Lapas
5
Pamatvienumi atdalīti
Excel veidne servisa operācijām
Lejupielādējiet servisa kvalitātes vērtēšanas karti un atsauksmju veidlapu bez maksas. Sakārtojiet paraugu ņemšanas dimensijas, vērtēšanas standartus un turpmāko darbību piezīmes vienā darbgrāmatā.
Konsultācija
Vajadzīga palīdzība veidnes izvēlē?
Varam pielāgot tikai tās kolonnas, kas jums patiešām vajadzīgas. Darbgrāmatu var saskaņot ar jūsu pašreizējo audita plūsmu.
Varam pielāgot tikai tās kolonnas, kas jums patiešām vajadzīgas.
Bezmaksas darbgrāmata, kas apvieno servisa kvalitātes pārskatu, paraugu ņemšanas dimensijas, vērtēšanas standartus, turpmāko darbību piezīmes un eskalācijas noteikumus vienuviet.
Bezmaksas lejupielāde
Paraugu ņemšana
Vērtēšana
Turpmākās darbības
Pārskats
Izsekojams
Viegli salīdzināt
Uzlabojumi
Mērogojami
Viegli pilnveidot
Ievades paraugs
Servisa kvalitātes pārskata skats
Ja vispirms saskaņojat paraugu ņemšanas dimensijas, vērtēšanas kritērijus un turpmāko darbību noteikumus, ikdienas auditi kļūst daudz stabilāki.
Paraugu ņemšanas dimensijas
24 vienumi
Atvērtie atradumi
10 vienumi
Turpmāko darbību vienumi
6 vienumi
Atjaunināšanas biežums
Katru nedēļu
Bezmaksas lejupielāde
Vispirms pārskatiet Excel darbgrāmatu
Praktiska darbgrāmata paraugu ņemšanas dimensijām, vērtēšanas standartiem, turpmāko darbību piezīmēm un eskalācijas noteikumiem, ko komandas var izmantot uzreiz.
Fails
service_quality_scorecard_template_en.xlsx
Lapu skaits
5 lapas
Lietošanas gadījums
Servisa kvalitātes pārskats, paraugu ņemšanas dimensijas, turpmāko darbību izsekošana
Vispirms savāciet paraugu ņemšanas dimensijas, lai vērtējumi paliktu konsekventi.
Standartizējiet vērtēšanas formulējumus, lai samazinātu atšķirības starp pārskatītājiem.
Padariet turpmāko darbību termiņus skaidrus, lai uzlabojumu uzdevumi nenovirzītos no plāna.
Sāciet ar vērtēšanas vienumiem un pielāgojiet tos saviem audita noteikumiem.
Darba plūsma
Kā izskatās standartizēts servisa kvalitātes pārskats
Ja pārskata secība ir iepriekš definēta, jebkurš komandas dalībnieks var uzturēt konsekventu vērtēšanas standartu.
1. solis
Paraugu ņemšanas dimensijas
Sāciet ar audita dimensiju apkopošanu un vietu izcelšanu, kur pārskatītāji nepiekrīt.
2. solis
Vērtēšanas standarti
Saskaņojiet vērtēšanas un spriedumu formulējumus, lai rezultāti paliktu salīdzināmi.
3. solis
Turpmākās darbības
Precizējiet reakcijas logus un eskalācijas noteikumus, lai neviens uzlabojumu uzdevums neiestrēgtu.
4. solis
Mēneša pārskats
Saglabājiet piezīmes par atkārtotām problēmām un iekļaujiet tās nākamajā pārskata ciklā.