シート数
5
主要項目を分離
サービス運用Excelテンプレート
サービス受付記録テンプレートを無料でダウンロード。受付内容、対応状況、履歴を1冊で管理できます。
サービス受付、対応内容、履歴を1冊で整理しやすくした無料Excelテンプレートです。 同じページで、Web画面に置き換えた流れも確認できます。
受付
対応
履歴
引継ぎ
用途
追いやすい
共有しやすい
入力
拡張しやすい
見直しやすい
入力イメージ
受付対応の運用イメージ
受付、受付、対応、履歴を先にそろえると、日々の確認が安定します。
受付件数
80件
受付件数
24件
対応中件数
12件
解決率
35%
無料DL
Excel版の中身を先に確認
サービス受付、対応内容、履歴を整理しやすくした無料Excelテンプレートです。 ダウンロード後は、まず運用の前提をそろえてください。
ファイル
service_operations_service_ticket_log_template.xlsx
シート数
5シート
用途
受付、対応、履歴管理
受付と受付を先にそろえると、一覧の見通しがそろいます。
処理まで同じブックで扱えるので、別資料を探し回りません。
月次報告や引き継ぎの元資料にも使えます。
まずは主要な前提を入力してください。
運用イメージ
Excel でサービス受付を回すときの見え方
受付、対応、履歴を同じ流れにすると、抜け漏れを防ぎやすくなります。
Step 1
受付
まず受付条件をそろえて、当日の運用基準を合わせます。
Step 2
対応
対応内容を集約して、担当の引き継ぎをしやすくします。
Step 3
整理
処理中の情報を整理して、次の確認に備えます。
Step 4
履歴管理
履歴を残して、次回確認や報告に使える形にします。
画面マッピング
Excel のどの欄がどの画面になるか
受付情報をそのままWeb画面に置き換えると、受付から解決までの流れがつかみやすくなります。
Excel要素
システム要素
補足
Excel要素
受付一覧
システム要素
受付看板
補足
受付から担当割り当てまでの流れを見やすくします。
Excel要素
対応記録
システム要素
対応ボード
補足
対応前の情報を整理しやすくします。
Excel要素
対応履歴
システム要素
履歴一覧
補足
後から確認しやすくします。
Excel要素
解決状況
システム要素
サービス対応ダッシュボード
補足
解決率をひと目で追えます。
業務分岐
どこまでExcelで、どこからシステムか
受付件数、対応件数、担当者数、履歴管理の必要性で、ExcelとWebの分担を考えます。
Excelで十分
小規模な受付運用
担当者が少なく、受付件数もそれほど多くないなら、Excelのままで十分に回せます。
- 担当者が少ない
- 受付件数が少ない
- 出入口が限定的
一部システム化
確認と共有を先に軽くする
一覧だけをWeb化すると、受付と共有の手間を先に減らせます。
- 受付一覧を見やすくしたい
- まず受付を分けたい
- 共有を軽くしたい
全面システム化
最初からシステム前提で組む
複数拠点、権限分離、履歴保存まで必要なら、最初からシステム前提で組む方が安全です。
- 複数拠点を横断する
- 権限を分けたい
- 履歴を残したい
FAQ
よくある質問
導入前に気になりやすい点をまとめました。
見積もりには何が必要ですか？
受付件数、対象範囲、確認項目、運用の流れが分かれば、見積もりの方向性を整理できます。
今のExcelと併用できますか？
はい。既存のExcelを残しながら、受付の一覧だけ先にWeb化する進め方ができます。
モバイル利用にも向いていますか？
はい。現場確認を前提にしているので、スマートフォンからの確認や入力も想定できます。
相談
テンプレート選びに迷ったら相談できます
サービス受付、対応内容、履歴を前提に、Excel に残す範囲と Web 化する範囲を整理できます。 今お使いの台帳に合わせて、列構成だけ整えることも可能です。
今お使いの台帳に合わせて、列構成だけ整えることも可能です。