大約 30 秒就能得到高峰估算
零售人力配置計算器（來客數與服務時間）
根據來客量與平均服務時間，估算尖峰時段所需人力。
可用於快速的收銀人力檢查，或作為排班規劃的初稿。
輸入、分享 URL 和 CSV 生成都保留在瀏覽器中，不會傳送到伺服器。
能看到數字背後的假設
輕鬆調整利用率和緩衝率
可透過 URL、CSV 或列印分享
使用方式
- 先從尖峰模式開始，輸入來客量與平均服務時間。
- 若要以 30 分鐘或 60 分鐘區塊來排班，可切到分時段模式。
- 在設定中可調整使用率、緩衝、角色比例與小型門市行為。
- 可用網址、CSV 或列印分享結果，之後也能還原相同輸入。
30 秒高峰估算
最小路徑只需要客流量、平均服務時間和一個利用率預設。
標準 75% 利用率加上 +10% 緩衝，是一個安全的起點。
如果你只知道每日交易量，提示會告訴你如何把它換成可用估算。
按時間段規劃排班
選擇 30 分鐘或 60 分鐘行，以配合你的現場計劃方式。
可從電子表格貼上，再按需要增刪行。
在同一螢幕上檢視建議人手、工作量分鐘數和高峰時段。
峰值警告會標出突然上升的時段，這些時段可能需要支援人員或提前完成工作。
選項：利用率、緩衝和角色比例
可用“穩定 65%”、“標準 75%”或“高效 85%”作為快捷預設。
緩衝率表示休息、缺勤、中斷和培訓開銷的覆蓋量。
當你想粗略拆分為收銀、賣場和補貨時，可啟用角色比例。
小店模式會把輸出從專職分配切換為多工覆蓋。
結果：建議值和高峰警告
在摘要裡同時檢視高峰建議人手、高峰時段和假設。
把圖表和表格當作排班覆蓋的工作草稿。
當利用率過高，或各時段之間出現突然的人力跳變時，會顯示警告。
可用分享 URL、CSV 和列印快速傳遞估算結果。
術語表
利用率
每個時段裡，一個人能夠真正投入主動服務工作的比例。過高時，更容易出現排隊或擁堵。
緩衝率
用於休息、缺勤、中斷或經驗不足員工的額外百分比。
工作量
由客流數量乘以平均服務時間計算出的總工作分鐘數。
計算方法
- 工作量 = 客流量 × 平均服務時間
- 所需人手 = 工作量 ÷（時段長度 × 利用率）
- 建議人手 = 所需人手 ×（1 + 緩衝率），然後再取整
常見問題
我不知道來客數。
可以先用收據數、交易數或 POS 訂單數當作替代指標。
休息或缺勤怎麼算？
請透過緩衝率加入；促銷日、天氣不穩或新人較多時，可提高這個數值。
可以用在很小的店嗎？
可以。小店模式會至少保留一人，並把角色輸出改成多工覆蓋。
應該用什麼利用率目標？
75% 左右是很好的預設值。若想更穩定的服務，可保持在 65% 到 75% 左右。即使強調效率，超過 85% 往往也會增加等待和運營摩擦。
平均服務時間該怎麼測？
可以抽樣 10 個案例並取平均值。收銀場景可從付款開始計時到交易結束；導購場景則應定義一個團隊可以重複執行的清晰起點和終點。
注意事項
- 這是實務工作量估算，不是嚴格的排隊理論求解器。
- 實際等待時間仍會受需求波動、同時到店、工作中斷與員工經驗影響。
- 最終決策還應結合門店佈局、收銀臺數量、商品結構和當地勞動法規。