Plánovanie návštev
Časové okná návštev, zručnosti a čas presunu.
Vytvorte denný plán, ktorý sa dá naozaj vykonať.
Modelujte časové okná návštev, požadované zručnosti, presuny, prestávky, kontinuitu a urgentné doplnenia spoločne a potom vytvorte kandidátne trasy, ktoré ľudia môžu skontrolovať a upraviť.
- Začať z Excelu
- Vyhodnotiť časové okná, zručnosti a presuny spoločne
- Pred dokončením potvrdiť
Plán trás
Kandidát 02
Alex 09:00 Domov Oak -> 10:35 Zelená terasaBrooke 09:30 Dom River -> 11:20 Severná klinikaCasey 10:00 Ošetrenie -> 13:15 Pravidelná návšteva
Problém
Prepočítavanie trás je náročnejšie než zadávanie do kalendára.
Ťažké nie je zadávanie termínov. Ťažké je neustále prepočítavať realizovateľnú kombináciu návštev, ľudí, času, presunov a výnimiek.
Okná návštev sa prekrývajú.
Niektoré návštevy sú len ráno, niektoré musia začať po inej úlohe a niektoré treba dokončiť pred termínom.
- Záleží na presune pred aj po návšteve
- Vzniká aj čas čakania
Nie každý pracovník môže ísť.
Licencie, vybavenie, jazyk, znalosť miesta a preferencia zákazníka môžu zúžiť realizovateľný okruh pracovníkov.
- Kvalifikovaní pracovníci sa stávajú úzkym miestom
- Kompatibilita a kontinuita sú dôležité
Blízko na mape ešte nemusí byť realizovateľné.
Pri čase služby, parkovaní, cestovnom čase, polohe základne a priamych presunoch nestačí vzdušná vzdialenosť.
- Presun stláča plán
- Každý pracovník môže začínať inde
Jedna zmena sa prenesie cez celý deň.
Absencia, zrušenie alebo urgentné doplnenie môže vynútiť preplánovanie celého zvyšku dňa.
- Zachovať potvrdenú prácu čo najviac
- Môžu byť potrebné aj oznámenia
Plánovač toto rieši v hlave zakaždým.
Okná návštev×Podmienky pracovníkov×Presun×Kontinuita×Zmeny= vykonateľný rozpis
Matematický model
Oddeľte pravidlá skôr, než požiadate riešič o naplánovanie dňa.
Plánovanie návštev možno chápať ako problém trás s časovými oknami, zručnosťami pracovníkov, prestávkami, pevnými termínmi a opravou po zmenách.
01
Pevné
Pravidlá, ktoré musia platiť
- Časové okná návštevKaždá návšteva sa začína aj končí v povolenom servisnom okne.
- Požadované zručnostiDo úvahy sa berú iba pracovníci s požadovanou zručnosťou, licenciou, vybavením alebo jazykom.
- Dostupnosť pracovníkovAbsencie, pracovný čas, limity návštev a pravidlá návratu na základňu zostávajú viditeľné.
02
Preferencie
Preferencie, ktoré treba podľa možnosti rešpektovať
- KontinuitaKeď má kontinuita prevádzkovú hodnotu, zachovajte toho istého zodpovedného pracovníka.
- Preferovaný časAk to klient alebo miesto vyžaduje, uprednostnite cieľový čas v povolenom okne.
- Vyváženie záťažeVyhnite sa sústredeniu náročných návštev, dlhých presunov alebo urgentnej práce na jednu osobu.
03
Cieľ
Metriky na zlepšenie
- Nepriradené návštevyPred optimalizáciou pohodlia znížte počet nepriradených návštev s vysokou prioritou.
- Čas presunuMinimalizujte celkový čas presunu a zároveň zachovajte vysvetliteľné časové okná a kontinuitu.
- Meškanie a nadčasUkážte, keď dostupná kapacita pracovníkov nestačí pokryť celý dopyt.
Najkratšia vzdialenosť sama o sebe nevytvorí dobrý rozpis.
Spoločne rozhodneme, či pár minút kratšieho presunu stojí za porušenie kontinuity alebo koľko potvrdených návštev sa môže presunúť kvôli urgentnému prípadu.
Terénna prevádzka
Funguje pre prevádzky, ktoré spájajú návštevy, ľudí a poradie.
Spoločná otázka znie, kto má navštíviť ktoré miesto, v akom poradí a v akom čase.
Domáca starostlivosť a ošetrovateľstvo
Zohľadnite časové okná návštev, zdravotnícke zručnosti, kontinuitu, týždennú frekvenciu a opravy po absencii.
Časové oknoLicenciaKontinuita
Terénne kontroly a opravy
Skombinujte typ vybavenia, diely, zručnosti technikov, úroveň urgentnosti a presun zo základne.
ZručnosťDielyUrgentné
Upratovanie a údržba
Reprezentujte vstupné okná, požadované vybavenie, viacčlenné tímy a prepojené úlohy.
Viac osôbVybavenieVstupné okno
Obchodné návštevy a obhliadky miest
Zohľadnite prioritu, územie, vlastníctvo vzťahu, frekvenciu návštev a priame presuny.
PrioritaOblasťFrekvencia
Interaktívny príklad
Zmeňte podmienky a skontrolujte, prečo sa kandidátna trasa mení.
Zmeňte scenár, absenciu, urgentnú návštevu a silu pravidiel a sledujte, ako sa mení kandidátna trasa.
Mapa trás
Približné trasy
Súradnice sú fiktívne relatívne polohy. Produkčné systémy ich nahrádzajú maticami cestovného času a overenou prácou s adresami.
Kontrola
Body kontroly
Denné trasy
Časová os pracovníkov
Nepriradené
Návštevy vyžadujúce rozhodnutie
Knižnica pravidiel
Modelujte prevádzkové pravidlá, ktoré rozhodujú, či sa trasa dá vykonať.
Príklady nižšie ukazujú typy pravidiel, ktoré treba oddeliť pred výberom riešiča alebo metódy hľadania.
WIN-01PevnéČasové okno návštevy
Začnite a skončite v povolenom časovom okne každej návštevy alebo ju označte ako nerealizovateľnú.
SKL-01PevnéPožadovaná zručnosť
Vyžadujte, aby pracovník mal každú zručnosť, licenciu, kategóriu vybavenia alebo jazyk potrebný pre návštevu.
AVL-01PevnéPracovná dostupnosť
Rešpektujte absencie pracovníkov, začiatok a koniec práce, maximálny počet návštev a pevné termíny.
BRK-01PevnéOkno prestávky
Ponechajte v kandidátnej trase viditeľnú prestávku na jedlo alebo oddych.
CON-01PreferenciaKontinuita
Uprednostnite predchádzajúceho zodpovedného pracovníka, ak to neporuší pevné obmedzenia.
CHG-01PreferenciaMinimálna zmena
Pri oprave plánu po absencii alebo urgentnom doplnení sa vyhnite zmenám potvrdených návštev.
BAL-01PreferenciaVyváženie záťaže
Vyvážte medzi pracovníkmi počet návštev, čas služby, čas presunu, urgentnosť a náročné miesta.
TRV-01CieľSkrátenie presunu
Znížte celkový presun až po zohľadnení realizovateľnosti, priority a kontinuity.
UNS-01CieľVysvetlenie nepriradenia
Zobrazte nepriradené návštevy a dôvod namiesto vynútenia zavádzajúceho úplného plánu.
Vysvetliteľný výstup
Ukážte dôvod plánu, nielen samotný plán.
Užitočný systém nedostatky neskrýva. Ukáže kandidátny plán aj dôvod, prečo každá výnimka vyžaduje ľudské posúdenie.
Poradie a čas návštev
Ukážte príchod, čakanie, začiatok, koniec, presun, prestávku a návrat pre každého pracovníka.
Dôvody nepriradenia
Roztrieďte dôvody nedostatku, ako sú zručnosti, časové okná, limity návštev, pracovný čas a pevné termíny.
Porovnanie alternatív
Porovnajte medzi alternatívami počet priradených návštev, presun, meškanie, kontinuitu, nadčas a rozsah zmien.
Manuálne opravy a dopad
Umožnite ľuďom zamknúť potvrdenú návštevu alebo priradenie pracovníka a potom prepočítať iba zvyšok plánu.
1Vytvoriť kandidátovVypočítať podľa pravidiel a priorít
→2Ľudská kontrolaVýnimky, vzťahy, terénny kontext
→3Zamknúť časť plánuPonechať potvrdené návštevy pevné
→4PrepočítaťPrepočítať zmenenú časť
→Od modelu k prevádzke
Nie iba výpočet: systém, ktorý terénne tímy naozaj používajú.
Samotný optimalizačný engine prevádzku nezmení. Obrazovky a pracovný tok navrhujeme okolo požiadaviek, údajov zákazníkov, rozpisov pracovníkov, máp, oznámení a výsledkov.
- Príjem požiadaviek a register návštevSpravujte pravidlá návštev, adresu, čas služby a prioritu.
- Mobilná aplikácia pracovníkovSkontrolujte dnešné poradie, mapu, kontakt, príchod a dokončenie.
- Zmeny a oznámeniaZohľadnite zrušenia, absencie a urgentné doplnenia a upozornite správnych ľudí.
- Výsledky a analýzaAgregujte rozdiely medzi plánom a skutočnosťou, presuny, meškania a vyťaženie.
TERÉNSmartfón pracovníkaRozpis, mapa, výkaz
PREVÁDZKAPrevádzková obrazovkaPožiadavky, úpravy, potvrdenie
MATEMATICKÉ JADROVýpočtové jadroObmedzenia, trasy, prepočet
ÚDAJEZákazníci, pracovníci, výsledkyDB, API, auditný log
Údaje
Začnite súbormi rozpisov a pravidlami, ktoré už používate.
Prvý prototyp môže začať jedným anonymizovaným dňom alebo týždňom. Cieľom je overiť, či sa pravidlá dajú reprezentovať a či je kandidátny plán užitočný.
Vstup
Údaje na prvú kontrolu
Zoznam návštev
Adresa alebo zóna, časové okno, minúty služby, požadovaná zručnosť, priorita a predchádzajúci pracovník.
Zoznam pracovníkov
Pracovný čas, základňa, kvalifikácie, limit návštev, absencia a aktuálna poloha.
Prevádzkové pravidlá
Pevné pravidlá, preferencie, poradie priorít, pravidlá prestávok, pevné termíny a limity zmien.
Aktuálny plán a výsledky
Aktuálny plán, skutočné príchody a ukončenia, presuny, zrušenia a manuálne zmeny.
Súvisiaca skúsenosť
Systém na kontrolu rozpisov návštevných sestier zo smartfónu.
Finite Field vybudoval systémy, ktoré umožňujú vedúcim starostlivosti kontrolovať a spravovať rozpis návštevných sestier zo smartfónu. Táto stránka rozširuje tento prevádzkový základ na tvorbu kandidátnych plánov z viacerých obmedzení.
Pozrieť súvisiacu prácuKontrola vhodnosti
Kedy je vývoj na mieru vhodný a kedy nie.
Najprv overíme, či zložitosť a prínos odôvodňujú systém na mieru.
+
Vhodné pre model na mieru
- Prekrýva sa veľa časových okien, zručností a podmienok presunu
- Plánovanie závisí od pamäti konkrétneho koordinátora
- Absencie alebo urgentné doplnenia často vynucujú preplánovanie
- Hotové produkty stále vyžadujú veľa manuálnych opráv
- Rozpisy sa musia prepájať s ďalšími prevádzkovými systémami
-
Najprv zvážte hotové nástroje
- Počet návštev je malý a pevné trasy stačia
- Existuje málo časových okien alebo kvalifikačných podmienok
- Hotová plánovacia služba už pokrýva pracovný tok
- Základné údaje alebo prevádzkové pravidlá ešte nie sú usporiadané
- Pred automatizáciou treba usporiadať príjem požiadaviek
Proces dodania
Najprv vyriešte malý výsek a potom ho prepojte s terénnou prevádzkou.
Oddeľujeme overenie výpočtu od implementácie systému, aby každá fáza mohla pokračovať, zmeniť sa alebo zastaviť na základe dôkazov.
- 01DIAGNOSTIKABezplatná kontrola
Skontrolovať problém a údaje
Skontrolujte aktuálne rozpisy, pracovníkov, pravidlá návštev a frekvenciu zmien.
- 02MODELOVANIENávrh
Roztriediť pravidlá do troch skupín
Oddeľte povinné pravidlá, preferencie a metriky a potom sa dohodnite, ako ich hodnotiť.
- 03PROTOTYPPevný rozsah
Spustiť malý výpočtový prototyp
Použite jeden deň alebo týždeň na vytvorenie kandidátov a porovnanie s aktuálnym plánom.
- 04PRODUKTIndividuálna ponuka
Implementovať prevádzkový systém
Implementujte príjem požiadaviek, mapy, manuálne úpravy, oznámenia, výsledky a oprávnenia ako jeden systém.
- 05ZLEPŠENIEZlepšovať
Zlepšovať podľa skutočných výsledkov
Použite skutočný čas presunu, oneskorenia a manuálne úpravy na spresnenie pravidiel.
FAQ
Otázky pred automatizáciou plánovania návštev.
Tieto odpovede objasňujú úlohu dema na stránke, mapové údaje, ľudskú kontrolu a integračnú prácu.
Spýtať sa na rozpisJe toto demo na stránke produkčný optimalizátor?
Nie. Demo na stránke je jednoduchá deterministická heuristika na vysvetlenie. V produkčnej práci sa riešič, metóda hľadania alebo hybridný prístup vyberá až po poznaní rozsahu, pravidiel a požiadaviek na čas odozvy.
Môžeme začať z Excelu?
Áno. Prvá kontrola môže začať anonymizovaným zoznamom návštev, zoznamom pracovníkov, poznámkami k pravidlám a aktuálnym rozpisom.
Dá sa plán opraviť po absencii alebo urgentnej návšteve?
Áno. Režim opravy môže zamknúť dokončené alebo už oznámené návštevy, potom prepočítať iba zostávajúcu trasu a ukázať, čo sa zmenilo.
Dá sa to pripojiť k mapovej službe?
Áno. API cestovného času, matice vzdialeností a mapové zobrazenia možno integrovať po potvrdení nákladov, podmienok, cache a ochrany súkromia.
Potvrdí systém finálny rozpis automaticky?
Nie. Pred potvrdením rozpisu majú ľudia skontrolovať nepriradené návštevy, uvoľnenia pravidiel a manuálne opravy.
Skontrolovať prevádzku
Váš rozpis návštev možno vyjadriť ako vypočítateľný model.
Skontrolujeme vašu aktuálnu excelovú tabuľku alebo plánovaciu tabuľu a určíme údaje, pravidlá a rozsah prvého prototypu.
- Anonymizované údaje stačia
- Jasne povieme, ak vývoj na mieru nie je potrebný
- Bez vynúteného obchodného procesu