シート数
5
主要項目を分離
サービス運用向け Excel テンプレート
サービス品質点検フィードバック表を無料DL。抽出項目、採点基準、改善フォローを1冊で整えられます。
ご相談
テンプレート選びに迷ったらご相談ください
必要な列だけを調整できます。 現在の点検フローに合わせてワークブックを整えられます。
必要な列だけを調整できます。
評価項目の整理、採点基準の統一、改善フォロー、エスカレーションルールをひとつにまとめた無料テンプレートです。
無料DL
抽出項目
採点
改善フォロー
評価
可視化しやすい
比較しやすい
改善
追いやすい
見直しやすい
入力イメージ
サービス品質点検の運用イメージ
抽出項目、採点基準、改善フォローを先にそろえると、日々の点検が安定します。
抽出項目
24件
未解決指摘
10件
改善フォロー
6件
更新頻度
毎週
無料DL
Excel版の中身を先に確認
抽出項目、採点基準、改善フォロー、エスカレーションルールをひとつにまとめた、現場でそのまま使いやすいテンプレートです。
ファイル
service_quality_scorecard_template_ja.xlsx
シート数
5シート
用途
サービス品質の採点、抽出項目の整理、改善フォロー
先に抽出項目をそろえると、採点のぶれを抑えやすくなります。
採点の表現を標準化すると、評価者ごとの差を減らせます。
改善期限を明確にすると、フォローが追いやすくなります。
まずは採点項目から整えるのがおすすめです。
運用の流れ
評価点検を標準化するときの見え方
評価の順番を決めておくと、誰が見ても採点基準をそろえやすくなります。
ステップ 1
抽出項目の整理
まず抽出項目を集めて、評価者ごとの見方の違いを洗い出します。
ステップ 2
採点基準の統一
採点や判断の言い回しをそろえて、結果の比較しやすさを保ちます。
ステップ 3
改善フォロー
返信期限とエスカレーション条件を明確にして、改善タスクが止まらないようにします。
ステップ 4
月次レビュー
よくある失敗と改善点を残して、次回の点検に反映します。