika Anda ingin mengatur sumber umpan balik, jenis masalah, penanggung jawab, tanggal jatuh tempo, dan status tanggapan dalam satu buku kerja, kami dapat merancang versi Excel dan versi web secara bersamaan. Kami juga dapat menjaga jumlah kolom tetap sedikit agar penanganan harian tetap ringan.
Kami dapat menyesuaikan struktur kolom agar sesuai dengan alur tindak lanjut Anda.
Templat Excel gratis untuk mengatur sumber umpan balik, jenis masalah, penanggung jawab, tanggal jatuh tempo, dan status tanggapan dalam satu buku kerja. Halaman yang sama juga menunjukkan alur layar web yang sesuai.
Unduhan gratis
Item umpan balik
Status tanggapan
Catatan tindak lanjut
Fokus
Manajemen umpan balik
Menyelesaikan siklus lebih cepat
Masukan
Mudah disesuaikan
Juga cocok untuk tim kecil
Contoh masukan
Lihat status penanganan umpan balik secara sekilas
Menyimpan sumber, jenis masalah, penanggung jawab, status, dan tanggal jatuh tempo pada layar yang sama membuat tindak lanjut menjadi jauh lebih mudah.
Sumber
Survei pelanggan
Jenis masalah
Kegunaan
Penanggung jawab
Tim produk
Status
Sedang berlangsung
Unduhan gratis
Periksa apa saja yang disertakan dalam versi Excel terlebih dahulu
Templat Excel gratis untuk mengatur sumber umpan balik, jenis masalah, penanggung jawab, tanggal jatuh tempo, dan status tanggapan dalam satu buku kerja. Unduh templatnya terlebih dahulu, lalu tinjau alur web yang ditampilkan di halaman yang sama.
File
Templat Tindak Lanjut Umpan Balik Pelanggan.xlsx
File name: customer_success_feedback_followup_template_id.xlsx
Lembar
1 lembar
Tujuan
Penanganan umpan balik dan manajemen tindak lanjut
Satukan item umpan balik, penanggung jawab, dan tanggal jatuh tempo dalam satu buku kerja.
Lacak tanggapan dan status penyelesaian di file yang sama sehingga Anda tidak perlu berpindah-pindah.
Ini bekerja dengan baik untuk tim yang ingin beralih dari tindak lanjut lembar kerja ke alur manajemen masalah yang lebih sistematis.
Mulailah dengan mengisi daftar umpan balik dan daftar penanggung jawab.
Alur kerja Excel
Cara mengatur tindak lanjut umpan balik di Excel
Ketika pencatatan sumber, klasifikasi, penugasan, dan riwayat tetap berada dalam satu alur, menghindari kesalahan menjadi jauh lebih mudah.
Langkah 1
Tangkap umpan balik
Pertama, catat sumber, jenis masalah, penanggung jawab, dan tanggal jatuh tempo.
Langkah 2
Klasifikasikan masalah
Kelompokkan masalah serupa sehingga dapat ditinjau dengan standar yang sama.
Langkah 3
Tugaskan kepemilikan
Tugaskan penanggung jawab yang tepat agar tindakan selanjutnya tetap terlihat.
Langkah 4
Selesaikan
Tinjau kemajuan setiap minggu dan simpan hasil akhir dalam buku kerja yang sama.
Pemetaan Excel ke halaman
Bidang Excel mana yang menjadi layar mana?
Setelah Anda mengubah struktur informasi yang sama menjadi antarmuka web, alur penanganan masalah menjadi lebih mudah dibagikan.
Item Excel
Item sistem
Catatan
Item Excel
Daftar umpan balik
Item sistem
Papan tindak lanjut
Catatan
Membuat tindakan selanjutnya lebih mudah dilihat.
Item Excel
Daftar masalah
Item sistem
Antrean kerja
Catatan
Membuat pengaturan permintaan berdasarkan prioritas menjadi lebih mudah.
Item Excel
Catatan penanggung jawab
Item sistem
Linimasa tanggapan
Catatan
Membuat status penugasan lebih mudah dilihat.
Item Excel
Riwayat penyelesaian
Item sistem
Riwayat status
Catatan
Membuat pelaporan di kemudian hari menjadi lebih mudah juga.