ชีต
5
แยกรายการหลัก
เทมเพลต Excel สำหรับงานบริการ
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มสกอร์การ์ดคุณภาพบริการและฟีดแบ็กฟรี จัดระเบียบมิติการสุ่มตัวอย่าง มาตรฐานการให้คะแนน และโน้ตติดตามผลไว้ในสมุดงานเดียว
ปรึกษา
ต้องการความช่วยเหลือในการเลือกเทมเพลตหรือไม่
เราสามารถปรับเฉพาะคอลัมน์ที่คุณต้องใช้จริงได้ สมุดงานสามารถจัดให้เข้ากับโฟลว์ตรวจสอบปัจจุบันของคุณ
เราสามารถปรับเฉพาะคอลัมน์ที่คุณต้องใช้จริงได้
สมุดงานฟรีที่รวมการทบทวนคุณภาพบริการ มิติการสุ่มตัวอย่าง มาตรฐานการให้คะแนน โน้ตติดตามผล และกฎการยกระดับไว้ในที่เดียว
ดาวน์โหลดฟรี
การสุ่มตัวอย่าง
การให้คะแนน
ติดตามผล
การทบทวน
ติดตามได้
เปรียบเทียบง่าย
การปรับปรุง
ขยายได้
ปรับปรุงง่าย
ตัวอย่างข้อมูล
มุมมองการทบทวนคุณภาพบริการ
หากจัดมิติการสุ่มตัวอย่าง เกณฑ์การให้คะแนน และกฎติดตามผลให้ตรงกันก่อน การตรวจสอบรายวันจะนิ่งขึ้นมาก
มิติการสุ่มตัวอย่าง
24 รายการ
ข้อค้นพบที่เปิดอยู่
10 รายการ
รายการติดตามผล
6 รายการ
ความถี่ในการอัปเดต
รายสัปดาห์
ดาวน์โหลดฟรี
ตรวจสอบสมุดงาน Excel ก่อน
สมุดงานที่ใช้งานได้จริงสำหรับมิติการสุ่มตัวอย่าง มาตรฐานการให้คะแนน โน้ตติดตามผล และกฎการยกระดับ ที่ทีมสามารถเริ่มใช้ได้ทันที
ไฟล์
service_quality_scorecard_template_en.xlsx
จำนวนชีต
5 ชีต
กรณีใช้งาน
ทบทวนคุณภาพบริการ มิติการสุ่มตัวอย่าง การติดตามผล
รวบรวมมิติการสุ่มตัวอย่างก่อน เพื่อให้คะแนนสอดคล้องกัน
ทำมาตรฐานถ้อยคำการให้คะแนน เพื่อลดความแตกต่างระหว่างผู้ทบทวน
ระบุกำหนดเวลาติดตามผลให้ชัดเจน เพื่อให้งานปรับปรุงไม่หลุด
เริ่มจากรายการให้คะแนน แล้วปรับให้เข้ากับกฎการตรวจสอบของคุณ
เวิร์กโฟลว์
การทบทวนคุณภาพบริการที่เป็นมาตรฐานมีลักษณะอย่างไร
เมื่อกำหนดลำดับการทบทวนไว้ล่วงหน้า สมาชิกทีมทุกคนจะรักษามาตรฐานการให้คะแนนให้สอดคล้องกันได้
ขั้นตอนที่ 1
มิติการสุ่มตัวอย่าง
เริ่มจากรวบรวมมิติการตรวจสอบและทำให้เห็นจุดที่ผู้ทบทวนเห็นต่างกัน
ขั้นตอนที่ 2
มาตรฐานการให้คะแนน
ปรับถ้อยคำสำหรับการให้คะแนนและการตัดสินให้ตรงกัน เพื่อให้ผลลัพธ์เปรียบเทียบกันได้
ขั้นตอนที่ 3
ติดตามผล
ทำให้ช่วงเวลาตอบสนองและกฎการยกระดับชัดเจน เพื่อไม่ให้งานปรับปรุงค้าง
ขั้นตอนที่ 4
ทบทวนรายเดือน
เก็บโน้ตเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ำ แล้วนำเข้าสู่รอบทบทวนถัดไป