シート数
5
主要項目を分離
サービス運用向け Excel テンプレート
サービス品質点検フィードバック表を無料DL。抽出項目、採点基準、改善フォローを1冊で整えられます。
ご相談
テンプレート選びに迷ったらご相談ください
必要な列だけを調整できます。 現在の点検フローに合わせてワークブックを整えられます。
複数人での共同作業、モバイル入力、写真アップロード、是正通知、ダッシュボードが必要な場合は、システム化バージョンをご確認ください。
評価項目の整理、採点基準の統一、改善フォロー、エスカレーションルールをひとつにまとめた無料テンプレートです。
無料DL
抽出項目
採点
改善フォロー
評価
可視化しやすい
比較しやすい
改善
追いやすい
見直しやすい
入力イメージ
サービス品質点検の運用イメージ
抽出項目、採点基準、改善フォローを先にそろえると、日々の点検が安定します。
抽出項目
24件
未解決指摘
10件
改善フォロー
6件
更新頻度
毎週
無料DL
Excel版の中身を先に確認
抽出項目、採点基準、改善フォロー、エスカレーションルールをひとつにまとめた、現場でそのまま使いやすいテンプレートです。
ファイル
サービス品質点検フィードバック表.xlsx
実ファイル名：service_quality_scorecard_template_ja.xlsx
シート数
5シート
用途
サービス品質の採点、抽出項目の整理、改善フォロー
先に抽出項目をそろえると、採点のぶれを抑えやすくなります。
採点の表現を標準化すると、評価者ごとの差を減らせます。
改善期限を明確にすると、フォローが追いやすくなります。
まずは採点項目から整えるのがおすすめです。
運用の流れ
評価点検を標準化するときの見え方
評価の順番を決めておくと、誰が見ても採点基準をそろえやすくなります。
ステップ 1
抽出項目の整理
まず抽出項目を集めて、評価者ごとの見方の違いを洗い出します。
ステップ 2
採点基準の統一
採点や判断の言い回しをそろえて、結果の比較しやすさを保ちます。
ステップ 3
改善フォロー
返信期限とエスカレーション条件を明確にして、改善タスクが止まらないようにします。
ステップ 4
月次レビュー
よくある失敗と改善点を残して、次回の点検に反映します。
シート構成
各シートの役割
ワークブックを日々の点検業務に当てはめると、抽出から改善フォローまでの流れが見えやすくなります。
シート項目
運用での使い方
補足
シート項目
概要
運用での使い方
点検ルール
補足
点検範囲、採点方法、更新節奏を整理します。
シート項目
よくある質問
運用での使い方
採点例
補足
よくあるケースと判断メモをまとめます。
シート項目
対応期限
運用での使い方
改善期限
補足
アクション期限と目標日を見える化します。
シート項目
エスカレーション
運用での使い方
高リスク対応
補足
緊急指摘と引き継ぎ先を分けます。
シート項目
使い方
運用での使い方
点検ガイド
補足
採点からクローズまでの流れを説明します。