Étape 1
Collecter les questions
Figez d'abord la liste des questions pour que la base opérationnelle soit claire.
Modèle Excel de gestion des connaissances
Téléchargez gratuitement le journal des questions et réponses. Gardez les questions, les réponses et les tags de recherche dans un seul classeur.
Consultation
Si vous ne savez pas quel modèle correspond le mieux à votre activité, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir. Nous pouvons également adapter uniquement les colonnes liées aux questions et réponses.
Nous pouvons également adapter uniquement les colonnes dont vous avez réellement besoin.
Un modèle Excel gratuit qui facilite l'organisation des enregistrements dans un seul classeur. La même page montre aussi le flux d'écran web correspondant.
Téléchargement gratuit
Liste des questions
Responsable de réponse
Historique de publication
Exemple de saisie
Alignez d'abord les hypothèses de base
Aligner d'abord la liste des questions, les responsables de réponse et l'historique de publication rend le flux de travail plus stable.
Questions
32
Réponses
5
À traiter
4
Responsables
3
Téléchargement gratuit
Voyez d'abord le contenu de la version Excel
Un modèle Excel gratuit qui facilite l'organisation des enregistrements dans un seul classeur. Après le téléchargement, commencez par aligner les hypothèses de base.
Fichier
Journal des questions et réponses.xlsx
Nom du fichier: knowledge_management_question_answer_log_template_fr.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
questions, réponses, tags de recherche
Aligner d'abord la liste des questions, les responsables de réponse et l'historique de publication rend le flux de travail plus stable.
Conserver la liste des questions et les responsables dans le même classeur rend le flux de partage plus simple à comprendre.
Un historique visible facilite la consultation des anciennes versions ou des états passés.
Commencez d'abord par les hypothèses de base.
Comment Excel est utilisé
Fonctionnement des questions et réponses dans Excel
Quand les enregistrements, les contrôles et l'historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d'éviter les oublis.
Étape 2
Préparer les réponses
Enregistrez les responsables de réponse pour que les modifications et validations restent visibles.
Étape 3
Publier
Organisez l'historique de publication pour que les échanges avec les cibles de partage restent stables.
Étape 4
Reuse it
Conservez l'historique pour pouvoir le réutiliser lors de la prochaine révision.
Correspondance Excel-écran
Quand vous mappez directement le modèle de données au design des écrans, le flux de travail devient beaucoup plus facile à comprendre.
Élément Excel
Élément système
Remarques
Élément Excel
liste des questions
Élément système
Tableau des requêtes
Remarques
Affiche clairement la liste des questions et les dates de mise à jour.
Élément Excel
responsables de réponse
Élément système
Bibliothèque de réponses
Remarques
Permet de suivre le travail en attente dans une liste unique.
Élément Excel
historique de publication
Élément système
Journal de diffusion
Remarques
Gère le déploiement auprès des équipes concernées.
Élément Excel
Historique
Élément système
Affectation des responsables
Remarques
Utile pour les révisions et les références aux anciennes versions.