步骤 1
记录事件
先固定事件，统一运作基准。
知识管理模板
免费获取复盘经验记录模板。将事件、原因对策和防止再发整理在同一本工作簿里。
可将事件和对策的事件、原因对策和防止再发整理到同一本工作簿中的免费模板。 同一页面也展示了对应网页的示意流程。
免费下载
事件
原因对策
防止再发
输入示例
先统一事件的前提
先统一事件、原因对策和防止再发后，运作会更稳定。
事件数
18
处理中
6
已完成
8
已防止再发
4
免费下载
先确认表格里包含什么
用于将事件和对策可视化的免费模板。 下载后请先统一事件和原因对策的前提。
文件
knowledge_management_lessons_learned_log_template_zh.xlsx
工作表
5个工作表
用途
事件、原因对策、防止再发
先统一事件、原因对策和防止再发后，运作会更稳定。
将事件和原因对策放在同一本工作簿里，共享流程会更清楚。
保留历史后，查询旧版本或过去状态都更方便。
请先从事件和原因对策的前提开始整理。
表格的使用方式
在表格中如何管理事件和对策
把事件、原因对策和防止再发串成一条流程后，更容易避免遗漏。
步骤 2
拆分原因
记录原因对策，让变更和确认流程更清楚。
步骤 3
确定对策
整理防止再发，让共享对象之间的沟通更稳定。
步骤 4
让防止再发落地
保留历史，方便下次复查时直接使用。
表格到页面的对应关系
如果把事件和对策的数据结构直接写到页面设计里，共享和查阅的流程会更容易理解。
表格项目
系统项目
备注
表格项目
事件
系统项目
事件日志
备注
清楚显示事件和更新日期。
表格项目
原因对策
系统项目
行动管理
备注
可一览待处理状态。
表格项目
防止再发
系统项目
改进跟踪
备注
管理面向相关部门的发布。
表格项目
历史
系统项目
负责人设置
备注
可用于旧版本和历史记录查询。
导入的边界
Excel 该做到哪里，系统又从哪里开始？
事件和对策的数量、更新频率和共享对象数量，会决定是继续用表格还是改成系统。
Excel 就够用
小规模运作
如果事件和对策数量少、流程也固定，先用表格就能顺畅运行。
- 少人数运作
- 变化不多
- 以周更为主
分阶段系统化
减轻确认和共享
先把列表或确认步骤搬到网页上，可以减少查找和共享的工作量。
- 想让列表更清楚
- 先拆分确认
- 先要通知功能
一开始就系统化
从一开始就设计
如果负责人和权限很多，建议从一开始就按系统来设计。
- 负责人很多
- 权限复杂
- 需要通知联动
常见问题
常见问题
这里整理了导入前最常见的问题。
概算需要什么信息？
如果能提供事件、原因对策和防止再发，就能先整理方向。
可以和现有表格一起用吗？
可以。可以先保留现有表格，再把需要的部分先整理。
适合手机使用吗？
可以。也会把它设计成便于外出时查看的列表。