ชีต
5
แยกรายการหลัก
เทมเพลต Excel สำหรับงานบริการ
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มสกอร์การ์ดคุณภาพบริการและฟีดแบ็กฟรี จัดระเบียบมิติการสุ่มตัวอย่าง มาตรฐานการให้คะแนน และโน้ตติดตามผลไว้ในสมุดงานเดียว
ปรึกษา
ต้องการความช่วยเหลือในการเลือกเทมเพลตหรือไม่
เราสามารถปรับเฉพาะคอลัมน์ที่คุณต้องใช้จริงได้ สมุดงานสามารถจัดให้เข้ากับโฟลว์ตรวจสอบปัจจุบันของคุณ
เราสามารถปรับเฉพาะคอลัมน์ที่คุณต้องใช้จริงได้
สมุดงานฟรีที่รวมการทบทวนคุณภาพบริการ มิติการสุ่มตัวอย่าง มาตรฐานการให้คะแนน โน้ตติดตามผล และกฎการยกระดับไว้ในที่เดียว
ดาวน์โหลดฟรี
การสุ่มตัวอย่าง
การให้คะแนน
ติดตามผล
การทบทวน
ติดตามได้
เปรียบเทียบง่าย
การปรับปรุง
ขยายได้
ปรับปรุงง่าย
ตัวอย่างข้อมูล
มุมมองการทบทวนคุณภาพบริการ
หากจัดมิติการสุ่มตัวอย่าง เกณฑ์การให้คะแนน และกฎติดตามผลให้ตรงกันก่อน การตรวจสอบรายวันจะนิ่งขึ้นมาก
มิติการสุ่มตัวอย่าง
24 รายการ
ข้อค้นพบที่เปิดอยู่
10 รายการ
รายการติดตามผล
6 รายการ
ความถี่ในการอัปเดต
รายสัปดาห์
ดาวน์โหลดฟรี
ตรวจสอบสมุดงาน Excel ก่อน
สมุดงานที่ใช้งานได้จริงสำหรับมิติการสุ่มตัวอย่าง มาตรฐานการให้คะแนน โน้ตติดตามผล และกฎการยกระดับ ที่ทีมสามารถเริ่มใช้ได้ทันที
ไฟล์
แบบฟอร์มสกอร์การ์ดคุณภาพบริการและฟีดแบ็ก.xlsx
File name：service_quality_scorecard_template_en.xlsx
จำนวนชีต
5 ชีต
กรณีใช้งาน
ทบทวนคุณภาพบริการ มิติการสุ่มตัวอย่าง การติดตามผล
รวบรวมมิติการสุ่มตัวอย่างก่อน เพื่อให้คะแนนสอดคล้องกัน
ทำมาตรฐานถ้อยคำการให้คะแนน เพื่อลดความแตกต่างระหว่างผู้ทบทวน
ระบุกำหนดเวลาติดตามผลให้ชัดเจน เพื่อให้งานปรับปรุงไม่หลุด
เริ่มจากรายการให้คะแนน แล้วปรับให้เข้ากับกฎการตรวจสอบของคุณ
เวิร์กโฟลว์
การทบทวนคุณภาพบริการที่เป็นมาตรฐานมีลักษณะอย่างไร
เมื่อกำหนดลำดับการทบทวนไว้ล่วงหน้า สมาชิกทีมทุกคนจะรักษามาตรฐานการให้คะแนนให้สอดคล้องกันได้
ขั้นตอนที่ 1
มิติการสุ่มตัวอย่าง
เริ่มจากรวบรวมมิติการตรวจสอบและทำให้เห็นจุดที่ผู้ทบทวนเห็นต่างกัน
ขั้นตอนที่ 2
มาตรฐานการให้คะแนน
ปรับถ้อยคำสำหรับการให้คะแนนและการตัดสินให้ตรงกัน เพื่อให้ผลลัพธ์เปรียบเทียบกันได้
ขั้นตอนที่ 3
ติดตามผล
ทำให้ช่วงเวลาตอบสนองและกฎการยกระดับชัดเจน เพื่อไม่ให้งานปรับปรุงค้าง
ขั้นตอนที่ 4
ทบทวนรายเดือน
เก็บโน้ตเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ำ แล้วนำเข้าสู่รอบทบทวนถัดไป
แผนผังสมุดงาน
การใช้งานของแต่ละชีต
เมื่อเชื่อมสกอร์การ์ดเข้ากับงานทบทวนประจำวัน ขั้นตอนตั้งแต่การสุ่มตัวอย่างจนถึงการติดตามผลจะเข้าใจได้ง่ายขึ้นมาก
รายการในสมุดงาน
การใช้งานในการปฏิบัติการ
หมายเหตุ
รายการในสมุดงาน
ภาพรวม
การใช้งานในการปฏิบัติการ
กฎการทบทวน
หมายเหตุ
ทำให้ขอบเขตตรวจสอบ วิธีให้คะแนน และรอบการอัปเดตชัดเจน
รายการในสมุดงาน
FAQ
การใช้งานในการปฏิบัติการ
ตัวอย่างการให้คะแนน
หมายเหตุ
เก็บเคสทั่วไปและโน้ตการตัดสินไว้ในที่เดียว
รายการในสมุดงาน
SLA
การใช้งานในการปฏิบัติการ
กำหนดเวลาติดตามผล
หมายเหตุ
ทำให้ช่วงเวลาดำเนินการและวันที่เป้าหมายมองเห็นได้
รายการในสมุดงาน
การยกระดับ
การใช้งานในการปฏิบัติการ
การจัดการความเสี่ยงสูง
หมายเหตุ
แยกข้อค้นพบเร่งด่วนและการส่งต่องานออกจากกัน
รายการในสมุดงาน
คู่มือ
การใช้งานในการปฏิบัติการ
คู่มือทบทวน
หมายเหตุ
อธิบายวิธีให้คะแนนและปิดวงจรปรับปรุง