シート数
11
標準手順、台帳、品質評価、KPIを分離
サービス運用向け Excel テンプレート
顧客対応標準手順テンプレートを無料DL。FAQ、SLA、エスカレーションルールを1冊で整えられます。
ご相談
テンプレート選びに迷ったらご相談ください
必要な列だけを調整できます。 現在の顧客対応フローに合わせてワークブックを整えられます。
必要な列だけを調整できます。
顧客対応の標準化、FAQ整備、SLAの見える化、エスカレーションルールをひとつにまとめた無料テンプレートです。
無料DL
FAQ
SLA
エスカレーション
運用
可視化しやすい
共有しやすい
入力
拡張しやすい
見直しやすい
入力イメージ
顧客対応の運用イメージ
FAQ、SLA、エスカレーションルールを先にそろえると、日々の確認が安定します。
FAQ件数
48件
SLA項目
12件
エスカレーション
6件
更新頻度
毎日
無料DL
Excel版の中身を先に確認
標準手順、SLA、エスカレーション、応対文、対応台帳、品質評価、KPIダッシュボードをひとつにまとめた、現場で使いやすいテンプレートです。
ファイル
customer_service_sop_template_ja.xlsx
シート数
11シート
用途
顧客対応の標準化、FAQ整備、SLA管理
よくある質問を先に集めると、回答のぶれを減らせます。
謝罪や案内の定型文をそろえると、担当者ごとの差が小さくなります。
対応期限を明確にすると、フォローが追いやすくなります。
まずはFAQから整えるのがおすすめです。
運用の流れ
顧客対応を標準化するときの見え方
顧客対応の順番を決めておくと、誰が対応しても説明の粒度をそろえやすくなります。
ステップ 1
FAQ 整備
まずよくある問い合わせを集めて、回答の揺れを見える化します。
ステップ 2
応対文言の統一
苦情や不満に対する謝罪、確認、案内の定型文をそろえます。
ステップ 3
SLA 管理
返信期限とエスカレーション条件を明確にして、待たせすぎを防ぎます。
ステップ 4
振り返り
よくある失敗と改善点を残して、次回の対応品質に反映します。