Blöð
5
Kjarnaatriði aðgreind
Excel-sniðmát fyrir þjónusturekstur
Sæktu þjónustugæðastigatöflu og endurgjafareyðublað ókeypis. Skipuleggðu sýnatökuvíddir, matsstaðla og eftirfylgninótur í einni vinnubók.
Ráðgjöf
Þarftu aðstoð við að velja sniðmát?
Við getum stillt aðeins þá dálka sem þú þarft í raun. Vinnubókin getur fylgt núverandi úttektarflæði.
Ef þú þarft samvinnu í teymi, skráningu í farsíma, myndaupphleðslur, áminningar um úrbætur eða stjórnborð skaltu skoða kerfisvæddu útgáfuna.
Ókeypis vinnubók sem sameinar yfirferð þjónustugæða, sýnatökuvíddir, matsstaðla, eftirfylgninótur og stigmögnunarreglur á einum stað.
Ókeypis niðurhal
Sýnataka
Stigagjöf
Eftirfylgni
Yfirferð
Rekjanlegt
Auðvelt að bera saman
Umbætur
Skalanlegt
Auðvelt að betrumbæta
Dæmi um inntak
Yfirferðarsýn þjónustugæða
Ef sýnatökuvíddir, matsviðmið og eftirfylgnireglur eru samræmd fyrst verða daglegar úttektir mun stöðugri.
Sýnatökuvíddir
24 atriði
Opin frávik
10 atriði
Eftirfylgniatriði
6 atriði
Uppfærslutíðni
Vikulega
Ókeypis niðurhal
Yfirfarðu Excel-vinnubókina fyrst
Hagnýt vinnubók fyrir sýnatökuvíddir, matsstaðla, eftirfylgninótur og stigmögnunarreglur sem teymi geta notað strax.
Skrá
Þjónustugæðastigatafla og endurgjafareyðublað.xlsx
File name：service_quality_scorecard_template_en.xlsx
Fjöldi blaða
5 blöð
Notkun
Yfirferð þjónustugæða, sýnatökuvíddir, eftirfylgniskráning
Safnaðu sýnatökuvíddum fyrst svo stigagjöfin haldist samræmd.
Staðlaðu orðalag stigagjafar til að minnka mun milli yfirferðaraðila.
Gerðu eftirfylgnifresti skýra svo umbótaverk haldist á réttri leið.
Byrjaðu á matsatriðunum og lagaðu þau að þínum úttektarreglum.
Vinnuflæði
Hvernig stöðluð yfirferð þjónustugæða lítur út
Þegar yfirferðarröðin er skilgreind fyrirfram getur hver teymismeðlimur haldið matsstaðlinum samræmdum.
Skref 1
Sýnatökuvíddir
Byrjaðu á að safna úttektarvíddum og draga fram hvar yfirferðaraðilar eru ósammála.
Skref 2
Matsstaðlar
Samræmdu orðalag fyrir stigagjöf og mat svo niðurstöðurnar haldist samanburðarhæfar.
Skref 3
Eftirfylgni
Skýrðu svarfresti og stigmögnunarreglur svo ekkert umbótaverk festist.
Skref 4
Mánaðarleg yfirferð
Haltu nótum um endurtekin vandamál og færðu þau inn í næstu yfirferðarlotu.
Vinnubókarkort
Hvernig hvert blað er notað
Þegar stigataflan er tengd daglegri yfirferð verður flæðið frá sýnatöku til eftirfylgni mun auðveldara að skilja.
Atriði í vinnubók
Notkun í rekstri
Athugasemd
Atriði í vinnubók
Yfirlit
Notkun í rekstri
Yfirferðarreglur
Athugasemd
Skýrir úttektarumfang, matsaðferð og uppfærslutakt.
Atriði í vinnubók
FAQ
Notkun í rekstri
Dæmi um stigagjöf
Athugasemd
Heldur algengum tilvikum og matsnótum á einum stað.
Atriði í vinnubók
SLA
Notkun í rekstri
Eftirfylgnifrestir
Athugasemd
Gerir aðgerðaglugga og markdagsetningar sýnileg.
Atriði í vinnubók
Stigmögnun
Notkun í rekstri
Meðhöndlun mikillar áhættu
Athugasemd
Aðgreinir brýn frávik og afhendingar milli ábyrgðaraðila.
Atriði í vinnubók
Leiðarvísir
Notkun í rekstri
Yfirferðarleiðbeiningar
Athugasemd
Útskýrir hvernig á að gefa stig og loka hringnum.