工作表
4
分离需求记录
住宿 Excel 模板
免费获取住客需求管理模板。把需求列表、处理状态、服务备注和变更历史放在同一本工作簿里。
可免费下载，用于整理住客需求、处理状态、服务备注和变更历史的 Excel 模板。 同一页面也展示了对应网页系统的流程示例。
免费下载
需求
处理备注
服务记录
流程
可追踪
可视化处理记录
录入
便于共享
适合处理后记录
输入示例
先把需求安排条件对齐
先统一房号、需求状态、处理备注和服务记录，日度确认会更稳定。
受理时间
18:20
房间
1210号房
需求
补充毛巾
状态
已受理
免费下载
先确认 Excel 版本里包含什么
可免费下载，用于整理住客需求、处理状态、服务备注和变更历史的 Excel 模板。 下载后请先统一客房和需求的基础条件。
文件
hospitality_request_management_template_zh.xlsx
工作表
4 个工作表
用途
需求、处理、服务管理
先把房号、需求状态和负责人对齐，日度任务时会更少出错。
服务和处理备注也可以留在同一本工作簿里，周度确认会更方便。
沟通备注也能按同一流程保留，方便和运营团队共享。
请先从客房和需求前提开始整理。
Excel 的运作方式
住客需求管理在 Excel 中的运作方式
把需求登记、确认、服务记录和日度复盘放在同一条流程里，更容易协调现场服务。
步骤 1
客房登记
先确定房号和负责人，让日度确认基准统一起来。
步骤 2
需求确认
整理已完成、未开始和需确认状态，防止记录遗漏。
步骤 3
服务记录
记录处理备注和服务需求，让日常状态更清楚。
步骤 4
日度复盘
把日度结果和变更记录一起保存，为下一轮改善提供依据。
Excel 到页面的对应关系
Excel 的哪些项目会变成哪些页面？
如果把住客需求的数据结构直接对应到页面设计，运作流程会更好梳理。
Excel 项目
系统项目
备注
Excel 项目
房号
系统项目
需求列表
备注
把每个房间的基础信息整理在一起。
Excel 项目
需求状态
系统项目
需求看板
备注
整理已完成、未开始和需确认状态。
Excel 项目
处理备注
系统项目
处理列表
备注
可以用同一流程管理需求结果和服务需求。
Excel 项目
服务记录
系统项目
服务历史
备注
记录服务日期和发送结果。
采用边界
Excel 到哪里为止，系统从哪里开始？
客房数、需求人数和通知需求，决定 Excel 和网页系统该如何拆分。
Excel 足够
轻量需求管理
如果客房数量不多，而且日度确认是主流程，Excel 就足够支撑。
- 客房数量少
- 需求团队固定
- 更新频率以日为主
部分系统化
先降低核对与共享成本
如果先把需求列表上线，可以减少漏看和共享成本。
- 希望列表更清晰
- 希望拆分服务内容
- 希望减少共享负担
完全系统化
围绕需求来设计
如果需要多个楼层、多个团队和通知联动，最好从一开始就按系统来设计。
- 有多个楼层
- 团队很多
- 需要通知或历史记录
常见问题
常见问题
这里整理了导入前最常见的问题。
估算需要提供哪些信息？
如果能提供房间数、需求人数、处理规则和服务规则，我们就可以先给出估算方向。
能和现有需求表一起使用吗？
可以。你可以保留现有需求表，先把需求列表整理出来。
适合手机使用吗？
可以。这个模板在设计时就考虑了复核流程，因此也适合手机浏览和录入。