Lehed
5
Põhielemendid eraldi
Exceli mall teenindusprotsesside jaoks
Laadi teenuse kvaliteedi hindamistabel ja tagasisidevorm tasuta alla. Korralda valimi mõõtmed, hindamisstandardid ja järeltegevuse märkmed ühes töövihikus.
Konsultatsioon
Kas vajad malli valimisel abi?
Saame kohandada ainult need veerud, mida tegelikult vajad. Töövihiku saab joondada sinu praeguse auditi vooga.
Saame kohandada ainult need veerud, mida tegelikult vajad.
Tasuta töövihik, mis koondab teenuse kvaliteedi ülevaatuse, valimi mõõtmed, hindamisstandardid, järeltegevuse märkmed ja eskaleerimisreeglid ühte kohta.
Tasuta allalaadimine
Valim
Hindamine
Järeltegevus
Ülevaatus
Jälgitav
Lihtne võrrelda
Parendamine
Skaleeritav
Lihtne täpsustada
Näidissisend
Teenuse kvaliteedi ülevaatuse vaade
Kui joondad esmalt valimi mõõtmed, hindamiskriteeriumid ja järeltegevuse reeglid, püsivad igapäevased auditid palju stabiilsemad.
Valimi mõõtmed
24 kirjet
Avatud leiud
10 kirjet
Järeltegevuse kirjed
6 kirjet
Uuendamise sagedus
Iga nädal
Tasuta allalaadimine
Vaata esmalt Exceli töövihik üle
Praktiline töövihik valimi mõõtmete, hindamisstandardite, järeltegevuse märkmete ja eskaleerimisreeglite jaoks, mida tiimid saavad kohe kasutada.
Fail
Teenuse kvaliteedi hindamistabel ja tagasisidevorm.xlsx
File name: service_quality_scorecard_template_et.xlsx
Lehtede arv
5 lehte
Kasutusjuht
Teenuse kvaliteedi ülevaatus, valimi mõõtmed, järeltegevuste jälgimine
Kogu esmalt valimi mõõtmed, et hinded püsiksid järjepidevad.
Standardiseeri hindamise sõnastus, et vähendada ülevaatajatevahelisi erinevusi.
Tee järeltegevuste tähtajad selgeks, et parendustööd püsiksid graafikus.
Alusta hindamise elementidest ja kohanda need oma auditi reeglitega.
Töövoog
Kuidas standardiseeritud teenuse kvaliteedi ülevaatus välja näeb
Kui ülevaatuse järjekord on ette määratud, saab iga tiimiliige hoida hindamisstandardi järjepidevana.
Samm 1
Valimi mõõtmed
Alusta auditi mõõtmete kogumisest ja too esile kohad, kus ülevaatajad ei nõustu.
Samm 2
Hindamisstandardid
Joonda hindamise ja otsustuse sõnastus, et tulemused püsiksid võrreldavad.
Samm 3
Järeltegevus
Täpsusta vastamisaknad ja eskaleerimisreeglid, et ükski parendustöö ei takerduks.
Samm 4
Igakuine ülevaatus
Hoia korduvate probleemide kohta märkmeid ja vii need järgmisse ülevaatustsüklisse.
Töövihiku kaart
Kuidas iga lehte kasutatakse
Kui seod hindamistabeli igapäevase ülevaatustööga, muutub voog valimist järeltegevuseni palju lihtsamini mõistetavaks.
Töövihiku osa
Operatiivne kasutus
Märkus
Töövihiku osa
Ülevaade
Operatiivne kasutus
Ülevaatuse reeglid
Märkus
Täpsustab auditi ulatust, hindamismeetodit ja uuendamise rütmi.
Töövihiku osa
KKK
Operatiivne kasutus
Hindamisnäited
Märkus
Hoiab levinud juhtumid ja otsustuse märkmed ühes kohas.
Töövihiku osa
SLA
Operatiivne kasutus
Järeltegevuse tähtajad
Märkus
Muudab tegevusaknad ja sihtkuupäevad nähtavaks.
Töövihiku osa
Eskaleerimine
Operatiivne kasutus
Kõrge riskiga käsitlus
Märkus
Eraldab kiireloomulised leiud ja üleandmised.
Töövihiku osa
Juhend
Operatiivne kasutus
Ülevaatuse juhend
Märkus
Selgitab, kuidas hinnata ja protsess lõpuni viia.