工作表
5
主要项目分离
服务运营 Excel 模板
免费下载服务请求记录模板。将服务请求内容、处理内容和历史记录整理在一本工作簿里。
可将服务请求内容、处理内容和历史记录整理在同一本工作簿中的免费 Excel 模板。 同一页面也可以查看对应的网页流程。
请求受理
处理内容
历史
交接
流程
可追踪
便于共享
录入
可扩展
便于调整
输入示例
请求处理流程示意
先把请求、接单、处理和历史对齐，日常确认会更稳定。
请求数量
80 个
接单数量
24 个
处理中数量
12 个
解决率
35%
免费下载
先确认 Excel 版本里包含什么
可将服务请求内容、处理内容和历史记录整理得更清楚的免费 Excel 模板。 下载后请先统一基础条件。
文件
service_operations_request_log_template_zh.xlsx
工作表
5 个工作表
用途
服务请求内容、处理内容和历史记录
先统一请求和接单，流程会更稳定。
把处理也放在同一本工作簿里，就不用到处找资料。
也可作为月度汇报和交接的源资料。
请先从基础条件开始整理。
流程示意
如何在 Excel 中组织服务请求
把受理、处理和历史放在同一流程里后，更容易减少遗漏。
步骤 1
受理
先整理请求前提，统一当天的运作条件。
步骤 2
处理
汇总处理内容，减少不同负责人之间的遗漏。
步骤 3
整理
整理处理中信息，方便持续跟进。
步骤 4
历史管理
保留历史记录，方便下次确认和汇报。
页面映射
Excel 的哪些栏目会变成哪些页面？
如果把请求的数据模型直接对应到页面设计，流程会更好梳理。
Excel 项目
系统项目
备注
Excel 项目
请求列表
系统项目
请求看板
备注
便于看清从受理到分配的路径。
Excel 项目
处理记录
系统项目
分流看板
备注
便于整理进入处理前的信息。
Excel 项目
处理历史
系统项目
服务请求时间线
备注
便于保留沟通记录。
Excel 项目
解决状态
系统项目
服务运营仪表板
备注
可一眼查看解决率。