シート数
5
主要項目を分離
サービス運用Excelテンプレート
サービス依頼記録テンプレートを無料でダウンロード。依頼内容、対応内容、履歴を1冊で管理できます。
依頼内容、対応内容、履歴を1冊で整理しやすくした無料Excelテンプレートです。 同じページで、Web画面に置き換えた流れも確認できます。
依頼
対応
履歴
引継ぎ
用途
追いやすい
共有しやすい
入力
拡張しやすい
見直しやすい
入力イメージ
依頼対応の運用イメージ
依頼、依頼、対応、履歴を先にそろえると、日々の確認が安定します。
依頼件数
80件
依頼件数
24件
対応中件数
12件
解決率
35%
無料DL
Excel版の中身を先に確認
依頼内容、対応内容、履歴を整理しやすくした無料Excelテンプレートです。 ダウンロード後は、まず運用の前提をそろえてください。
ファイル
service_operations_request_log_template.xlsx
シート
5シート
用途
依頼内容、対応内容、履歴管理
依頼と依頼を先にそろえると、一覧の見通しがそろいます。
処理まで同じブックで扱えるので、別資料を探し回りません。
月次報告や引き継ぎの元資料にも使えます。
まずは運用の前提からそろえてください。
運用イメージ
Excelで依頼受付をどう回すか
依頼、対応、履歴を同じ流れにすると、抜け漏れを防ぎやすくなります。
ステップ 1
依頼
まず依頼条件をそろえて、当日の運用基準を合わせます。
ステップ 2
対応
対応内容を集約して、担当の引き継ぎをしやすくします。
ステップ 3
整理
処理中の情報を整理して、次の確認に備えます。
ステップ 4
履歴管理
履歴を残して、次回確認や報告に使える形にします。
画面マッピング
Excel のどの欄がどの画面になるか
依頼情報をそのままWeb画面に置き換えると、依頼から解決までの流れがつかみやすくなります。
Excel要素
システム要素
補足
Excel要素
依頼一覧
システム要素
依頼看板
補足
依頼から担当割り当てまでの流れを見やすくします。
Excel要素
対応記録
システム要素
対応ボード
補足
対応前の情報を整理しやすくします。
Excel要素
対応履歴
システム要素
履歴一覧
補足
後から確認しやすくします。
Excel要素
解決状況
システム要素
サービス対応ダッシュボード
補足
解決率をひと目で追えます。