工作表
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把交接、预订和问题分开
住宿业 Excel 模板
免费获取前台交接记录模板。把交接、预订状态、客房备注和问题跟进放在同一本工作簿里。
可将前台交接、预订状态、客房备注和问题跟进整理在一起的免费 Excel 模板。\n同一页面也展示了对应网页系统的流程示例。
免费下载
交接记录
预订状态
客房备注
流程
便于追踪
追踪前台状态
录入
易于协作
适合共享前台工作
输入示例
先统一交接前提
先把交接时间、客房、前台负责人和问题备注整理好，日常交接会更稳定。
交接时间
15:00
客房
1203号房
前台
张强
问题备注
待处理
免费下载
先确认 Excel 版本里包含什么
可免费下载，用于整理前台交接、预订状态、客房备注和问题跟进的 Excel 模板。 下载后请先统一班次和客房前提。
文件
hospitality_front_desk_shift_log_template_zh.xlsx
工作表
4 个工作表
用途
前台交接、预订状态、问题跟进
先输入交接时间、客房和负责人，可以让列表更清楚。
变更点和客房备注可保留在同一本工作簿里，日常检查会更轻松。
也可以把沟通备注保留下来，便于与运营团队共享。
请先从班次和客房开始。
Excel 的运作方式
在 Excel 中如何运作前台交接
把班次登记、预订确认、交接检查和日终复盘放在同一流程里，运作会更稳定。
步骤 1
班次登记
先确定班次时间和前台负责人，让当天的检查点保持一致。
步骤 2
确认预订
整理预订状态，避免交接遗漏和客房变更漏记。
步骤 3
交接问题
记录交接备注和问题项目，让当天流程更容易回看。
步骤 4
日终复盘
把日终结果和问题备注一起保留下来，便于下一轮优化。
Excel 到页面的对应关系
Excel 的哪些项目会变成哪些页面？
如果把 Excel 里的前台交接结构直接对应到页面设计，导入流程会更容易理解。
Excel 项目
系统项目
备注
Excel 项目
交接记录
系统项目
交接看板
备注
把班次时间和负责人放在一起。
Excel 项目
预订状态
系统项目
预订列表
备注
整理客房状态和预订变更。
Excel 项目
前台备注
系统项目
前台备注看板
备注
把沟通事项和问题细节放在同一流程中。
Excel 项目
问题跟进
系统项目
历史时间轴
备注
把跟进状态和下次联系日期一起记录。
采用边界
Excel 到哪里为止，系统从哪里开始？
交接件数、客房数量和通知需求，决定了 Excel 与网页系统如何分工。
Excel 足够
轻量前台管理
如果交接件数较少，且日常检查是主要流程，Excel 依然足够。
- 交接件数少
- 客房数量固定
- 只做日常更新
部分系统化
先减轻检查和共享
如果先把交接列表在线化，就更容易减少遗漏并降低共享成本。
- 希望列表更清晰
- 想先拆分客房变更
- 希望减少共享工作
完全系统化
围绕交接来设计
如果需要多个楼层、多个房型和通知联动，最好从一开始就按系统设计。
- 多个楼层
- 房型很多
- 需要通知和历史
常见问题
常见问题
这里整理了导入前最常见的问题。
概算需要提供哪些信息？
如果能提供预订量、房间数、前台人数和变更规则，我们就可以先给出概算方向。
能和现有预订表一起使用吗？
可以。你可以保留现有预订表，再先把预订列表整理出来。
适合手机使用吗？
可以。这个模板在设计时就考虑了审核工作，因此也包含手机浏览和录入的场景。