Sheets
11
SOP, ಲಾಗ್, QA ಮತ್ತು KPI ಅನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲಾಗಿದೆ
ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಗಾಗಿ Excel ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ SOP ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಅನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ. ಪ್ರಶ್ನೋತ್ತರಗಳು (FAQs), SLAಗಳು ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ವರ್ಕ್ಬುಕ್ನಲ್ಲಿ ಸಂಘಟಿಸಿ.
Consultation
ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಬೇಕೇ?
ನಿಮಗೆ ನಿಜವಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಾವು ಟ್ಯೂನ್ ಮಾಡಬಹುದು. ವರ್ಕ್ಬುಕ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಬೆಂಬಲ ಹರಿವಿನೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸಬಹುದು.
ನೀವು ನಿಜವಾಗಿ ಬೇಕಾಗಿರುವ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನಷ್ಟೇ ನಾವು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ, FAQ ನಿರ್ವಹಣೆ, SLA ಗೋಚರತೆ ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟಿಗೆ ತರುವ ಉಚಿತ ವರ್ಕ್ಬುಕ್.
ಉಚಿತ ಡೌನ್ಲೋಡ್
FAQ
SLA
Escalation
Workflow
Traceable
ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸುಲಭ
Input
Scalable
ಸುಧಾರಿಸಲು ಸುಲಭ
ಮಾದರಿ ಇನ್ಪುಟ್
ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ನೋಟ
ನೀವು ಮೊದಲು FAQ ಗಳು, SLA ಗಳು ಮತ್ತು ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಜೋಡಿಸಿದರೆ, ದೈನಂದಿನ ಬೆಂಬಲ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುತ್ತವೆ.
FAQ ನಮೂದುಗಳು
48 items
ತೆರೆದ SLA ಅಂಶಗಳು
12 items
Escalations
6 items
ನವೀಕರಣ ಅವಧಿ
Daily
ಉಚಿತ ಡೌನ್ಲೋಡ್
ಮೊದಲು Excel ವರ್ಕ್ಬುಕ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
SOPಗಳು, SLAಗಳು, ವರ್ಗಾವಣೆ ನಿಯಮಗಳು, ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳು, ಟಿಕೆಟ್ ಲಾಗ್ಗಳು, QA ಸ್ಕೋರಿಂಗ್ ಮತ್ತು KPI ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ಗೆ تರುವ (ತರುವ) ಒಂದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ವರ್ಕ್ಬುಕ್.
File
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ SOP ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್.xlsx
File name: customer_service_sop_template_en.xlsx
ಶೀಟ್ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ
11 sheets
ಬಳಕೆ ಸಂದರ್ಭ
ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಮಾನಕೀಕರಣ, FAQ ನಿರ್ವಹಣೆ, SLA ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್
ಉತ್ತರಗಳು ಒಂದೇ ರೀತಿಯಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಮೊದಲು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ.
ಏಜೆಂಟರ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದ ಪದಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಿ.
ಫಾಲೋ-ಅಪ್ಗಳು ಸರಿಯಾಗಿ ಸಾಗಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗಡುವುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಗೊಳಿಸಿ.
FAQ ವಿಭಾಗದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮದೇ ಆದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಶೈಲಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪದಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
Workflow
ಮಾನಕೀಕರಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಕ್ರಮವನ್ನು ಮೊದಲೇ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದಾಗ, ಯಾವುದೇ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ವಿವರಣೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಇರಿಸಬಹುದು.
Step 1
FAQ ಸಿದ್ಧತೆ
ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಗಳು ಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.
Step 2
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪದಪ್ರಯೋಗ
ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳು ಏಕರೂಪವಾಗಿರಲು ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆ, ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಸುವ ಪದಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.
Step 3
SLA ನಿಯಂತ್ರಣ
ಯಾವುದೇ ಪ್ರಕರಣವು ಸಿಲುಕಿಕೊಳ್ಳದಂತೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಅವಧಿಗಳು ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ.
Step 4
Retrospective
ಮರುಕಳಿಸುವ ತಪ್ಪುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಪರಿಶೀಲನಾ ಚಕ್ರಕ್ಕೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.
Workbook ನಕ್ಷೆ
ಪ್ರತಿ ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ
ನೀವು ದೈನಂದಿನ ಬೆಂಬಲ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಕಾರ್ಯಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಮ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ವಿನಂತಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸುವ ಹಂತದವರೆಗಿನ ಹರಿವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ತುಂಬಾ ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
Note
Workbook ಅಂಶ
Guide
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ತ್ವರಿತ ಆರಂಭ
Note
ಸೆಟಪ್ ಕ್ರಮ, ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ತತ್ವಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
Config
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
Dropdowns
Note
ಚಾನಲ್ಗಳು, ಆದ್ಯತೆಗಳು, ಸ್ಥಿತಿಗಳು, ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಆವೃತ್ತಿಯ ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಏಕೀಕರಿಸುತ್ತದೆ
Workbook ಅಂಶ
SOP ಅವಲೋಕನ
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ಮಾನಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
Note
12 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಪ್ರವಾಹಗಳ ಉದ್ದೇಶ, ಪ್ರಚೋದಕಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಲೀಕರನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
ಸನ್ನಿವೇಶ ಹಂತಗಳು
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ನಿರ್ವಹಣಾ ಹಂತಗಳು
Note
ಪ್ರತಿ SOP ಅನ್ನು ತರಬೇತಿಗೆ, ಹಸ್ತಾಂತರಕ್ಕೆ ಮತ್ತು QA ಗೆ ಸಿದ್ಧವಾದ ಕ್ರಮಗಳಾಗಿ ವಿಭಜಿಸುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
SLA ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುರಿಗಳು
Note
ಆದ್ಯತೆಗಳು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುರಿಗಳು, ಪರಿಹಾರ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಗ್ರಂಥಾಲಯ
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ಮಾನಕ ಉತ್ತರಗಳು
Note
ಸನ್ನಿವೇಶಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದಾದ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಅಪಾಯದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
ಟಿಕೆಟ್ ದಾಖಲೆ
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ನಿರ್ವಹಣಾ ದಾಖಲೆ
Note
ವಿನಂತಿಗಳು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ, ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯ, SLA ಫಲಿತಾಂಶ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
QA ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ಗುಣಮಟ್ಟ ಪರಿಶೀಲನೆ
Note
ತರಬೇತಿಯ ಗಮನ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮಾದರಿ ಸ್ಕೋರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
KPI ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಸಾರಾಂಶ
Note
ಟಿಕೆಟ್ ಪ್ರಮಾಣ, SLA ದರ, CSAT ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ದರವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಾರಾಂಶಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
ಆವೃತ್ತಿ ದಾಖಲೆ
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ತಿದ್ದುಪಡಿ ನಿಯಂತ್ರಣ
Note
ಪರಿಷ್ಕರಣೆಗಳು, ಪರಿಶೀಲನೆ, ಜಾರಿಗೆ ಬರುವ ದಿನಾಂಕಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ.
Workbook ಅಂಶ
Sources
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಳಕೆ
ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು
Note
ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನದ ಗಡಿಗಳನ್ನು ಇರಿಸುತ್ತದೆ.