Arkusze
1
Ułatwia określenie terminów weryfikacji
Szablon Excel dla Customer Success
Pobierz bezpłatnie szablon śledzenia opinii klientów. Uporządkuj źródła, typy problemów, przypisane osoby, terminy i statusy odpowiedzi w jednym skoroszycie.
Konsultacje
Jeśli chcesz uporządkować źródła opinii, typy problemów, przypisane osoby, terminy i statusy odpowiedzi w jednym skoroszycie, możemy zaprojektować wspólnie zarówno wersję Excel, jak i wersję internetową. Możemy również ograniczyć liczbę kolumn, aby codzienna obsługa była prostsza.
Możemy dostosować strukturę kolumn do Twojego procesu obsługi zgłoszeń.
Bezpłatny szablon Excel do organizowania źródeł opinii, typów problemów, przypisanych osób, terminów i statusów odpowiedzi w jednym skoroszycie. Na tej samej stronie zaprezentowano również odpowiadający mu schemat aplikacji internetowej.
Bezpłatne pobieranie
Zgłoszenia opinii
Status odpowiedzi
Notatki z działań następczych
Obszar skupienia
Zarządzanie opiniami
Szybsze zamykanie spraw
Wprowadzanie danych
Łatwe do dostosowania
Dobre rozwiązanie dla małych zespołów
Przykład wprowadzania
Podgląd statusu obsługi opinii na pierwszy rzut oka
Utrzymywanie źródeł, typów problemów, przypisanych osób, statusów i terminów na jednym ekranie znacznie ułatwia bieżące działania następcze.
Źródło
Ankieta klienta
Typ problemu
Użyteczność
Przypisana osoba
Zespół produktowy
Status
W toku
Bezpłatne pobieranie
Najpierw sprawdź, co zawiera wersja Excel
Bezpłatny szablon Excel do organizowania źródeł opinii, typów problemów, przypisanych osób, terminów i statusów odpowiedzi w jednym skoroszycie. Najpierw pobierz szablon, a następnie zapoznaj się z procesem obsługi zgłoszeń zaprezentowanym na tej stronie.
Plik
Szablon śledzenia opinii klientów.xlsx
File name: customer_success_feedback_followup_template_pl.xlsx
Arkusze
1 arkusz
Zastosowanie
Obsługa opinii klientów i zarządzanie działaniami następczymi
Przechowuj zgłoszenia, przypisane osoby i terminy realizacji w jednym skoroszycie.
Śledź odpowiedzi i status realizacji w tym samym pliku, bez potrzeby przełączania się między programami.
To rozwiązanie idealnie sprawdza się w zespołach, które chcą przejść od arkusza kalkulacyjnego do bardziej usystematyzowanego procesu zarządzania zgłoszeniami.
Zacznij od uzupełnienia listy opinii i listy przypisanych osób.
Przebieg pracy w Excelu
Jak zorganizować śledzenie opinii klientów w programie Excel
Utrzymywanie rejestracji źródła, klasyfikacji, przydziału zadań i historii w jednym spójnym procesie znacznie ułatwia unikanie niedopatrzeń.
Krok 1
Zbieranie opinii
Najpierw zapisz źródło, typ problemu, przypisaną osobę i termin wykonania.
Krok 2
Klasyfikacja problemów
Grupuj podobne problemy, aby móc je analizować według tych samych standardów.
Krok 3
Przypisywanie odpowiedzialności
Przypisz odpowiedniego właściciela zadania, aby kolejny krok pozostał jasny i widoczny.
Krok 4
Zamykanie zgłoszeń
Przeglądaj postępy co tydzień i zapisuj ostateczne wyniki w tym samym skoroszycie.
Mapowanie elementów Excela na ekran systemu
Które pola z Excela odpowiadają konkretnym ekranom?
Gdy te same struktury informacji zostaną przeniesione do interfejsu internetowego, proces obsługi problemów staje się łatwiejszy do współdzielenia.
Element w Excelu
Element w systemie
Uwagi
Element w Excelu
Lista opinii
Element w systemie
Tablica działań następczych
Uwagi
Ułatwia określenie kolejnego działania.
Element w Excelu
Lista problemów
Element w systemie
Kolejka zadań
Uwagi
Ułatwia porządkowanie zgłoszeń według priorytetów.
Element w Excelu
Notatki przypisanej osoby
Element w systemie
Oś czasu odpowiedzi
Uwagi
Ułatwia weryfikację statusu przypisania zadań.
Element w Excelu
Historia realizacji
Element w systemie
Historia statusu
Uwagi
Ułatwia również późniejsze raportowanie.