ステップ 1
質問を集める
質問一覧を先に固定して、運用の基準をそろえます。
ナレッジ管理 Excelテンプレート
質問回答記録テンプレートを無料ダウンロード。質問一覧、回答担当、公開履歴を1冊で管理できます。
質問と回答の質問一覧、回答担当、公開履歴を1冊で整理しやすくした無料Excelテンプレートです。 同じページで、Web画面に置き換えた流れも確認できます。
無料DL
質問一覧
回答担当
公開履歴
入力例
まず質問一覧の前提をそろえる
質問一覧、回答担当、公開履歴を先にそろえると、運用の確認が安定します。
質問数
32件
未回答
5件
回答担当
4名
公開待ち
3件
無料DL
Excel版に何が入っているかを先に確認する
質問と回答を見える化するための無料Excelテンプレートです。 ダウンロード後は、まず質問一覧と回答担当の前提をそろえてください。
ファイル
knowledge_management_question_answer_log_template.xlsx
シート
5シート
用途
質問一覧、回答担当、公開履歴
質問一覧、回答担当、公開履歴を先にそろえると、運用の確認が安定します。
質問一覧と回答担当を同じブックで追えるので、共有の流れが分かりやすくなります。
履歴を残しておくと、古い版や過去の状態もそのまま参照できます。
まずは質問一覧と回答担当の前提から整理してください。
Excelの使い方
質問と回答をExcelでどう回すか
質問一覧、回答担当、公開履歴を1本の流れにすると、抜け漏れを防ぎやすくなります。
ステップ 2
回答を整える
回答担当を記録して、変更や確認の流れを見やすくします。
ステップ 3
公開する
公開履歴を整えて、共有先とのやり取りを安定させます。
ステップ 4
再利用する
履歴を残して、次回の見直しにそのまま使えるようにします。
Excelから画面への対応
質問と回答のデータ構造をそのまま画面設計に写すと、共有と参照の流れが分かりやすくなります。
Excel項目
システム項目
備考
Excel項目
質問一覧
システム項目
問い合わせボード
備考
質問一覧と更新日を見やすく整理します。
Excel項目
回答担当
システム項目
回答ライブラリ
備考
承認待ちの状態を一覧で追えます。
Excel項目
公開履歴
システム項目
配信ログ
備考
関係部署への展開を管理します。
Excel項目
履歴
システム項目
担当割り当て
備考
差し戻しや古い版の参照に使えます。
導入の境目
Excelはどこまでで、システムはどこからか
質問と回答の件数、更新頻度、共有先の数が、Excelとシステムの切り分けを決めます。
Excelで十分
小規模な運用
質問と回答が少なく、流れも固定なら、まずはExcelだけで回せます。
- 少人数で回す
- 変化が少ない
- 週次更新が中心
段階的にシステム化
確認と共有を軽くする
一覧や確認だけ先にWebへ移すと、探す手間や共有の手間を減らせます。
- 一覧を見やすくしたい
- 確認を分けたい
- 通知だけ先に欲しい
最初からシステム化
最初から設計する
担当や権限が多いなら、最初から仕組み化したほうが安全です。
- 担当が多い
- 権限が複雑
- 通知連携が必要
よくある質問
よくある質問
導入前によくある質問をまとめました。
概算には何が必要ですか？
質問一覧、回答担当、公開履歴が分かれば、方向性を整理できます。
今の管理表と併用できますか？
はい。既存の表を残しながら、必要な部分だけ先に整える進め方ができます。
スマートフォンでも使えますか？
はい。確認用の一覧として、外出先からの閲覧も想定しています。