步骤 1
收集问题
先固定问题列表，统一运作基准。
知识管理模板
免费获取问答记录模板。将问题列表、回答负责人和发布历史整理在同一本工作簿里。
可将问题和回答的问题列表、回答负责人和发布历史整理到同一本工作簿中的免费模板。 同一页面也展示了对应网页的示意流程。
免费下载
问题列表
回答负责人
发布历史
输入示例
先统一问题列表的前提
先统一问题列表、回答负责人和发布历史后，运作会更稳定。
问题数
32
未回答
5
回答负责人
4
待发布
3
免费下载
先确认表格里包含什么
用于将问题和回答可视化的免费模板。 下载后请先统一问题列表和回答负责人的前提。
文件
knowledge_management_question_answer_log_template_zh.xlsx
工作表
5个工作表
用途
问题列表、回答负责人、发布历史
先统一问题列表、回答负责人和发布历史后，运作会更稳定。
将问题列表和回答负责人放在同一本工作簿里，共享流程会更清楚。
保留历史后，查询旧版本或过去状态都更方便。
请先从问题列表和回答负责人的前提开始整理。
表格的使用方式
在表格中如何管理问题和回答
把问题列表、回答负责人和发布历史串成一条流程后，更容易避免遗漏。
步骤 2
整理回答
记录回答负责人，让变更和确认流程更清楚。
步骤 3
发布内容
整理发布历史，让共享对象之间的沟通更稳定。
步骤 4
复用内容
保留历史，方便下次复查时直接使用。
表格到页面的对应关系
如果把问题和回答的数据结构直接写到页面设计里，共享和查阅的流程会更容易理解。
表格项目
系统项目
备注
表格项目
问题列表
系统项目
问答看板
备注
清楚显示问题列表和更新日期。
表格项目
回答负责人
系统项目
回答库
备注
可一览待处理状态。
表格项目
发布历史
系统项目
发布日志
备注
管理面向相关部门的发布。
表格项目
历史
系统项目
分配页面
备注
可用于旧版本和历史记录查询。
导入的边界
Excel 该做到哪里，系统又从哪里开始？
问题和回答的数量、更新频率和共享对象数量，会决定是继续用表格还是改成系统。
Excel 就够用
小规模运作
如果问题和回答数量少、流程也固定，先用表格就能顺畅运行。
- 少人数运作
- 变化不多
- 以周更为主
分阶段系统化
减轻确认和共享
先把列表或确认步骤搬到网页上，可以减少查找和共享的工作量。
- 想让列表更清楚
- 先拆分确认
- 先要通知功能
一开始就系统化
从一开始就设计
如果负责人和权限很多，建议从一开始就按系统来设计。
- 负责人很多
- 权限复杂
- 需要通知联动
常见问题
常见问题
这里整理了导入前最常见的问题。
概算需要什么信息？
如果能提供问题列表、回答负责人和发布历史，就能先整理方向。
可以和现有表格一起用吗？
可以。可以先保留现有表格，再把需要的部分先整理。
适合手机使用吗？
可以。也会把它设计成便于外出时查看的列表。