Φύλλα
5
Διαχωρισμός βασικών στοιχείων
Πρότυπο Excel για λειτουργίες εξυπηρέτησης
Κατεβάστε δωρεάν την κάρτα βαθμολόγησης ποιότητας υπηρεσιών και τη φόρμα ανατροφοδότησης. Οργανώστε διαστάσεις δειγματοληψίας, πρότυπα βαθμολογίας και σημειώσεις παρακολούθησης σε ένα βιβλίο εργασίας.
Συμβουλευτική
Χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή προτύπου;
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που πραγματικά χρειάζεστε. Το βιβλίο εργασίας μπορεί να ευθυγραμμιστεί με την τρέχουσα ροή ελέγχου σας.
Αν χρειάζεστε ομαδική συνεργασία, εισαγωγή δεδομένων από κινητό, μεταφόρτωση φωτογραφιών, υπενθυμίσεις διορθωτικών ενεργειών ή πίνακες ελέγχου, δείτε τη συστηματοποιημένη έκδοση.
Ένα δωρεάν βιβλίο εργασίας που συγκεντρώνει την αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών, τις διαστάσεις δειγματοληψίας, τα πρότυπα βαθμολογίας, τις σημειώσεις παρακολούθησης και τους κανόνες κλιμάκωσης σε ένα μέρος.
Δωρεάν λήψη
Δειγματοληψία
Βαθμολόγηση
Παρακολούθηση
Αξιολόγηση
Ανιχνεύσιμη
Εύκολη σύγκριση
Βελτίωση
Επεκτάσιμη
Εύκολη βελτιστοποίηση
Δείγμα εισαγωγής
Προβολή αξιολόγησης ποιότητας υπηρεσιών
Αν ευθυγραμμίσετε πρώτα τις διαστάσεις δειγματοληψίας, τα κριτήρια βαθμολογίας και τους κανόνες παρακολούθησης, οι καθημερινοί έλεγχοι παραμένουν πολύ πιο σταθεροί.
Διαστάσεις δειγματοληψίας
24 στοιχεία
Ανοιχτά ευρήματα
10 στοιχεία
Ενέργειες παρακολούθησης
6 στοιχεία
Συχνότητα ενημέρωσης
Εβδομαδιαία
Δωρεάν λήψη
Ελέγξτε πρώτα το βιβλίο εργασίας Excel
Ένα πρακτικό βιβλίο εργασίας για διαστάσεις δειγματοληψίας, πρότυπα βαθμολογίας, σημειώσεις παρακολούθησης και κανόνες κλιμάκωσης που οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αμέσως.
Αρχείο
Κάρτα Βαθμολογίας Ποιότητας Υπηρεσιών και Φόρμα Ανατροφοδότησης.xlsx
File name: service_quality_scorecard_template_el.xlsx
Φύλλα
5 φύλλα
Χρήση
Αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών, διαστάσεις δειγματοληψίας, παρακολούθηση ενεργειών
Συγκεντρώστε πρώτα τις διαστάσεις δειγματοληψίας, ώστε οι βαθμολογίες να παραμένουν συνεπείς.
Τυποποιήστε τη διατύπωση βαθμολόγησης για να μειώσετε τις διαφορές μεταξύ των αξιολογητών.
Καταστήστε σαφείς τις προθεσμίες παρακολούθησης, ώστε οι εργασίες βελτίωσης να παραμένουν σε τροχιά.
Ξεκινήστε με τα στοιχεία βαθμολογίας και προσαρμόστε τα στους δικούς σας κανόνες ελέγχου.
Ροή εργασίας
Πώς μοιάζει η τυποποιημένη αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών
Όταν η σειρά αξιολόγησης είναι προκαθορισμένη, οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μπορεί να διατηρεί το πρότυπο βαθμολογίας σταθερό.
Βήμα 1
Διαστάσεις δειγματοληψίας
Ξεκινήστε συγκεντρώνοντας τις διαστάσεις ελέγχου και εντοπίζοντας πού διαφωνούν οι αξιολογητές.
Βήμα 2
Πρότυπα βαθμολογίας
Ευθυγραμμίστε τη διατύπωση για τη βαθμολόγηση και την κρίση, ώστε τα αποτελέσματα να παραμένουν συγκρίσιμα.
Βήμα 3
Παρακολούθηση
Αποσαφηνίστε τα παράθυρα απόκρισης και τους κανόνες κλιμάκωσης, ώστε καμία εργασία βελτίωσης να μην κολλάει.
Βήμα 4
Μηνιαία αναθεώρηση
Κρατήστε σημειώσεις για επαναλαμβανόμενα ζητήματα και εισαγάγετέ τα στον επόμενο κύκλο αξιολόγησης.
Χάρτης βιβλίου εργασίας
Πώς χρησιμοποιείται κάθε φύλλο
Όταν αντιστοιχίζετε την κάρτα βαθμολογίας στις καθημερινές εργασίες αξιολόγησης, η ροή από τη δειγματοληψία έως την παρακολούθηση γίνεται πολύ πιο κατανοητή.
Στοιχείο βιβλίου εργασίας
Λειτουργική χρήση
Σημείωση
Στοιχείο βιβλίου εργασίας
Overview
Λειτουργική χρήση
Κανόνες αξιολόγησης
Σημείωση
Αποσαφηνίζει το εύρος του ελέγχου, τη μέθοδο βαθμολόγησης και τη συχνότητα ενημέρωσης.
Στοιχείο βιβλίου εργασίας
FAQ
Λειτουργική χρήση
Παραδείγματα βαθμολόγησης
Σημείωση
Κρατά τις συνήθεις περιπτώσεις και τις σημειώσεις κρίσης σε ένα μέρος.
Στοιχείο βιβλίου εργασίας
SLA
Λειτουργική χρήση
Προθεσμίες παρακολούθησης
Σημείωση
Καθιστά ορατά τα παράθυρα ενεργειών και τις ημερομηνίες-στόχους.
Στοιχείο βιβλίου εργασίας
Escalation
Λειτουργική χρήση
Διαχείριση υψηλού κινδύνου
Σημείωση
Διαχωρίζει τα επείγοντα ευρήματα και τις παραδόσεις.
Στοιχείο βιβλίου εργασίας
Guide
Λειτουργική χρήση
Οδηγός αξιολόγησης
Σημείωση
Επεξηγεί τον τρόπο βαθμολόγησης και ολοκλήρωσης του κύκλου.