シート数
5
主要項目を分離
サービス運用向け Excel テンプレート
突発障害・苦情 緊急対応計画を無料DL。警戒レベル、連絡体制、対外文面を1冊で整えられます。
ご相談
テンプレート選びに迷ったらご相談ください
必要な列だけを調整できます。 今お使いの障害対応フローに合わせてワークブックを整えられます。
複数人での共同作業、モバイル入力、写真アップロード、是正通知、ダッシュボードが必要な場合は、システム化バージョンをご確認ください。
警戒レベル、連絡体制、対外文面、復旧目標をひとつにまとめた無料テンプレートです。
無料DL
警戒レベル
連絡体制
対外文面
連携
可視化しやすい
共有しやすい
復旧
拡張しやすい
見直しやすい
入力イメージ
緊急対応の見え方
警戒レベル、連絡体制、対外文面、復旧目標を先にそろえると、緊急時の確認が安定します。
警戒レベル
3段階
未解決案件
5件
復旧目標
2件
更新頻度
毎時
無料DL
Excel版の中身を先に確認
初動判断、連絡体制、対外文面、復旧目標をひとつにまとめた、現場でそのまま使いやすいテンプレートです。
ファイル
突発障害・苦情 緊急対応計画.xlsx
実ファイル名：incident_response_plan_template_ja.xlsx
シート数
5シート
用途
緊急対応の整理、初動判断の整理、復旧目標管理
まず初動一覧をそろえると、判断のぶれを減らせます。
指示文言をそろえると、担当者ごとの差が小さくなります。
復旧期限を明確にすると、フォローが追いやすくなります。
まずは初動判断チェックリストから整えるのがおすすめです。
運用の流れ
緊急対応を標準化するときの見え方
緊急時の順番を決めておくと、誰が対応しても説明の粒度をそろえやすくなります。
ステップ 1
初動判断の整理
まず初動判断を整理して、見解の違いを見える化します。
ステップ 2
連絡体制の統一
連絡文言をそろえて、チーム間の連携を安定させます。
ステップ 3
復旧目標管理
復旧目標と期限を明確にして、対応の抜けを防ぎます。
ステップ 4
再発防止レビュー
よくある失敗と改善点を残して、次回の対応品質に反映します。
シート構成
各シートの役割
ワークブックを障害対応に当てはめると、初動から復旧までの流れが見えやすくなります。
シート項目
運用での使い方
補足
シート項目
概要
運用での使い方
対応ルール
補足
対応方針、担当、更新頻度を整理します。
シート項目
初動判断チェックリスト
運用での使い方
初動板
補足
初動の手順と連絡先をそろえます。
シート項目
エスカレーション
運用での使い方
連絡体制
補足
連携の流れと引き継ぎ先を標準化します。
シート項目
対外文面
運用での使い方
公表文案
補足
公表文案と承認経路をまとめます。
シート項目
使い方
運用での使い方
復旧ガイド
補足
更新と引き継ぎの手順を説明します。