Lapai
5
Pagrindiniai elementai atskirti
Excel šablonas paslaugų operacijoms
Nemokamai atsisiųskite paslaugų kokybės rezultatų kortelę ir atsiliepimų formą. Vienoje darbaknygėje tvarkykite atrankos dimensijas, vertinimo standartus ir tolesnių veiksmų pastabas.
Konsultacija
Reikia pagalbos renkantis šabloną?
Galime pritaikyti tik tuos stulpelius, kurių jums iš tikrųjų reikia. Darbaknygę galima suderinti su dabartine audito eiga.
Galime pritaikyti tik tuos stulpelius, kurių jums iš tikrųjų reikia.
Nemokama darbaknygė, kuri vienoje vietoje sujungia paslaugų kokybės peržiūrą, atrankos dimensijas, vertinimo standartus, tolesnių veiksmų pastabas ir eskalavimo taisykles.
Nemokamas atsisiuntimas
Atranka
Vertinimas
Tolesni veiksmai
Peržiūra
Atsekama
Lengva palyginti
Tobulinimas
Plečiama
Lengva tobulinti
Pavyzdinė įvestis
Paslaugų kokybės peržiūros vaizdas
Jei pirmiausia suderinsite atrankos dimensijas, vertinimo kriterijus ir tolesnių veiksmų taisykles, kasdieniai auditai išliks daug stabilesni.
Atrankos dimensijos
24 elementai
Atviri radiniai
10 elementų
Tolesnių veiksmų elementai
6 elementai
Atnaujinimo dažnis
Kas savaitę
Nemokamas atsisiuntimas
Pirmiausia peržiūrėkite Excel darbaknygę
Praktiška darbaknygė atrankos dimensijoms, vertinimo standartams, tolesnių veiksmų pastaboms ir eskalavimo taisyklėms, kurią komandos gali naudoti iš karto.
Failas
Paslaugų kokybės rezultatų kortelė ir atsiliepimų forma.xlsx
File name：service_quality_scorecard_template_lt.xlsx
Lapų skaičius
5 lapai
Naudojimo atvejis
Paslaugų kokybės peržiūra, atrankos dimensijos, tolesnių veiksmų sekimas
Pirmiausia surinkite atrankos dimensijas, kad balai išliktų nuoseklūs.
Standartizuokite vertinimo formuluotes, kad sumažintumėte skirtumus tarp tikrintojų.
Aiškiai nurodykite tolesnių veiksmų terminus, kad tobulinimo užduotys judėtų pagal planą.
Pradėkite nuo vertinimo elementų ir pritaikykite juos savo audito taisyklėms.
Darbo eiga
Kaip atrodo standartizuota paslaugų kokybės peržiūra
Kai peržiūros seka apibrėžta iš anksto, bet kuris komandos narys gali išlaikyti nuoseklų vertinimo standartą.
1 žingsnis
Atrankos dimensijos
Pradėkite nuo audito dimensijų surinkimo ir parodykite, kur tikrintojų nuomonės išsiskiria.
2 žingsnis
Vertinimo standartai
Suderinkite vertinimo ir sprendimo formuluotes, kad rezultatai išliktų palyginami.
3 žingsnis
Tolesni veiksmai
Paaiškinkite atsakymo terminus ir eskalavimo taisykles, kad jokia tobulinimo užduotis neužstrigtų.
4 žingsnis
Mėnesio peržiūra
Laikykite pastabas apie pasikartojančias problemas ir įtraukite jas į kitą peržiūros ciklą.
Darbaknygės žemėlapis
Kaip naudojamas kiekvienas lapas
Kai susiejate rezultatų kortelę su kasdieniu peržiūros darbu, eiga nuo atrankos iki tolesnių veiksmų tampa daug lengviau suprantama.
Darbaknygės elementas
Operacinis naudojimas
Pastaba
Darbaknygės elementas
Apžvalga
Operacinis naudojimas
Peržiūros taisyklės
Pastaba
Paaiškina audito aprėptį, vertinimo metodą ir atnaujinimo ritmą.
Darbaknygės elementas
DUK
Operacinis naudojimas
Vertinimo pavyzdžiai
Pastaba
Laiko įprastus atvejus ir sprendimo pastabas vienoje vietoje.
Darbaknygės elementas
SLA
Operacinis naudojimas
Tolesnių veiksmų terminai
Pastaba
Padaro veiksmų langus ir tikslines datas matomas.
Darbaknygės elementas
Eskalavimas
Operacinis naudojimas
Didelės rizikos tvarkymas
Pastaba
Atskiriami skubūs radiniai ir perdavimai.
Darbaknygės elementas
Gidas
Operacinis naudojimas
Peržiūros gidas
Pastaba
Paaiškina, kaip vertinti ir uždaryti ciklą.