Lapų skaičius
1
Suteikia aiškumo dėl peržiūros datų
Klientų sėkmės Excel šablonas
Atsisiųskite klientų atsiliepimų tolesnių veiksmų šabloną nemokamai. Organizuokite šaltinius, problemų tipus, atsakingus asmenis, terminus ir būsenas vienoje darbaknygėje.
Konsultacija
Jei norite vienoje darbaknygėje organizuoti atsiliepimų šaltinį, problemos tipą, atsakingą asmenį, terminą ir būseną, galime kartu sukurti ir Excel, ir internetinę sistemos versiją. Taip pat galime išlaikyti nedidelį stulpelių skaičių, kad kasdienis valdymas būtų lengvesnis.
Galime pritaikyti stulpelių struktūrą pagal jūsų veiklos eigą.
Nemokamas „Excel“ šablonas, skirtas atsiliepimų šaltiniui, problemos tipui, atsakingam asmeniui, terminui ir būsenai tvarkyti vienoje darbaknygėje. Tame pačiame puslapyje taip pat rodoma atitinkama internetinė sistemos eiga.
Nemokamas atsisiuntimas
Atsiliepimų punktai
Atsako būsena
Tolesnių veiksmų pastabos
Tikslas
Atsiliepimų valdymas
Greičiau užbaigiamas ciklas
Įvestis
Lengva pritaikyti
Taip pat tinka mažoms komandoms
Įvesties pavyzdys
Klientų atsiliepimų valdymo būsena vienu žvilgsniu
Tolesnis darbas tampa daug lengvesnis, kai šaltinis, problemos tipas, atsakingas asmuo, būsena ir terminas matomi tame pačiame ekrane.
Šaltinis
Klientų apklausa
Problemos tipas
Patogumas naudoti
Atsakingasis
Produkto komanda
Būsena
Vykdoma
Nemokamas atsisiuntimas
Pirmiausia patikrinkite, ką apima Excel versija
Nemokamas „Excel“ šablonas, skirtas atsiliepimų šaltiniams, problemų tipams, atsakingiems asmenims, terminams ir būsenoms tvarkyti vienoje darbaknygėje. Pirmiausia atsisiųskite šabloną, o tada peržiūrėkite tame pačiame puslapyje pateiktą internetinės sistemos eigą.
Failas
Klientų atsiliepimų tolesnių veiksmų šablonas.xlsx
File name: customer_success_feedback_followup_template_en.xlsx
Lapų skaičius
1 lapas
Paskirtis
Atsiliepimų apdorojimas ir tolesnių veiksmų valdymas
Laikykite atsiliepimus, atsakingus asmenis ir terminus vienoje darbaknygėje.
Stebėkite atsakymų ir užbaigimo būsenas tame pačiame faile, kad nereikėtų nuolat perjungti langų.
Tai puikiai tinka komandoms, kurios nori pereiti nuo paprasto atsiliepimų sekimo skaičiuoklėse prie sistemingesnio problemų valdymo proceso.
Pradėkite užpildydami atsiliepimų sąrašą ir atsakingų asmenų sąrašą.
Excel eiga
Kaip organizuoti klientų atsiliepimų tolesnius veiksmus Excel programoje
Kai šaltinio fiksavimas, klasifikavimas, priskyrimas ir istorija išlieka vienoje eigoje, tampa daug lengviau išvengti klaidų.
1 žingsnis
Fiksuokite atsiliepimus
Pirmiausia užregistruokite šaltinį, problemos tipą, atsakingą asmenį ir terminą.
2 žingsnis
Klasifikuokite problemas
Sugrupuokite panašias problemas, kad jas būtų galima peržiūrėti pagal tą patį standartą.
3 žingsnis
Priskirkite atsakomybę
Priskirkite tinkamą atsakingą asmenį, kad kitas veiksmas išliktų aiškus.
4 žingsnis
Užbaikite ciklą
Kas savaitę peržiūrėkite pažangą ir galutinį rezultatą išsaugokite toje pačioje darbaknygėje.
Excel elementų susiejimas
Kokie Excel laukeliai tampa kuriais ekranais?
Perkėlus tą pačią informacijos struktūrą į internetinę sąsają, problemų sprendimo eigą tampa daug lengviau bendrinti.
Excel elementas
Sistemos elementas
Pastabos
Excel elementas
Atsiliepimų sąrašas
Sistemos elementas
Tolesnių veiksmų lenta
Pastabos
Leidžia lengviau pamatyti sekantį veiksmą.
Excel elementas
Problemų sąrašas
Sistemos elementas
Užduočių eilė
Pastabos
Padeda lengviau suskirstyti užklausas pagal prioritetus.
Excel elementas
Atsakingo asmens pastabos
Sistemos elementas
Atsako laiko juosta
Pastabos
Padeda lengviau matyti priskirtą būseną.
Excel elementas
Užbaigimo istorija
Sistemos elementas
Būsenos istorija
Pastabos
Taip pat palengvina vėlesnį ataskaitų rengimą.