Lập lịch thăm
Khung giờ thăm, kỹ năng và thời gian di chuyển.
Xây dựng kế hoạch trong ngày có thể vận hành thực tế.
Mô hình hóa đồng thời khung giờ thăm, kỹ năng bắt buộc, di chuyển, nghỉ, tính liên tục và bổ sung khẩn cấp, rồi tạo phương án tuyến để con người kiểm tra và điều chỉnh.
- Bắt đầu từ Excel
- Đánh giá khung giờ, kỹ năng và di chuyển cùng nhau
- Xác nhận trước khi chốt
Kế hoạch tuyến
Phương án 02
Alex 09:00 Nhà Cây Sồi -> 10:35 Khu Sân XanhBrooke 09:30 Nhà Dòng Sông -> 11:20 Phòng khám phía BắcCasey 10:00 Xử trí y tế -> 13:15 Lượt thăm định kỳ
Vấn đề
Công việc lập lại tuyến nặng hơn việc nhập lịch vào lịch biểu.
Phần khó không phải nhập lịch hẹn. Phần khó là liên tục lập lại tổ hợp khả thi giữa lượt thăm, con người, thời gian, di chuyển và ngoại lệ.
Các khung giờ thăm chồng lấn.
Một số lượt thăm chỉ được thực hiện buổi sáng, một số phải bắt đầu sau việc khác, và một số phải hoàn tất trước hạn.
- Di chuyển trước và sau đều quan trọng
- Thời gian chờ cũng phát sinh
Không phải nhân sự nào cũng có thể đi.
Giấy phép, thiết bị, ngôn ngữ, hiểu biết địa điểm và ưu tiên của khách hàng có thể khiến chỉ một nhóm nhỏ nhân sự khả thi.
- Nhân sự đủ điều kiện trở thành điểm nghẽn
- Tương thích và tính liên tục đều quan trọng
Gần trên bản đồ không phải lúc nào cũng khả thi.
Khoảng cách đường thẳng là chưa đủ khi thời gian phục vụ, đỗ xe, thời gian đường bộ, điểm xuất phát và di chuyển trực tiếp đều quan trọng.
- Di chuyển làm kế hoạch bị bó lại
- Mỗi nhân sự có thể bắt đầu ở nơi khác
Một thay đổi lan ra cả ngày.
Vắng mặt, hủy lịch hoặc bổ sung khẩn cấp có thể buộc lập lại toàn bộ phần còn lại trong ngày.
- Giữ công việc đã xác nhận nhiều nhất có thể
- Cũng có thể cần thông báo
Người lập lịch đang giải bài toán này trong đầu mỗi lần.
Khung giờ thăm×Điều kiện nhân sự×Di chuyển×Tính liên tục×Thay đổi= lịch có thể vận hành
Mô hình toán học
Tách quy tắc trước khi yêu cầu bộ giải lập tuyến trong ngày.
Lập kế hoạch thăm có thể được xem như bài toán lập tuyến với khung giờ, kỹ năng nhân sự, thời gian nghỉ, lịch hẹn cố định và sửa lịch sau thay đổi.
01
Bắt buộc
Quy tắc bắt buộc phải tuân thủ
- Khung giờ thămMỗi lượt thăm bắt đầu và kết thúc trong khung giờ phục vụ cho phép.
- Kỹ năng bắt buộcChỉ xét nhân sự có kỹ năng, giấy phép, thiết bị hoặc ngôn ngữ cần thiết.
- Lịch khả dụng của nhân sựVắng mặt, giờ làm, giới hạn lượt thăm và quy tắc quay về điểm xuất phát luôn được hiển thị.
02
Mềm
Ưu tiên cần tôn trọng khi có thể
- Tính liên tụcGiữ cùng nhân sự phụ trách khi tính liên tục có giá trị vận hành.
- Thời điểm ưu tiênƯu tiên thời điểm mong muốn trong khung giờ cho phép khi khách hàng hoặc địa điểm yêu cầu.
- Cân bằng tải công việcTránh dồn lượt thăm khó, di chuyển xa hoặc việc khẩn cấp vào một người.
03
Mục tiêu
Chỉ số cần cải thiện
- Lượt thăm chưa gánGiảm lượt thăm ưu tiên cao chưa gán trước khi tối ưu các chỉ số thuận tiện.
- Thời gian di chuyểnGiảm tổng thời gian di chuyển trong khi vẫn giải thích được khung giờ và tính liên tục.
- Chậm trễ và tăng caHiển thị khi năng lực nhân sự hiện có không đáp ứng toàn bộ nhu cầu.
Chỉ khoảng cách ngắn nhất không tạo nên một lịch tốt.
Chúng tôi cùng bạn quyết định vài phút giảm di chuyển có đáng để phá vỡ tính liên tục hay không, hoặc có thể chuyển bao nhiêu lượt thăm đã xác nhận khi có ca khẩn cấp.
Vận hành hiện trường
Phù hợp với vận hành cần ghép lượt thăm, con người và thứ tự.
Câu hỏi chung là ai nên thăm nơi nào, theo thứ tự nào và vào thời điểm nào.
Chăm sóc tại nhà và điều dưỡng
Xử lý khung giờ thăm, kỹ năng y tế, tính liên tục, tần suất hằng tuần và sửa lịch khi vắng mặt.
Khung giờGiấy phépTính liên tục
Kiểm tra và sửa chữa hiện trường
Kết hợp loại thiết bị, linh kiện, kỹ năng kỹ thuật viên, mức khẩn cấp và di chuyển từ điểm xuất phát.
Kỹ năngLinh kiệnKhẩn cấp
Vệ sinh và bảo trì
Biểu diễn khung giờ vào địa điểm, thiết bị bắt buộc, nhiều nhân sự và các việc liên kết.
Nhiều ngườiThiết bịKhung giờ vào
Thăm bán hàng và khảo sát hiện trường
Phản ánh mức ưu tiên, địa bàn, quan hệ phụ trách, tần suất thăm và di chuyển trực tiếp.
Ưu tiênKhu vựcTần suất
Ví dụ tương tác
Thay đổi điều kiện và kiểm tra vì sao phương án tuyến thay đổi.
Thay đổi kịch bản, vắng mặt, lượt thăm khẩn cấp và độ mạnh quy tắc để xem phương án tuyến thay đổi ra sao.
Bản đồ tuyến
Tuyến ước tính
Tọa độ là vị trí tương đối giả định. Hệ thống vận hành thật sẽ thay bằng ma trận thời gian đường bộ và xử lý địa chỉ đã xác minh.
Xem lại
Điểm cần xem lại
Tuyến trong ngày
Dòng thời gian nhân sự
Chưa gán
Lượt thăm cần quyết định
Thư viện quy tắc
Mô hình hóa các quy tắc vận hành quyết định tuyến có thể chạy được hay không.
Các ví dụ dưới đây là những loại quy tắc cần tách trước khi chọn bộ giải hoặc phương pháp tìm kiếm.
WIN-01Bắt buộcKhung giờ thăm
Bắt đầu và kết thúc trong khung giờ cho phép của từng lượt thăm, hoặc đánh dấu lượt thăm là không khả thi.
SKL-01Bắt buộcKỹ năng bắt buộc
Yêu cầu nhân sự có đủ mọi kỹ năng, giấy phép, loại thiết bị hoặc ngôn ngữ mà lượt thăm cần.
AVL-01Bắt buộcKhả dụng làm việc
Tôn trọng vắng mặt, giờ bắt đầu, giờ kết thúc, số lượt thăm tối đa và lịch hẹn cố định của nhân sự.
BRK-01Bắt buộcKhung nghỉ
Giữ giờ ăn hoặc khung nghỉ hiển thị trong phương án tuyến.
CON-01Ưu tiênTính liên tục
Ưu tiên nhân sự phụ trách trước đó khi điều này không vi phạm ràng buộc bắt buộc.
CHG-01Ưu tiênThay đổi tối thiểu
Tránh đổi lượt thăm đã xác nhận khi sửa kế hoạch sau vắng mặt hoặc bổ sung khẩn cấp.
BAL-01Ưu tiênCân bằng tải công việc
Cân bằng số lượt thăm, thời gian phục vụ, thời gian di chuyển, mức khẩn cấp và địa điểm khó giữa các nhân sự.
TRV-01Mục tiêuGiảm di chuyển
Giảm tổng di chuyển sau khi đã xét tính khả thi, ưu tiên và tính liên tục.
UNS-01Mục tiêuGiải thích chưa gán
Hiển thị lượt thăm chưa gán và lý do thay vì ép tạo một kế hoạch đầy đủ nhưng gây hiểu nhầm.
Đầu ra có thể giải thích
Xuất lý do của kế hoạch, không chỉ xuất bản thân kế hoạch.
Một hệ thống hữu ích không che giấu thiếu hụt. Nó hiển thị phương án kế hoạch và lý do từng ngoại lệ cần con người đánh giá.
Thứ tự và thời gian thăm
Hiển thị thời điểm đến, chờ, bắt đầu, kết thúc, di chuyển, nghỉ và quay về cho từng nhân sự.
Lý do chưa gán
Phân loại lý do thiếu như kỹ năng, khung giờ, giới hạn lượt thăm, giờ làm và lịch hẹn cố định.
So sánh phương án thay thế
So sánh số lượt đã gán, di chuyển, trễ, tính liên tục, tăng ca và lượng thay đổi giữa các phương án.
Chỉnh sửa thủ công và tác động
Cho phép người phụ trách khóa lượt thăm hoặc phân công nhân sự đã xác nhận, rồi chỉ tính lại phần kế hoạch còn lại.
1Tạo phương ánTính từ quy tắc và mức ưu tiên
→2Con người xem lạiNgoại lệ, quan hệ, bối cảnh hiện trường
→3Khóa một phần kế hoạchGiữ cố định các lượt thăm đã xác nhận
→4Tính lạiLập lại phần đã thay đổi
→Từ mô hình đến vận hành
Không chỉ là tính toán: đó là hệ thống mà đội hiện trường thực sự dùng.
Chỉ riêng công cụ tối ưu hóa không làm thay đổi vận hành. Chúng tôi thiết kế màn hình và quy trình quanh yêu cầu, dữ liệu khách hàng, lịch nhân sự, bản đồ, thông báo và kết quả.
- Tiếp nhận yêu cầu và sổ lượt thămQuản lý quy tắc thăm, địa chỉ, thời gian phục vụ và mức ưu tiên.
- Ứng dụng di động cho nhân sựKiểm tra thứ tự hôm nay, bản đồ, liên hệ, thời điểm đến và hoàn tất.
- Thay đổi và thông báoPhản ánh hủy lịch, vắng mặt và bổ sung khẩn cấp, đồng thời thông báo đúng người.
- Kết quả và phân tíchTổng hợp chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế, di chuyển, chậm trễ và mức sử dụng.
FIELDĐiện thoại thông minh của nhân sựLịch, bản đồ, báo cáo
OPERATIONSMàn hình vận hànhYêu cầu, chỉnh sửa, xác nhận
MATHEMATICAL CORECông cụ tính toánRàng buộc, tuyến, tính lại
DATAKhách hàng, nhân sự, kết quảDB, API, nhật ký kiểm toán
Dữ liệu
Bắt đầu từ tệp lịch và quy tắc bạn đang dùng.
Nguyên mẫu đầu tiên có thể bắt đầu từ một ngày hoặc một tuần đã ẩn danh. Mục tiêu là xác nhận quy tắc có biểu diễn được không và phương án có hữu ích không.
Đầu vào
Dữ liệu cần xem trước
Danh sách lượt thăm
Địa chỉ hoặc khu vực, khung giờ, số phút phục vụ, kỹ năng bắt buộc, mức ưu tiên và nhân sự trước đó.
Danh sách nhân sự
Giờ làm, điểm xuất phát, bằng cấp, giới hạn lượt thăm, vắng mặt và vị trí hiện tại.
Quy tắc nghiệp vụ
Quy tắc bắt buộc, ưu tiên, thứ tự ưu tiên, quy tắc nghỉ, lịch hẹn cố định và giới hạn thay đổi.
Kế hoạch hiện tại và kết quả
Kế hoạch hiện tại, thời điểm đến và kết thúc thực tế, di chuyển, hủy lịch và thay đổi thủ công.
Kinh nghiệm liên quan
Hệ thống kiểm tra lịch điều dưỡng thăm nhà từ điện thoại thông minh.
Finite Field đã xây dựng hệ thống cho phép quản lý chăm sóc kiểm tra và quản lý lịch điều dưỡng thăm nhà từ điện thoại thông minh. Trang này mở rộng nền tảng vận hành đó sang việc tạo phương án từ nhiều ràng buộc.
Xem công việc liên quanKiểm tra mức phù hợp
Khi phát triển tùy chỉnh phù hợp và khi không phù hợp.
Trước tiên chúng tôi kiểm tra độ phức tạp và lợi ích có đủ để biện minh cho hệ thống tùy chỉnh hay không.
+
Phù hợp với mô hình tùy chỉnh
- Nhiều khung giờ, kỹ năng và điều kiện di chuyển chồng lấn
- Việc lập lịch phụ thuộc vào trí nhớ của một điều phối viên cụ thể
- Vắng mặt hoặc bổ sung khẩn cấp buộc phải lập lại lịch thường xuyên
- Sản phẩm đóng gói vẫn cần chỉnh sửa thủ công nhiều
- Lịch cần kết nối với các hệ thống vận hành khác
-
Cân nhắc công cụ đóng gói trước
- Số lượt thăm ít và tuyến cố định là đủ
- Có ít khung giờ hoặc điều kiện năng lực
- Dịch vụ lập lịch đóng gói đã bao phủ quy trình
- Dữ liệu cơ bản hoặc quy tắc nghiệp vụ chưa được tổ chức
- Cần tổ chức quy trình tiếp nhận trước khi tự động hóa
Quy trình triển khai
Giải một phần nhỏ trước, rồi kết nối với vận hành hiện trường.
Chúng tôi tách xác minh tính toán khỏi triển khai hệ thống để mỗi giai đoạn có thể tiếp tục, thay đổi hoặc dừng lại dựa trên bằng chứng.
- 01DIAGNOSISKiểm tra miễn phí
Kiểm tra vấn đề và dữ liệu
Xem lại lịch hiện tại, nhân sự, quy tắc thăm và tần suất thay đổi.
- 02MODELINGThiết kế
Phân loại quy tắc thành ba nhóm
Tách quy tắc bắt buộc, ưu tiên và chỉ số, rồi thống nhất cách chấm điểm.
- 03PROTOTYPEPhạm vi cố định
Chạy nguyên mẫu tính toán nhỏ
Dùng một ngày hoặc một tuần để tạo phương án và so sánh với kế hoạch hiện tại.
- 04PRODUCTBáo giá tùy chỉnh
Triển khai hệ thống vận hành
Triển khai tiếp nhận, bản đồ, chỉnh sửa thủ công, thông báo, kết quả và phân quyền thành một hệ thống.
- 05IMPROVECải thiện
Cải thiện bằng kết quả thực tế
Dùng thời gian di chuyển thực tế, chậm trễ và chỉnh sửa thủ công để tinh chỉnh quy tắc.
FAQ
Câu hỏi trước khi tự động hóa lập lịch thăm.
Các câu trả lời này làm rõ vai trò của demo trên trang, dữ liệu bản đồ, kiểm tra của con người và công việc tích hợp.
Trao đổi về lịch của bạnDemo trên trang này có phải bộ tối ưu vận hành thật không?
Không. Demo trên trang là heuristic tất định đơn giản để giải thích. Công việc vận hành thật sẽ chọn bộ giải, phương pháp tìm kiếm hoặc cách lai ghép sau khi đã biết quy mô, quy tắc và nhu cầu thời gian phản hồi.
Có thể bắt đầu từ Excel không?
Có. Bước xem xét đầu tiên có thể bắt đầu từ danh sách lượt thăm đã ẩn danh, danh sách nhân sự, ghi chú quy tắc và lịch hiện tại.
Có thể sửa kế hoạch sau khi có vắng mặt hoặc lượt thăm khẩn cấp không?
Có. Chế độ sửa lịch có thể khóa các lượt thăm đã hoàn tất hoặc đã thông báo, sau đó chỉ tính lại phần tuyến còn lại và hiển thị phần đã thay đổi.
Có thể kết nối dịch vụ bản đồ không?
Có. API thời gian đường bộ, ma trận khoảng cách và hiển thị bản đồ có thể được tích hợp sau khi xác nhận chi phí, điều khoản, bộ nhớ đệm và xử lý quyền riêng tư.
Hệ thống có tự động xác nhận lịch cuối cùng không?
Không. Con người cần xem lại lượt thăm chưa gán, các quy tắc được nới và chỉnh sửa thủ công trước khi xác nhận lịch.
Kiểm tra vận hành của bạn
Lịch thăm của bạn có thể biểu diễn thành một mô hình tính toán được.
Xem lại bảng Excel hoặc bảng kế hoạch hiện tại của bạn, rồi xác định dữ liệu, quy tắc và phạm vi nguyên mẫu đầu tiên.
- Có thể dùng dữ liệu đã ẩn danh
- Chúng tôi sẽ nói rõ nếu không cần phát triển tùy chỉnh
- Không ép quy trình bán hàng